Job Description

Type de poste : Contractant ind\xc3\xa9pendant
Num\xc3\xa9ro de demande: 123664
Lieu principal : Toronto, ON
Emplacements additionnels : Toronto, ON; Burlington, ON; Calgary, AB; Edmonton, AB; Fredericton, NB; Halifax, NS; Kanata, ON; Kitchener, ON; Langley, BC; Moncton, NB; Ottawa, ON; R\xc3\xa9gina, SK; Saint John, NB; Saskatoon, SK; St. John\'s, NL; Vancouver, BC; Vaughan, ON; Victoria, BC; Windsor, ON; Winnipeg, MB

Avez-vous de l\'exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou en centre d\'assistance? \xc3\x8ates-vous \xc3\xa0 la recherche d\'un travail fond\xc3\xa9 sur des projets? Joignez-vous \xc3\xa0 notre liste pour participer \xc3\xa0 des projets dans notre Centre d\'assistance g\xc3\xa9r\xc3\xa9!

\xc3\x80 quoi ressemblera votre journ\xc3\xa9e type

Le Centre d\'assistance g\xc3\xa9r\xc3\xa9 d\'Ex\xc3\xa9cution d\'avant-garde de Deloitte est \xc3\xa0 la recherche de ressources ayant de l\'exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou en centre d\'assistance afin de l\'aider dans le cadre de projets \xc3\xa0 venir dans notre Centre de services. Vous travaillerez de fa\xc3\xa7on autonome et \xc3\xa0 distance au sein d\'un groupe dynamique offrant des services de premi\xc3\xa8re ligne. \xc3\x80 titre de contractant ind\xc3\xa9pendant, de contractante ind\xc3\xa9pendante ou d\'employ\xc3\xa9 ou employ\xc3\xa9e temporaire de cette \xc3\xa9quipe, votre travail li\xc3\xa9 aux projets variera, mais les t\xc3\xa2ches comprendront ce qui suit :

• Tirer parti de connaissances techniques approfondies et de bonnes comp\xc3\xa9tences analytiques et en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes pour trier et traiter les probl\xc3\xa8mes et les demandes de la client\xc3\xa8le en suivant des processus d\xc3\xa9finis;
• Collaborer avec votre centre d\'assistance et les \xc3\xa9quipes du centre de soutien pour r\xc3\xa9pondre aux demandes de la client\xc3\xa8le par l\'interm\xc3\xa9diaire de plusieurs canaux tels que le t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, les courriels et le clavardage;
• Offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel en fournissant des r\xc3\xa9ponses rapides et pr\xc3\xa9cises \xc3\xa0 l\'aide des technologies sectorielles;
• D\xc3\xa9finir les occasions d\'innovation en ce qui a trait \xc3\xa0 la prestation du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et \xc3\xa0 l\'efficacit\xc3\xa9 des processus.

La r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration est bas\xc3\xa9e sur une tarification horaire. Veuillez aussi prendre note de ce qui suit : * Dans le cadre du processus d\'int\xc3\xa9gration de Procom, vous devrez vous soumettre \xc3\xa0 une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents, qui comprend une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels. En outre, une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents sera n\xc3\xa9cessaire chaque ann\xc3\xa9e si votre contrat est renouvel\xc3\xa9.

• Dans le cadre du processus d\'entrevue et d\'int\xc3\xa9gration, et pour assurer une v\xc3\xa9rification continue de l\'identit\xc3\xa9, vous devrez :

• pr\xc3\xa9senter une pi\xc3\xa8ce d\'identit\xc3\xa9 officielle lors de l\'entrevue afin que nous puissions v\xc3\xa9rifier votre identit\xc3\xa9;
• envoyer deux pi\xc3\xa8ces d\'identit\xc3\xa9 \xc3\xa0 Procom;
• envoyer \xc3\xa0 Deloitte une photo r\xc3\xa9cente de vous-m\xc3\xaame qui sera utilis\xc3\xa9e comme photo de profil.
• Pour les r\xc3\xa9unions planifi\xc3\xa9es, il se peut que vous deviez activer votre cam\xc3\xa9ra.
• Vous devez travailler au Canada en tout temps. Deloitte surveillera l\'emplacement \xc3\xa0 partir duquel vous vous connectez \xc3\xa0 nos syst\xc3\xa8mes.

Renseignements sur l\'\xc3\xa9quipe

\xc3\x80 titre de contractant ind\xc3\xa9pendant, de contractante ind\xc3\xa9pendante ou d\'employ\xc3\xa9 ou employ\xc3\xa9e temporaire, vous travaillerez au sein de l\'\xc3\xa9quipe Deloitte.
Notre Centre d\'assistance g\xc3\xa9r\xc3\xa9 offre du soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et aux utilisatrices et utilisateurs finaux en tirant parti de nos solutions en mati\xc3\xa8re de main-d\'\xc5\x93uvre et de nos divers groupes professionnels au Canada et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle mondiale. Notre \xc3\xa9quipe est le principal point de contact pour les demandes de la client\xc3\xa8le li\xc3\xa9es \xc3\xa0 divers programmes de soutien.
Deloitte, l\'un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de l\'audit, de la fiscalit\xc3\xa9, de la consultation et des conseils financiers dans l\'ensemble du Canada. Chez Deloitte, nous combinons nos perspectives sectorielles \xc3\xa0 une compr\xc3\xa9hension approfondie des d\xc3\xa9fis d\'affaires locaux et mondiaux actuels afin de fournir \xc3\xa0 notre client\xc3\xa8le les solutions intelligentes, pratiques et fond\xc3\xa9es sur des principes dont elle a besoin pour faire face aux enjeux d\'aujourd\'hui et de demain.

