Job Description

Aimeriez-vous faire partie d\xe2\x80\x99une organisation TI qui offre de grandes opportunit\xc3\xa9s et des d\xc3\xa9fis? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d\xe2\x80\x99assistance technique! Joignez-vous au centre d\xe2\x80\x99assistance CGI et acc\xc3\xa9l\xc3\xa9rez ainsi votre cheminement de carri\xc3\xa8re. En tant que soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99informatique de pointe, nous sommes \xc3\xa0 la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de comp\xc3\xa9tences en technologie de l\xe2\x80\x99information et d\xe2\x80\x99expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre approche sp\xc3\xa9cifique de l\xe2\x80\x99industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au d\xc3\xa9fi, grandirez et d\xc3\xa9velopperez votre carri\xc3\xa8re de fa\xc3\xa7on significative. Nous vous aiderons \xc3\xa0 atteindre votre plein potentiel en fournissant du mat\xc3\xa9riel d\'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la r\xc3\xa9troaction ... en plus des possibilit\xc3\xa9s d\'avancement! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s\xe2\x80\x99adapte rapidement aux exigences du client.

Le centre d\xe2\x80\x99assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, courriel et clavardage. Notre \xc3\xa9quipe est compos\xc3\xa9e de personnes dynamiques et passionn\xc3\xa9es avec une approche ax\xc3\xa9e sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes au premier contact. Nous sommes d\xc3\xa9di\xc3\xa9es \xc3\xa0 d\xc3\xa9livrer une exp\xc3\xa9rience remarquable de service \xc3\xa0 nos clients!
Allier savoir et faire

Alors que la technologie s\xe2\x80\x99inscrit au c\xc5\x93ur de la transformation num\xc3\xa9rique de nos clients, nous savons que les individus sont au c\xc5\x93ur du succ\xc3\xa8s en affaires.

Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos coll\xc3\xa8gues et clients pour proposer des id\xc3\xa9es exploitables qui produisent des r\xc3\xa9sultats concrets et durables. Nous appelons nos employ\xc3\xa9s "membres" parce qu\xe2\x80\x99ils sont actionnaires et propri\xc3\xa9taires de CGI. Ils ont du plaisir \xc3\xa0 travailler et \xc3\xa0 grandir ensemble pour b\xc3\xa2tir une entreprise dont nous sommes fiers. C\xe2\x80\x99est notre r\xc3\xaave depuis 1976. Il nous a men\xc3\xa9s l\xc3\xa0 o\xc3\xb9 nous sommes aujourd\xe2\x80\x99hui \xe2\x80\x93 l\xe2\x80\x99une des plus importantes entreprises ind\xc3\xa9pendantes de conseil en technologie de l\xe2\x80\x99information (TI) et en management au monde.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversit\xc3\xa9 nous apporte. Nous aspirons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er une culture \xc3\xa0 laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour cr\xc3\xa9er des communaut\xc3\xa9s plus inclusives. En tant qu\xe2\x80\x99employeur qui pr\xc3\xb4ne l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances pour tous, nous voulons donner \xc3\xa0 tous nos membres les moyens de r\xc3\xa9ussir et de s\xe2\x80\x99\xc3\xa9panouir. Si vous avez besoin d\xe2\x80\x99un accompagnement sp\xc3\xa9cifique durant le processus de recrutement et d\xe2\x80\x99int\xc3\xa9gration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Pr\xc3\xaat \xc3\xa0 faire partie d\xe2\x80\x99une entreprise qui est gage d\xe2\x80\x99excellence? Rejoignez CGI \xe2\x80\x93 o\xc3\xb9 vos id\xc3\xa9es et vos actions changent la donne.
Your future duties and responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILIT\xc3\x89S DU TECHNICIEN AU CENTRE D\xe2\x80\x99ASSISTANCE :

• Fournir un support client de qualit\xc3\xa9 \xc3\xa0 tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requ\xc3\xaates)
• Diagnostiquer, d\xc3\xa9panner et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques rapport\xc3\xa9s, en fonction d\xe2\x80\x99articles de base de connaissances sur le traitement et l\xe2\x80\x99ex\xc3\xa9cution des incidents ou des demandes.
• Utilisation appropri\xc3\xa9e de tous les outils disponibles pour les activit\xc3\xa9s de r\xc3\xa9solution (prise de contr\xc3\xb4le \xc3\xa0 distance, syst\xc3\xa8mes de billetterie, communication)
• Enregistrer et documenter toutes les \xc3\xa9tapes de d\xc3\xa9pannage et les activit\xc3\xa9s de r\xc3\xa9solution dans l\xe2\x80\x99outil de gestion des incidents (syst\xc3\xa8me de billetterie)
• Attribuer les contacts qui ne peuvent pas \xc3\xaatre r\xc3\xa9solus lors du premier contact \xc3\xa0 des \xc3\xa9quipes de support de niveau 2/3 conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la base des connaissances.
• Collaborer avec les \xc3\xa9quipes de niveau 2/3 au besoin
• Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes \xc2\xab?assigner \xc3\xa0?\xc2\xbb)
• Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d\xe2\x80\x99attente individuelles des billets et prise des mesures appropri\xc3\xa9es
• Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin
• D\xc3\xa9velopper ses connaissances et rester inform\xc3\xa9 des nouveaux processus et proc\xc3\xa9dures

Required qualifications to be successful in this role

EXIGENCES :

• Au moins un an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans un centre de service technique
• Bonne connaissance des syst\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99exploitation Windows 7, 8 et 10
• Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)?;
• Bilingue fran\xc3\xa7ais et anglais (parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit)
• Orientation vers le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le/satisfaction client
• Souci du d\xc3\xa9tail/pr\xc3\xa9cision
• Fort esprit d\xe2\x80\x99analyse
• Comp\xc3\xa9tences au clavier
• Familier avec le support MAC

\xc3\x89DUCATION, FORMATION ET EXP\xc3\x89RIENCE DE TRAVAIL :

• \xc3\x89ducation post secondaire en assistance technique/informatique ou exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente?;
• Solide focalisation sur l\xe2\x80\x99assistance technique et le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le/comprendre et fournir un service de qualit\xc3\xa9 tout en propulsant l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client
• Connaissance des r\xc3\xa9seaux?;
• Exp\xc3\xa9rience en soutien technique (principes et pratiques du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le)?;
• Connaissance pratique des op\xc3\xa9rations fondamentales des logiciels, mat\xc3\xa9riels ou autres \xc3\xa9quipements pertinents?;
• Exp\xc3\xa9rience ou connaissance de la plateforme Mac/Apple

ATTRIBUTS PROFESSIONNELS :

• Joueur d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe dynamique
• Solides comp\xc3\xa9tences en communication (verbale et \xc3\xa9crite)
• Ax\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9sultats/motiv\xc3\xa9 pour r\xc3\xa9ussir et faire \xc3\xa9voluer ses comp\xc3\xa9tences (am\xc3\xa9lioration continue)
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe tout en d\xc3\xa9montrant son autonomie et son ind\xc3\xa9pendance
• Disponibilit\xc3\xa9 pour travailler par quarts et respecter l\xe2\x80\x99horaire (bonne gestion du temps/sens de l\xe2\x80\x99organisation)