Humanify a \xc3\xa9t\xc3\xa9 mandat\xc3\xa9 par son client Quincaillerie Richelieu pour le recrutement de leur futur.e Technicien.ne Support Informatique - Niveau 2. Nous cherchons \xc3\xa0 combler un poste permanent \xc3\xa0 temps complet de Technicien.ne support informatique \xe2\x80\x93 Niveau 2 \xc3\xa0 nos bureaux de Ville St-Laurent. Relevant du Directeur support informatique, votre r\xc3\xb4le sera d\'assurer la prise en charge des demandes de support assign\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe technique de niveau 1 et de niveau 2. Vous serez amen\xc3\xa9, entre autres, \xc3\xa0 maintenir, configurer, optimiser et r\xc3\xa9pertorier les installations technologiques de nos clients internes (ex : postes de travail, logiciels, p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques, etc.) et \xc3\xa0 prendre en charge les demandes d\'assistance afin de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes simples \xc3\xa0 complexes. Vous devrez traiter les demandes en analysant la nature des probl\xc3\xa8mes et en identifiant la meilleure solution pour les r\xc3\xa9soudre. Vous serez une r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence technique aupr\xc3\xa8s des techniciens de support niveau 1. Plus sp\xc3\xa9cifiquement, les principales responsabilit\xc3\xa9s d\'un.e technicien.ne support informatique \xe2\x80\x93 niveau 2 sont de : Jouer un r\xc3\xb4le de leader dans l\'assignation et la r\xc3\xa9solution des demandes de niveau 1 et 2 assign\xc3\xa9es au centre de soutien technique; Effectuer le d\xc3\xa9pannage sur le mat\xc3\xa9riel, les logiciels, la r\xc3\xa9seautique et la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie; Proc\xc3\xa9der \xc3\xa0 l\'installation et la configuration des postes informatiques et autres \xc3\xa9quipements connexes (ex : imprimantes, p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques, scanners, terminaux de paiement, etc.); Fournir un support aux usagers sur les appareils mobiles; Pr\xc3\xa9parer et analyser des rapports \xc3\xa0 l\'aide du syst\xc3\xa8me de billetterie; Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et r\xc3\xa9partir \xc3\xa0 d\'autres groupes d\'intervenants les demandes et incidents et en assurer le suivi; Offrir un soutien technique au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois; Se d\xc3\xa9placer sur des sites externes pour planifier et/ou proc\xc3\xa9der \xc3\xa0 des int\xc3\xa9grations, des d\xc3\xa9m\xc3\xa9nagements et des mises \xc3\xa0 niveau. Exigences : D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (DEC) en informatique ou une attestation d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (AEC) en informatique et une combinaison dexp\xc3\xa9riences pertinentes; Avoir un minimum de 5 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en support informatique; \xc3\x8atre disponible pour travailler sur un quart de travail de 8 heures sur un horaire entre 6h30 et 20h00; \xc3\x8atre disponible pour offrir un service sur appel 24/7 durant des p\xc3\xa9riodes d\xc3\xa9finies; Connaissance des r\xc3\xa9seaux (TCP/IP, VPN, RDP, T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail); Connaissance de Windows 7/10 et de Microsoft Office 2013/2016/O365; Connaissance des environnements Active Directory et Exchange; Connaissance des technologies de vid\xc3\xa9oconf\xc3\xa9rence Teams et Zoom; Connaissance de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP; Bilinguisme fran\xc3\xa7ais/anglais (parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit); D\xc3\xa9tenir un Passeport et un permis de conduire valides \xc3\xa0 des fins de voyages. Le candidat id\xc3\xa9al est une personne : Dynamique, autodidacte, d\xc3\xa9brouillard et qui ne craint pas le travail; Qui aime le travail d\'\xc3\xa9quipe tout en \xc3\xa9tant capable de planifier et diriger les t\xc3\xa2ches; Capable de travailler sous pression avec des \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers serr\xc3\xa9s; Qui d\xc3\xa9montre une attitude professionnelle et un haut niveau de qualit\xc3\xa9 envers le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le; Qui a de la facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 partager, communiquer et coacher des techniciens de premi\xc3\xa8re ligne; Avec un bon esprit d\'analyse et une m\xc3\xa9thodologie efficace en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8me; Faisant preuve d\'une bonne capacit\xc3\xa9 d\'organisation et capable de prioriser les t\xc3\xa2ches et projets; Qui est un excellent communicateur, qui poss\xc3\xa8de de fortes habilet\xc3\xa9s interpersonnelles et qui sait adapter ses communications aux diff\xc3\xa9rents niveaux d\'interlocuteurs. Qui sommes-nous ? Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Am\xc3\xa9rique du Nord et un agent de changement dans une industrie cr\xc3\xa9ative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e et de produits compl\xc3\xa9mentaires. Nos clients \xe2\x80\x93 Plus de 100 000 clients en Am\xc3\xa9rique du Nord : fabricants d\'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles r\xc3\xa9sidentiels et de bureau, des \xc3\xa9b\xc3\xa9nisteries r\xc3\xa9sidentielles et commerciales ainsi que des d\xc3\xa9taillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de r\xc3\xa9novation. Notre \xc3\xa9quipe \xe2\x80\x93 2 700 personnes, dont pr\xc3\xa8s de la moiti\xc3\xa9 se consacre \xc3\xa0 la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu. Ce que nous offrons : Un \xc3\xa9quilibre entre le travail et la vie personnelle; La possibilit\xc3\xa9 d\'avoir un horaire hybride; Un environnement dynamique et inspirant; Une progression de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration ax\xc3\xa9e sur la performance par l\'atteinte d\'objectifs; Un r\xc3\xa9gime d\'achat d\'actions pour les employ\xc3\xa9s; Un programme d\'avantages sociaux concurrentiels pour vos besoins personnels; Des produits \xc3\xa0 prix concurrentiel; Un stationnement vaste et gratuit.