Job Description

Relevant du directeur du Service des technologies de l'information, tu assumeras notamment les taches suivantes:

Repondre aux questions et aux demandes de soutien technique des utilisateurs, que ce soit par telephone, par courriel, en personne ou via un systeme de billets d'assistance. En presentiel ou a distance, fournir un service a la clientele courtois et efficace;

Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels, logiciels et reseau. Cela peut inclure la reparation ou le remplacement d'equipements defectueux, la suppression de logiciels malveillants, la mise a jour de logiciels ou le depannage de connexions reseau;

Installer et configurer des equipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, peripheriques, logiciels, telephones IP ou cellulaires) ainsi que des equipements reseau;

Effectuer des mises a jour, des correctifs de securite et des operations de maintenance sur les systemes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement;

Tenir a jour des dossiers et des bases de donnees pour suivre les problemes signales, les resolutions, les configurations materielles et logicielles, etc.;

Travailler avec d'autres membres de l'equipe informatique, tels que les administrateurs systeme, les developpeurs et les responsables de la securite, pour resoudre les problemes complexes et ameliorer l'infrastructure informatique;

Rester informe des dernieres tendances et avancees technologiques pour fournir des solutions a jour aux utilisateurs;

Sensibiliser les utilisateurs aux pratiques de securite informatique et les aider a maintenir un environnement informatique securise;

Fournir un soutien technique d'urgence en cas de pannes critiques ou de problemes graves qui pourraient affecter la continuite des operations de l'organisation;

Effectuer toute tache connexe demandee par ton superieur immediat.

EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHES :

Detenir un diplome d'etudes collegiales (DEC) en techniques de l'informatique ou l'equivalent;

Posseder un minimum de deux (2) ans d'experience pertinente au poste;

Connaissance des systemes d'exploitation tels que Windows, macOS et Linux;

Capacite a aider les utilisateurs avec des logiciels courants, tels que MS Office 365, les navigateurs Web, les outils de messagerie (Teams), etc.;

Comprehension des composants materiels d'un ordinateur et capacite a effectuer des reparations mineures, des mises a jour et des installations;

Comprehension des principes de base de la securite informatique, de la prevention des menaces et de la gestion des correctifs;

Bonnes competences en communication verbale et ecrite pour expliquer des concepts techniques de maniere claire et comprehensible;

Capacite a gerer plusieurs taches simultanement et a etablir des priorites pour resoudre les problemes de maniere efficace;

Capacite a s'adapter a l'evolution rapide de la technologie et d'apprendre de nouvelles competences;

Connaissance des principes de base en reseautique, incluant le fonctionnement des reseaux locaux (LAN), sans fil (Wi-Fi), la configuration d'adresses IP, les notions de commutation et de routage, ainsi que le depannage des connexions reseau;

Respect de la confidentialite des informations et des donnees des utilisateurs.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 33,62$ a 43,86$ par heure

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place
Formation:

DEC (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Shawinigan, QC G9N 1M6