Job Description

105-119-129 rue St-Jacques O MONTREAL Quebec,H2Y 1L6


The Capital Markets desktop support specialist provides real time onsite support and will be responsible for maintaining stability and improving productivity. Team is onsite on the BMO Trade floor providing IT support for all the Traders, Bankers and support staff needs. This is a very dynamic fast-paced environment requiring high energy individuals with desktop skills to support Traders.

Requirements:


5 Years professional experience working in trading, financial services, health sector, pharmaceutical or legal.


Excellent communication and interpersonal skills


Focus on customer service satisfaction


Excellent troubleshooting skills


A+

Network +


VMware experience is a plus

Characteristics:

This role requires accountability and diligence. You will be expected to follow up and provide timely updates as well as handing off work efficiently to your team. Information sharing is key to our success.

Responsible for managing a client base of ~350 Traders including desktops and peripherals, VDI's, Laptops, Surfaces, Thin Clients, IPC turrets, Printers, iPhone and headsets. Day to day deskside support with shifts covering 6:00am to 6:30pm weekdays as well as flexibility for occasional evening and weekend assignments. Windows 10, Office 365 environment Level 1 Support for all Trading applications Level 1 video Conference support Level 2 support for market data applications (Bloomberg, Factset, Thompson Reuters / Eikon Refinitiv) Digital workflow management via Service now incident tracking (MAC's CRQ's) VPN support Onboarding and off boarding users Ordering Hardware for deskside devices and Work from home. Help with deskside projects as required Supporting traders in the office and working from home Supporting DR site and DR tests Help with planning and executing moves Possesses strong technical and/or business functional knowledge of systems, timing and dependencies Requires high level of professionalism, strong problem-solving skill, ability to quickly learn new technologies Leads/Conducts incident recovery and detailed root case analysis Provides end to end technology support including computer, applications, network and storage, and root-cause analysis etc. Drives and/or promotes new processes, systems, technology, and operations and expanded capabilities for performance, with the flexibility to align to the unique requirements Proactively monitors system performance and identifies operational improvements, in ensuring smooth and consistent customer and business partner delivery Provides initial triage, investigation and ensures fast turnaround times on issue/incident resolution Identifies opportunities to strengthen operational capability, such as: sharing expertise to promote technical development, mentoring employees

Vous parlez couramment le francais et l'anglais pour soutenir les operations a l'exterieur de la province de Quebec.

Salaire:

$61 600,00 - $113 900,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


BMO s'engage a offrir un milieu de travail inclusif, equitable et accessible. Nous apprenons de nos differences et tirons notre force des gens et de leurs differents points de vue. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent a tous les aspects du processus de selection. Pour demander des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.


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