Job Description

Technicien(ne) informatique (Niveau 1)

CM Labs est a la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique (niveau 1). Ce poste d'entree est ideal pour une personne possedant de solides competences en depannage et une attitude axee sur le service a la clientele. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, en gerant les demandes de soutien quotidiennes et en participant a l'installation, a l'entretien et a la surveillance des equipements et systemes informatiques.

Responsabilites principales


Offrir un soutien technique de premiere ligne (en personne, par telephone et via le systeme de billets) pour les ordinateurs de bureau, portables, peripheriques et logiciels.


Installer, configurer et maintenir les ordinateurs portables Windows/Mac, stations d'accueil et appareils mobiles.

Participer a la gestion des comptes et au controle d'acces (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.).

Aider les utilisateurs a resoudre les problemes de connectivite reseau de base (filaire/sans fil, imprimantes, VPN).

Suivre et resoudre les billets de soutien informatique selon les SLA definis.

Preparer et deployer le materiel pour les nouvelles embauches, incluant l'imagerie et l'integration.

Maintenir l'inventaire informatique (ordinateurs portables, moniteurs, stations d'accueil, accessoires).

Escalader les problemes complexes au personnel TI senior lorsque necessaire.

Contribuer a la documentation TI (base de connaissances, procedures).
Participer a la mise a jour des logiciels des clients a distance.

Qualifications


Diplome d'etudes collegiales ou certification en informatique (ou experience pratique equivalente).


1 a 2 ans d'experience en soutien technique ou au service d'assistance (les stages sont pris en compte).

Connaissance de base des environnements Windows et macOS.

Familiarite avec Microsoft 365, Teams et Outlook.

Comprehension des notions de base du reseautage (IP, DNS, Wi-Fi, VPN).

Excellentes aptitudes en depannage et en resolution de problemes.

Excellentes competences en communication et sens du service a la clientele.

Capacite a prioriser les taches et a travailler de maniere autonome avec une supervision minimale.
Bilinguisme francais/anglais requis. Doit pouvoir se rendre au bureau trois fois par semaine et se deplacer occasionnellement a notre bureau de Laval.

Atouts


Experience avec les systemes de billetterie (Jira, Zendesk ou equivalent).


Familiarite avec la virtualisation (VMware/Hyper-V).

Connaissances de base des serveurs Windows et Linux.
Connaissance des bonnes pratiques en securite informatique.


Ce poste necessite l'utilisation de l'anglais, car il implique des interactions avec des employes aux Etats-Unis.

Avantages offerts

Assurances et couverture sante completes

: tranquillite d'esprit grace a une couverture etendue, incluant l'assurance voyage et vie.

Plan de retraite

: contribuez a votre avenir grace a un REER collectif et a la contribution de l'employeur.

Equilibre travail-vie personnelle

: horaires flexibles et travail hybride favorisant la conciliation.

Conges payes

: politique genereuse comprenant vacances, conges personnels, jours feries et une semaine supplementaire durant les Fetes.

Journee de benevolat

: une journee remuneree pour participer a une activite communautaire.

Vendredis d'ete

: conge les apres-midis de juillet et aout, selon la charge de travail.

Rabais employes

: economies exclusives sur le transport et certains hotels.

Evenements d'entreprise

: BBQs, fetes et activites sociales.

Collations au bureau

: fruits, collations, cafe et the a volonte.

Abonnement au gym gratuit

: acces a un centre d'entrainement a proximite, incluant cours et equipements.

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CM Labs is seeking an IT Technician (Level 1). This entry-level role is ideal for someone with strong troubleshooting skills and a customer-focused attitude. You will be the first point of contact for internal users, handling day-to-day support requests and assisting with the setup, maintenance, and monitoring of IT equipment and systems.

Key Responsibilities


Provide first-line technical support (in person, phone, and ticketing system) for desktops, laptops, peripherals, and software. Install, configure, and maintain Windows/Mac laptops, docking stations, and mobile devices. Assist with account management and access control (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.). Support users with basic network connectivity issues (wired/wireless, printers, VPN). Track and resolve IT support tickets within defined SLAs. Prepare and deploy hardware for new hires, including imaging and onboarding. Maintain IT inventory (laptops, monitors, docking stations, accessories). Escalate complex issues to senior IT staff when needed. Contribute to IT documentation (knowledge base, procedures) Participate in customer's software updates remotely

Qualifications


College diploma or certification in IT (or equivalent hands-on experience). 1-2 years of experience in a help desk/technical support role preferred (internships count). Basic knowledge of Windows and macOS environments. Familiarity with Microsoft 365, Teams, and Outlook support. Understanding of networking basics (IP, DNS, Wi-Fi, VPN). Strong troubleshooting and problem-solving skills. Excellent communication and customer service attitude. Ability to prioritize tasks and work independently under guidance. Bilingualism in French and English is required. Must be able to commute to the office 3 times per week and occasionally travel to our Laval office.

Nice-to-Haves (Assets)


Experience with ticketing systems (Jira, Zendesk, or similar). Exposure to virtualization (VMware/Hyper-V). Basic Knowledge of Windows and Linux Servers. Knowledge of IT security best practices.

This role requires English language as it deals with employees in the United States.

Discover Our Comprehensive Benefits Package

Comprehensive Healthcare coverage and Insurance:Enjoy peace of mind with inclusive coverage, including travel and life insurance.

Retirement Planning:Secure your future with retirement savings plans and RRSP matching.

Work-Life Balance:Flexible hours and hybrid work options promote work-life balance.

Paid Time Off:The generous policy includes vacation, holidays, personal time, and a bonus week off during holidays.

Volunteer Day:Get a dedicated day off for volunteering.

Summer Fridays:Afternoons off on Fridays in July and August, workload permitting.

Employee Discounts:Exclusive savings on transit and select hotels.

Company Events:Engage in social events like BBQs, parties, and gatherings.

Office Snacks:Stay energized with snacks, fruit, coffee, and tea.

Free Gym Membership:* Access a nearby gym with fitness equipment and classes.