Job Description

( Technicien(ne) en soutien informatique ?)
Agent de soutien / Technicien(ne) informatique -- Logiciels juridiques
A titre d'agent de soutien ou de technicien(ne) informatique, vous jouerez un role cle aupres de notre clientele en assurant un soutien applicatif hors pair, tout en participant a des interventions techniques variees. Vous deviendrez notamment un point de contact privilegie pour resoudre les difficultes rencontrees par les utilisateurs et les accompagner dans l'optimisation de leur experience avec nos produits.
Description du poste
A titre d'agent de soutien ou de technicien(ne) informatique, vous jouerez un role cle aupres de notre clientele en assurant un soutien applicatif hors pair, tout en participant a des interventions techniques variees. Vous deviendrez notamment un point de contact privilegie pour resoudre les difficultes rencontrees par les utilisateurs et les accompagner dans l'optimisation de leur experience avec nos produits.
Profil rechercheNous recherchons une personne curieuse, autonome et resolument tournee vers la recherche de solutions. Vous demontrez une grande capacite a vulgariser l'information technique, de facon claire et adaptee a vos interlocuteurs. Vous maitrisez les environnements Windows, la manipulation de bases de donnees (notamment SQL) et etes a l'aise avec les formats usuels d'importation et d'exportation de donnees (CSV, TXT, JSON). Vous comprenez les principes lies a la migration et au transfert de donnees entre differentes infrastructures ou logiciels. Une experience prealable en soutien logiciel ou dans le secteur juridique constitue un atout considerable. Une bonne maitrise du francais et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura a communiquer frequemment dans les deux langues, tant oralement que par ecrit. Nous avons des collegues, des clients et des partenaires au Quebec, ainsi que dans le reste du Canada et aux Etats-Unis.

Responsabilites
Votre mission, au quotidien, s'articule autour de deux volets aussi essentiels l'un que l'autre :Le soutien applicatif Et les operations techniques.

Soutien aux utilisateursAssurer le depannage, l'accompagnement et la formation de la clientele par telephone, courriel ou clavardage Diagnostiquer les problematiques logicielles ou techniques et proposer des solutions adaptees Veiller a ce que les utilisateurs tirent pleinement profit de nos solutions Participer a la validation des nouvelles versions Collaborer avec les equipes internes afin d'offrir un service irreprochable

Operations et interventions techniquesEffectuer le deploiement et l'installation des logiciels Accompagner les clients lors du deploiement automatise de nos solutions Elaborer et mettre a jour la documentation technique Prendre en charge la gestion et le transfert de donnees : extractions, migrations, associations et dissociations de bases de donnees lors d'evolutions organisationnelles Resoudre les cas techniques avances, dont les integrations avec des solutions tierces, la recuperation de bases de donnees, la preparation et l'execution de scripts pour des mises a jour ou des importations/exportations specifiques Participer a l'implantation et au soutien des solutions installees chez les clients Contribuer au perfectionnement continu de la documentation pour soutenir l'equipe

Conditions offertesUn salaire et des avantages tres competitifs Une organisation multinationale avec la possibilite de travailler a l'etranger Un ordinateur portable et tous les accessoires pour etre bien installe chez soi Cinq (5) jours de conge personnel par annee, en plus des vacances Des plans d'epargne-retraite et un programme de bonification d'achat d'actions (CSU.TO) Un plan d'assurance complet incluant : medical, dentaire, vision, assurance-vie et invalidite a long terme De nombreuses opportunites de formation, axees sur les competences, le savoir-faire et le developpement personnel

Rejoignez l'aventure Juris Concept
Chez Juris Concept, nous ne nous contentons pas de concevoir des logiciels. Nous soutenons chaque jour des centaines de professionnels et d'organisations du secteur juridique dans la transformation de leurs pratiques et l'atteinte de leurs objectifs.
Vous etes passionne(e) par la resolution de problemes, souhaitez contribuer au succes de solutions technologiques reconnues et possedez a la fois un excellent sens du service a la clientele et de solides competences techniques? Nous serions ravis de vous rencontrer.
Seul les candidats retenus seront contactes

Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits