Job Description

Virtual Engagement Associate (Service Representative)

Inizio Engage is seeking an energetic, patient-focused professional to join our team as a Virtual Engagement Associate (VEA). In this role, you will build and nurture relationships with key healthcare influencers through phone and digital platforms, ensuring exceptional service delivery and achieving monthly performance goals. The VEA will play a critical role in educating and providing detailed information about our clients' unique products and services to healthcare professionals. Success in this position means consistently meeting or exceeding client objectives while representing both Inizio Engage and our clients with integrity and a commitment to improving patient outcomes.


3-month contract, 100% remote.

Key Objectives:

Engage with Healthcare Professionals (HCPs) and the clinic/pharmacy/hospital stakeholders by placing outbound phone and/or virtual calls on behalf of the client to deliver key service messages. Research territory targets, identify the key players, stakeholder map and generate interest with each interaction. Self-sufficient and with the ability to assess business opportunities to properly manage their territory and meet call expectations. Consistently meet and exceed program related to KPIs, as communicated by direct manager. Build rapport with customers through high quality interactions and identifying the customer and patient needs. Respond to all customer inquiries in a timely manner. Submit call activity daily in the Client Relationship Management System (CRM). Manage relationships with the key influencers, clients and all Inizio Engage business units through regular touch points to ensure program KPIs are delivered and to attain or exceed service goals. Support with maintaining existing business and promote additional services by providing insights and qualified opportunities to the direct manager, the team and at times, the client to provide feedback and solutions to the client's needs Demonstrate the Inizio Engage values daily.

Job Holder Specification:

Strong oral and written communication skills (French and English). College or Bachelor's degree preferred. Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills. Ability to collaborate with internal and external business units. Innovative and strategic thinker. Able to prioritize and plan territory coverage. Business acumen and entrepreneurial helps. Professionalism, autonomous and team player. Excellent customer service and patient centric focused. Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.

Our Benefits:

Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.


We believe in our values:

We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing

, and we will ask you how your personal values align to them.


To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.

Associe(e) Virtuel(le) Engagement (Representant(e) de Service)

Inizio Engage recherche un(e) professionnel(le) energique et axe(e) sur le patient pour se joindre a notre equipe en tant qu'Associe(e) Virtuel(le) en Engagement (VEA). Dans ce role, vous etablirez et entretiendrez des relations avec des acteurs cles du secteur de la sante par telephone et via des plateformes numeriques, en veillant a offrir un service exceptionnel et a atteindre les objectifs de performance mensuels. Le VEA jouera un role essentiel en eduquant et en fournissant des informations detaillees sur les produits et services uniques de nos clients aux professionnels de sante. La reussite dans ce poste signifie respecter ou depasser les objectifs fixes par le client, tout en representant Inizio Engage et nos clients avec integrite et un engagement envers l'amelioration des resultats pour les patients.


Contrat de 3 mois, 100 % teletravail.

Objectifs cles:

Communiquer avec les professionnels de sante (HCP) et les parties prenantes des cliniques/pharmacies/hopitaux en effectuant des appels sortants telephoniques et/ou virtuels au nom du client pour transmettre des messages cles. Rechercher les cibles du territoire, identifier les acteurs cles, cartographier les parties prenantes et susciter l'interet a chaque interaction. Etre autonome et capable d'evaluer les opportunites commerciales afin de gerer efficacement son territoire et respecter les attentes en matiere d'appels. Atteindre et depasser regulierement les indicateurs de performance (KPI) du programme, tels que communiques par le gestionnaire direct. Etablir un lien de confiance avec les clients grace a des interactions de qualite et a l'identification des besoins des clients et des patients. Repondre a toutes les demandes des clients dans les delais impartis. Soumettre quotidiennement l'activite des appels dans le systeme de gestion de la relation client (CRM). Gerer les relations avec les influenceurs cles, les clients et toutes les unites d'affaires d'Inizio Engage par des points de contact reguliers afin de garantir la realisation des KPI du programme et d'atteindre ou depasser les objectifs de service. Contribuer au maintien des affaires existantes et promouvoir des services supplementaires en fournissant des informations et des opportunites qualifiees au gestionnaire direct, a l'equipe et parfois au client pour offrir des solutions adaptees a ses besoins. Faire preuve des valeurs d'Inizio Engage au quotidien.

Profil recherche:

Excellentes competences en communication orale et ecrite (francais et anglais). Diplome collegial ou universitaire (prefere). Energique, autonome et dote(e) de solides competences interpersonnelles. Capacite a collaborer avec des unites d'affaires internes et externes. Esprit innovant et strategique. Capacite a prioriser et planifier la couverture du territoire. Sens des affaires et esprit entrepreneurial. Professionnalisme, autonomie et esprit d'equipe. Excellente orientation service client et centree sur le patient. A l'aise avec les outils numeriques et technologiques, maitrise de Microsoft Office.

Nos Avantages:

Prestations de sante des le premier jour d'emploi. Primes d'anciennete. Prix etoile trimestriel. Recompenses annuelles du cercle d'excellence Inizio. Prime pour recommandation. Bibliotheque de cours de formation en ligne.

A propos d'Inizio Engage :

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strategique et creatif specialise dans les soins de sante. Notre main-d'oeuvre mondiale passionnee renforce l'expertise locale et les diverses competences avec les donnees, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients a repenser leur facon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'ameliorer les resultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'ameliorer des vies en aidant les professionnels de soins de sante et les patients a obtenir les medicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.


Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons a chacun les moyens d'agir, nous relevons les defis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si..., nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.


Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :

https://inizio.health/

Vous ne repondez pas a toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes determines a creer un lieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Si vous etes enthousiasme par ce poste, mais que votre experience ne correspond pas parfaitement a toutes les qualifications, nous vous encourageons a postuler quand meme. Vous pourriez etre la bonne personne pour ce poste ou un autre.