Deloitte est guid\xc3\xa9 par sa raison d\'\xc3\xaatre qui consiste \xc3\xa0 avoir une influence marquante aupr\xc3\xa8s de sa client\xc3\xa8le, de ses gens et de ses collectivit\xc3\xa9s. Nous appuyons depuis pr\xc3\xa8s de 30 ans les leaders, les collectivit\xc3\xa9s et les organisations autochtones. Si nous investissons du temps et utilisons nos comp\xc3\xa9tences professionnelles, c\'est pour abolir les obstacles, notamment \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9ducation et \xc3\xa0 l\'emploi, dans le but de cr\xc3\xa9er un avenir inclusif et durable pour tous. En incarnant notre raison d\'\xc3\xaatre, nous aurons une influence marquante.

Assez parl\xc3\xa9 de nous, parlons de vous

Vous avez le profil suivant :

• Solides habilet\xc3\xa9s pour la communication orale et \xc3\xa9crite en fran\xc3\xa7ais et en anglais;
• Comp\xc3\xa9tences professionnelles en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le avec une forte pr\xc3\xa9sence t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, attitude ax\xc3\xa9e sur les solutions et passion pour les gens et l\'exp\xc3\xa9rience client;
• Exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou en centre d\'assistance;
• Ma\xc3\xaetrise des outils de Microsoft Office (MS Excel, PowerPoint et Word);
• Disponibilit\xc3\xa9 pour des horaires de travail flexibles, y compris les nuits et les fins de semaine;
• Formation suppl\xc3\xa9mentaire pertinente en mati\xc3\xa8re de gestion du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et des TI, un atout;
• Flexibilit\xc3\xa9 et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 apprendre rapidement et \xc3\xa0 s\'adapter aux besoins en constante \xc3\xa9volution de la client\xc3\xa8le;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'adapter \xc3\xa0 de nouveaux processus et \xc3\xa0 de nouvelles proc\xc3\xa9dures dans un environnement dynamique;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches en m\xc3\xaame temps et excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on ind\xc3\xa9pendante et \xc3\xa0 faire preuve de discernement;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9terminer comment la client\xc3\xa8le peut am\xc3\xa9liorer sa fa\xc3\xa7on d\'utiliser nos solutions;
• Autonomie, souci du d\xc3\xa9tail et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 assurer un suivi;
• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires requis. Des \xc3\xa9tudes postsecondaires sont un atout, mais ne sont pas requises.

Nous recrutons actuellement des personnes qui sont disponibles pour des projets \xc3\xa0 distance s\'\xc3\xa9tendant de juillet 2023 \xc3\xa0 octobre 2023, avec possibilit\xc3\xa9 de prolongation pouvant aller jusqu\'\xc3\xa0 3 ans. Le travail \xc3\xa0 distance doit \xc3\xaatre effectu\xc3\xa9 \xc3\xa0 partir du Canada. Les personnes doivent \xc3\xaatre capables de travailler en fran\xc3\xa7ais et en anglais.

Postulez d\'ici le 2 juin 2023. Veuillez joindre une lettre d\'accompagnement et votre curriculum vit\xc3\xa6 (enregistr\xc3\xa9s dans un m\xc3\xaame fichier) \xc3\xa0 votre candidature.

Deloitte Legal Canada est un cabinet d\'avocats national. Notre \xc3\xa9quipe d\'avocats poss\xc3\xa8de une vaste exp\xc3\xa9rience dans de nombreuses sp\xc3\xa9cialit\xc3\xa9s, y compris les litiges et diff\xc3\xa9rends fiscaux, les services-conseils fiscaux, l\'emploi et la main-d\'\xc5\x93uvre, ainsi que les services juridiques relatifs \xc3\xa0 la confidentialit\xc3\xa9 des donn\xc3\xa9es et \xc3\xa0 la cybers\xc3\xa9curit\xc3\xa9. Le cabinet d\'avocats Deloitte Legal Canada a le privil\xc3\xa8ge d\'\xc3\xaatre affili\xc3\xa9 \xc3\xa0 Deloitte, un cabinet de services professionnels de renomm\xc3\xa9e mondiale.

Deloitte est un employeur inclusif qui s\'est engag\xc3\xa9 \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e. Nous invitons tous les candidats qualifi\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler, et nous effectuerons les am\xc3\xa9nagements n\xc3\xa9cessaires afin de r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs besoins, conform\xc3\xa9ment aux codes provinciaux des droits de la personne, \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection. Deloitte encourage tous les candidats qualifi\xc3\xa9s qui repr\xc3\xa9sentent la diversit\xc3\xa9 des collectivit\xc3\xa9s partout au Canada \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Cela comprend les candidats des communaut\xc3\xa9s autochtones afin d\'incarner nos valeurs et nos engagements envers notre . Veuillez aviser le recruteur pour vous assurer que vos besoins en mati\xc3\xa8re d\'accessibilit\xc3\xa9 sont respect\xc3\xa9s tout au long du processus. Les renseignements re\xc3\xa7us relativement aux am\xc3\xa9nagements seront trait\xc3\xa9s de fa\xc3\xa7on confidentielle.

Nous remercions tous les candidats qui manifesteront leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat, mais nous ne communiquerons qu\'avec les candidats s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9s pour une entrevue.

Deloitte Canada compte 30 bureaux et est pr\xc3\xa9sent dans la plupart des r\xc3\xa9gions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situ\xc3\xa9s sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des trait\xc3\xa9s et des territoires non c\xc3\xa9d\xc3\xa9s faisant partie de l\'\xc3\xaele de la Tortue, et que ces territoires sont toujours habit\xc3\xa9s par plusieurs membres des Premi\xc3\xa8res Nations, des M\xc3\xa9tis et des Inuits.

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