Job Description

Overview: \xc3\x8ates-vous passionn\xc3\xa9 par un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de haute qualit\xc3\xa9, traitez-vous les autres comme vous voulez \xc3\xaatre trait\xc3\xa9 et int\xc3\xa9ress\xc3\xa9 par la technologie? Avez-vous de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience avec iOS, macOS ou une technologie similaire ? Venez rejoindre notre \xc3\xa9quipe! Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l\'exp\xc3\xa9rience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respect\xc3\xa9es de la plan\xc3\xa8te avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions num\xc3\xa9riques, des analyses, un back-office et d\'autres services sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9s pour assurer des interactions client toujours positives. Notre mission est de toujours offrir \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s un environnement qui favorise le bonheur de l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9rieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous \xc3\xaates appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9s et inspir\xc3\xa9s pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motiv\xc3\xa9 et fier de faire partie de notre \xc3\xa9quipe. C\xe2\x80\x99est pourquoi nous investissons continuellement dans la cr\xc3\xa9ation d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9riences de travail exceptionnelles et d\xe2\x80\x99innombrables possibilit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9veloppement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez \xc3\xa0 votre meilleur, toujours.
Teleperformance est un employeur qui donne des opportunit\xc3\xa9s \xc3\xa9gales, nous accueillons et encourageons les demandes de personnes handicap\xc3\xa9es. Des mesures d\xe2\x80\x99adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent \xc3\xa0 tous les aspects du processus de s\xc3\xa9lection.
Visitez notre page des carri\xc3\xa8res pour voir plus d\xe2\x80\x99opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et en savoir plus sur
https://careerseng-teleperformance.icims.com/jobs/intro
Ce que nous offrons:

• Travail \xc3\xa0 domicile
• Formation r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9e
• 
  R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive
• Incitatifs de rendement
• Programme de recommandation d\'employ\xc3\xa9s - \xc3\xa0 partir de 500,00 $ pour chaque recommandation embauch\xc3\xa9e
• Excellents r\xc3\xa9gimes m\xc3\xa9dicaux, dentaires et d\'avantages sociaux
• De bons avantages sur les produits et services de tous les jours gr\xc3\xa2ce au programme d\xe2\x80\x99avantages pour les employ\xc3\xa9s du Canada
• Opportunit\xc3\xa9s d\'avancement de carri\xc3\xa8re

Are you passionate of high starndars customer service, treat others like you want to be treated, and interested in technology ? Do you have experience operating or workgin with iOS, macOS or similar technology? Come join our team! Teleperformance is the world leader in customer experience management. You can be a part of our team connecting the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure positive customer experience. We are the largest interaction expert team in the market, connecting with more than 35% of the world population each year.
It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated to and proud to be on our team. That\xe2\x80\x99s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always.
Teleperformance is an Equal Opportunity Employer, we welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Visit our careers page to see more career opportunities and learn about us!
https://careerseng-teleperformance.icims.com/jobs/intro
What we offer:

• Ability to work from the comfort of your home
• Paid training
• Competitive compensation package
• Performance Incentives
• Medical and dental benefits plans, as well as Employee Assistance Program
• Employee Referral program \xe2\x80\x93 starting at $500.00 for every referral hired
• Great perks on everyday products and services with Canada\'s leading employee perk program
• Internal career advancement opportunities
• Tuition reimbursement

#PR Qualifications: Exigences du poste:

• Doit \xc3\xaatre \xc3\xa2g\xc3\xa9 d\'au moins 18 ans
• Disponibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 temps plein entre les heures suivantes Lun - Dim 8AM - 11PM
• Excellent Internet \xc3\xa0 domicile c\xc3\xa2bl\xc3\xa9 - le Wifi n\'est pas autoris\xc3\xa9
• Excellente connaissance de l\'Internet \xc3\xa0 domicile en filaire - le Wifi n\'est pas autoris\xc3\xa9
• Excellente ma\xc3\xaetrise de l\'anglais et du fran\xc3\xa7ais
• Excellentes comp\xc3\xa9tences informatiques

• 
  Must be at least 18 years of age
• Full time availability between the hours of: Mon - Sun 8AM - 11PM
• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted
• Excellent verbal and written communication skills in English and French
• Excellent computer skills

Responsibilities: Vos responsabilit\xc3\xa9s:

• Fournir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, l\xe2\x80\x99utilisation et les applications
• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalis\xc3\xa9es et s\'assurer que les demandes sont trait\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l\'entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients
• D\xc3\xa9panner et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques \xc3\xa0 l\'aide d\'outils et de proc\xc3\xa9dures de diagnostic \xc3\xa9tablis. Escalade les probl\xc3\xa8mes des clients selon les besoins.
• Responsable de la saisie pr\xc3\xa9cise des donn\xc3\xa9es en utilisant les applications prescrites.

• 
  Provide first level customer service regarding inquireies about product / account / usage and applications
• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. Schedule service calls and follow up with customers/clients
• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalates customer issues as required.
• Responsible for accurate data input using prescribed applications