Nous sommes \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un technicien support informatique pour notre \xc3\xa9quipe \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, au Qu\xc3\xa9bec.


L\xe2\x80\x99analyste technique des services sur place assurera le soutien et l\xe2\x80\x99entretien dans l\xe2\x80\x99environnement informatique de bureau de l\xe2\x80\x99organisation. Ces t\xc3\xa2ches comprennent l\xe2\x80\x99installation, le diagnostic et l\xe2\x80\x99entretien de tout l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement de bureau, des imprimantes, des applications logicielles et des appareils mobiles afin d\xe2\x80\x99assurer un rendement optimal. Le soutien sera offert en personne (utilisateurs sur place) ou par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou \xc3\xa0 distance (utilisateurs hors site).

Responsabilit\xc3\xa9s
\xe2\x80\x93 Assurer le bon fonctionnement quotidien des applications et de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement technologiques en rep\xc3\xa9rant, en recherchant et en r\xc3\xa9glant les probl\xc3\xa8mes techniques.
\xe2\x80\x93 Apporter de l\xe2\x80\x99aide sur place pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes technologiques et assurer le transfert de connaissances aux utilisateurs finaux sur une vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de questions li\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99informatique.
\xe2\x80\x93 Effectuer les d\xc3\xa9m\xc3\xa9nagements, les installations et les annulations pr\xc3\xa9vus, ainsi que d\xe2\x80\x99autres t\xc3\xa2ches li\xc3\xa9es au MAC.
\xe2\x80\x93 Fournir un soutien de niveau II de qualit\xc3\xa9 aux utilisateurs ayant un degr\xc3\xa9 \xc3\xa9lev\xc3\xa9 de satisfaction de la client\xc3\xa8le, des connaissances techniques et une rapidit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99ex\xc3\xa9cution, soit en r\xc3\xa9glant le probl\xc3\xa8me, soit en transmettant et en coordonnant les efforts d\xe2\x80\x99autres membres du personnel des technologies de l\xe2\x80\x99information.
\xe2\x80\x93 R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques et/ou enqu\xc3\xaater sur les probl\xc3\xa8mes importants en confirmant la validit\xc3\xa9 du probl\xc3\xa8me et en recherchant des solutions connues aux probl\xc3\xa8mes ou enjeux plus complexes. Le candidat ou la candidate doit savoir \xc3\xa0 quel moment transmettre \xc3\xa0 la direction les probl\xc3\xa8mes non r\xc3\xa9gl\xc3\xa9s \xc3\xa0 ce niveau.
\xe2\x80\x93 Utiliser la plateforme ServiceNow pour le suivi des probl\xc3\xa8mes, en veillant \xc3\xa0 ce que toutes les demandes d\xe2\x80\x99aide des utilisateurs soient accompagn\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99un billet et que tous les incidents n\xc3\xa9cessitant un suivi ou des appels re\xc3\xa7oivent l\xe2\x80\x99attention appropri\xc3\xa9e.
\xe2\x80\x93 S\xe2\x80\x99assurer que tous les incidents sont r\xc3\xa9gl\xc3\xa9s dans le respect des niveaux de service document\xc3\xa9s.
\xe2\x80\x93 Interagir avec les services de gestion des actifs, de r\xc3\xa9seau, d\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nierie des syst\xc3\xa8mes logiciels, de mise au point d\xe2\x80\x99applications et/ou d\xe2\x80\x99entretien des imprimantes pour r\xc3\xa9tablir le service et/ou cerner et corriger le probl\xc3\xa8me de base.
\xe2\x80\x93 Contribuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9laboration et \xc3\xa0 la documentation des am\xc3\xa9liorations apport\xc3\xa9es aux processus actuels, \xc3\xa0 la cr\xc3\xa9ation et \xc3\xa0 la mise \xc3\xa0 jour des capitaux de connaissances et des proc\xc3\xa9dures normales d\xe2\x80\x99exploitation.
\xe2\x80\x93 Poss\xc3\xa9der d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de pr\xc3\xa9sentation, de communication orale et de communication \xc3\xa9crite.
\xe2\x80\x93 Apporter un soutien pour la mise \xc3\xa0 niveau technique, au besoin.
\xe2\x80\x93 Toutes les autres t\xc3\xa2ches qui lui sont confi\xc3\xa9es.


Comp\xc3\xa9tences
\xe2\x80\x93 Plus de cinq ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience du soutien aux utilisateurs finaux et du soutien bureautique.
\xe2\x80\x93 Plus de cinq ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience du syst\xc3\xa8me d\xe2\x80\x99exploitation Windows, de l\xe2\x80\x99installation locale et de r\xc3\xa9seau, d\xe2\x80\x99Internet Explorer, du protocole TCP/IP, du protocole DHCP, du gestionnaire de dispositifs, de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9diteur du registre, du gestionnaire des utilisateurs et des commandes administratives.


We are currently seeking a Desktop Support Technician to join our team in Montreal, QC.


The Field tech Analyst will provide support and maintenance within the organization\'s desktop computing environment. This includes installing, diagnosing, and maintaining all desktop equipment, printers, software applications and mobile devices to ensure optimal performance. Support will be performed in person (on-site users) or via telephone/remote control (off-site users).

Responsibilities

• Ensure proper day-to-day operation of technology applications and equipment by identifying, researching and resolving technical problems.
• Provide deskside assistance to resolve technology issues and provide how-to knowledge transfer to end users on a variety of computer-related issues.
• Perform scheduled moves, installations, and cancellations, as well as other MAC-related tasks.
• Provide quality level II support for users with a high degree of customer satisfaction, technical knowledge and timeliness either by resolving the issue or escalating and coordinating efforts of other Information Technology staff.
• Solve technical issues and/or investigate elevated issues by confirming the validity of the problem and seeking known solutions to more complex problems or issues. Must know when to escalate issues not resolved at this level to management.
• Utilize ServiceNow for issue tracking, ensuring all user requests for assistance are accompanied by a ticket and all tickets requiring follow-up work and/or calls receive appropriate attention.
• Ensure all tickets are resolved within documented service levels.
• Interact with asset management, network services, software systems engineering, applications development and/or printer maintenance services to restore service and/or identify and correct core problem.
• Assist in developing and documenting improvements to current processes, creating/updating KAs and SOPs.
• Possess excellent presentation, verbal communication and written skills.
• Provide technology refresh support as needed.
• All other tasks as assigned.

Qualifications

• 5+ years of experience with end user support & desktop support.

• 5+ years of experience with Windows operating system, local/network installation, Internet explorer, TCP/IP, DHCP, Device Manager, Registry editor, User Manager & Admin Commands.

Job Segment: Technical Support, Application Developer, Technology