Job Description

A propos de Kickflip

Kickflip est le logiciel de configuration de produits qui propulse la personnalisation en ligne. Des chaussures aux velos en passant par les bijoux, nos clients permettent a leurs consommateurs de concevoir leurs produits en temps reel, directement dans leur boutique en ligne. Nous sommes integres a

Shopify

,

WooCommerce

,

Wix

et par

API

.

Notre objectif : rendre la personnalisation de produits

scalable et rentable

.

Ce que vous ferez

Agir comme expert technique pour Kickflip, en maitrisant tout -- de notre documentation API au createur de produits, en passant par les integrations Shopify/WooCommerce/Wix et les fonctionnalites avancees telles que la gestion d'inventaire ou les commandes groupees. Diagnostiquer les problemes clients avec precision : enqueter, reproduire et rediger des rapports de bogues clairs. Resoudre les problemes directement lorsque possible -- que ce soit en accedant a la boutique e-commerce du client, a son compte Kickflip ou en effectuant de petites corrections de code. Collaborer etroitement avec la

directrice du succes client et des ventes

pour offrir un soutien de calibre mondial. Travailler avec le

Product Owner

et l'equipe de developpement pour escalader et resoudre les defis techniques complexes. Participer a la creation et a la mise a jour de la documentation technique interne et externe, des bonnes pratiques et des articles de base de connaissances pour aider les clients et les collegues. Maintenir des dossiers precis des interactions clients, des resolutions et des escalades dans les systemes de support. Identifier de maniere proactive les opportunites d'amelioration de la plateforme, des processus, de l'experience client et favoriser l'alignement des equipes autour de notre vision produit.

Profil recherche

Solide experience avec les plateformes e-commerce telles que

Shopify

,

WooCommerce

ou similaires. Excellentes competences en communication en

anglais et en francais

, particulierement a l'ecrit (creation de documentation et reponses aux clients). Capacite a traduire des details techniques complexes en explications claires et accessibles. Experience avec des outils de support (ex. :

HubSpot

,

Intercom

). A l'aise dans un environnement

SaaS

et apte a plonger dans des systemes complexes. Esprit de resolution de problemes -- creatif, ingenieux et perseverant. A l'aise avec la complexite, curieux de nature et performant dans un environnement de

startup en croissance rapide

. Solides competences organisationnelles -- capable de prioriser, suivre les processus et maintenir une file de tickets saine et a jour. Diplome pertinent en technologie ou domaine connexe -- avec experience en

programmation (JavaScript, HTML/CSS, Liquid, etc.)

et de solides aptitudes en debogage.

Pourquoi vous joindre a nous ?

Faire partie d'une

startup en croissance

qui redefinit le commerce en ligne. Travailler avec une

equipe collaborative et passionnee

qui valorise l'innovation et la creativite. Acquerir une expertise dans une plateforme qui transforme la facon dont les gens achetent des produits personnalises en ligne. Remuneration competitive et flexibilite dans une

culture axee sur le teletravail

.

Profil ideal

Vous avez une

grande experience de Shopify

. Ayant construit et personnalise plusieurs boutiques, vous maitrisez les themes, le code Liquid et les integrations d'apps. Vous avez probablement travaille en

agence e-commerce

ou comme

freelance

, en soutenant plusieurs marques aux besoins varies. Vous excellez en depannage, en communication claire et en solutions efficaces dans un environnement dynamique.

Avantages

Salaire competitif et options d'achat d'actions

REER collectif

avec contribution de l'employeur

Assurance sante et dentaire

payee a 100 % Horaire flexible Possibilite de

teletravail

Possibilite de teletravail prolonge depuis votre lieu de vacances

Bureaux style loft

avec grandes fenetres et terrasse sur le toit au centre-ville de Quebec (St-Roch) Diners d'equipe, collations, cafe, the et biere Espace interieur pour

velos et poussettes

Gym sur place

Type d'emploi : Temps plein

Heures prevues: de 35 a 40 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Gym sur place Options d'Achats d'Actions Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Ville de Quebec, QC: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel