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\xc3\x80 propos de Booxi
Fond\xc3\xa9e en 2013, Booxi est une startup autofinanc\xc3\xa9e qui rend possible des millions de rendez-vous chaque ann\xc3\xa9e. Notre solution en mode SaaS est principalement adapt\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99industrie du d\xc3\xa9tail avec une vaste client\xc3\xa8le, telle que LVMH, L\xe2\x80\x99Or\xc3\xa9al, Sephora, Decathlon, etc. D\xc3\xa9ploy\xc3\xa9e dans plus de 80 pays, notre plateforme est capable de r\xc3\xa9pondre aux besoins les plus exigeants, tout en \xc3\xa9tant facile \xc3\xa0 utiliser et int\xc3\xa9grer.
Pr\xc3\xa9sentement dans une phase de croissance, nous avons plusieurs r\xc3\xb4les \xc3\xa0 combler dans diff\xc3\xa9rents d\xc3\xa9partements. Si ce r\xc3\xb4le vous int\xc3\xa9resse, nous vous invitons \xc3\xa0 postuler!
Avantages et b\xc3\xa9n\xc3\xa9fices

• Une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration \xc3\xa9quitable avec des attentes justes.
• Un v\xc3\xa9ritable \xc3\xa9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\xc3\xa9e. Nous veillons \xc3\xa0 ce que votre travail ne d\xc3\xa9passe pas 40 heures.
• Travaillez de n\'importe o\xc3\xb9, avec de magnifiques bureaux satellites \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al et \xc3\xa0 Paris.
• Contr\xc3\xb4le total de votre emploi du temps. Nous valorisons la confiance et l\'autonomie, pas la microgestion.
• Un \xc3\xa9norme potentiel de croissance au sein de l\'organisation
• Minimum de 3 semaines de vacances et o\xc3\xb9 nous vous encourageons \xc3\xa0 les prendre.
• Forfait d\'assurance pour vous et votre famille comprenant la sant\xc3\xa9, les soins dentaires, les voyages et la t\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine.
• 300$ de mise \xc3\xa0 niveau du bureau \xc3\xa0 domicile.
• Une \xc3\xa9quipe qui veille les uns sur les autres et qui appr\xc3\xa9cie la collaboration.
• Des 5@7 d\'\xc3\xa9quipe dans un parc de Montr\xc3\xa9al ou sur une terrasse \xc3\xa0 Paris.
• Un acc\xc3\xa8s 24/7 au meilleur logiciel de prise de rendez-vous au monde ;)

\xc3\x80 propos du r\xc3\xb4le Booxi est \xc3\xa0 la recherche d\'un ing\xc3\xa9nieur support technique passionn\xc3\xa9 et exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9 pour rejoindre notre \xc3\xa9quipe technologique. Le poste exige de s\'approprier les probl\xc3\xa8mes de plateforme signal\xc3\xa9s et de les mener jusqu\'\xc3\xa0 leur r\xc3\xa9solution. Le candidat id\xc3\xa9al est un communicateur naturel avec un fort int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la recherche, le diagnostic et l\'identification de solutions \xc3\xa0 de nombreux petits probl\xc3\xa8mes par jour.
En tant qu\'ing\xc3\xa9nieur de support technique vous travaillerez en \xc3\xa9troite collaboration avec une \xc3\xa9quipe de d\xc3\xa9veloppeurs pour fournir un support exceptionnel \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe de r\xc3\xa9ussite client et \xc3\xa0 nos clients. Au quotidien, vous vous efforcez de r\xc3\xa9pondre efficacement aux besoins de nos clients, tout en veillant \xc3\xa0 ce que notre plateforme reste hautement performante, stable et s\xc3\xa9curis\xc3\xa9e.
Ce que vous ferez

• Analyser, de mani\xc3\xa8re proactive et r\xc3\xa9active, un flux de demandes simultan\xc3\xa9es afin de fournir un soutien technique ou un aper\xc3\xa7u afin de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes en temps opportun.
• Contribuer \xc3\xa0 l\'optimisation du flux de travail de l\'assistance technique tout en travaillant en \xc3\xa9troite collaboration avec l\'\xc3\xa9quipe charg\xc3\xa9e des produits et du d\xc3\xa9veloppement pour am\xc3\xa9liorer nos outils.
• Documenter les rapports d\'erreur et surveiller les mesures de performance
• R\xc3\xa9pondre avec un grand sens de l\'urgence aux alertes de la plateforme et aux menaces de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.
• Contribuer \xc3\xa0 la conception, au d\xc3\xa9veloppement, aux tests, \xc3\xa0 la maintenance et \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration de la plateforme cloud de Booxi.

Exp\xc3\xa9rience et aptitudes souhait\xc3\xa9es

• Dipl\xc3\xb4me BA/BS en informatique ou exp\xc3\xa9rience technique \xc3\xa9quivalente.
• 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle dans un poste ax\xc3\xa9 sur la client\xc3\xa8le impliquant une connaissance technique des produits et services d\'une entreprise.
• Comp\xc3\xa9tences en gestion du temps et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 fixer des d\xc3\xa9lais raisonnables et r\xc3\xa9alisables pour la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes.
• Des comp\xc3\xa9tences professionnelles \xc3\xa9crites et interpersonnelles sont essentielles pour communiquer avec les membres de l\'\xc3\xa9quipe interne et les clients, tout au long du cycle de vie de l\'assistance.
• Exp\xc3\xa9rience professionnelle avec SQL et Shell, Python/Go afin d\'automatiser le support et la surveillance de la plateforme.
• Connaissance pratique des fournisseurs de Cloud
• Exp\xc3\xa9rience de bout en bout dans le support des applications Web, y compris les protocoles et les techniques d\'optimisation des serveurs Web.

Autres qualifications

• Capacit\xc3\xa9 av\xc3\xa9r\xc3\xa9e \xc3\xa0 concevoir, optimiser et int\xc3\xa9grer des processus d\'affaires
• Ma\xc3\xaetrise professionnelle de l\'anglais et du fran\xc3\xa7ais
• Exp\xc3\xa9rience avec les produits et services de Google Cloud Platform-
• Exp\xc3\xa9rience dans l\'\xc3\xa9criture de code de production PHP et Java
• Connaissance des m\xc3\xa9thodologies DevOps

Si votre profil ne correspond pas parfaitement \xc3\xa0 la description mais que vous pensez n\xc3\xa9anmoins pouvoir apporter une valeur ajout\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe, n\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 postuler. Il s\'agit de lignes directrices et non d\'une liste de contr\xc3\xb4le ferme.
Engagement Booxi est un employeur offrant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter la diversit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 maintenir un environnement de travail exempt de harc\xc3\xa8lement et de discrimination. Nous nous y engageons parce que nos valeurs fondamentales l\'exigent - des valeurs comme le respect, la transparence et la volont\xc3\xa9 de toujours s\'am\xc3\xa9liorer. Nous pensons que chacun peut apporter quelque chose d\'unique \xc3\xa0 l\'entreprise et que le travail d\'\xc3\xa9quipe permet de r\xc3\xa9aliser des r\xc3\xaaves. Pour ces raisons, les candidats de tous horizons sont encourag\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler.
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About Booxi
Founded in 2013, Booxi is a bootstrapped startup that is used to schedule millions of appointments every year and available in over 80 countries. Our white-labeled SaaS platform primarily focuses on the retail industry with clients such as LVMH, L\xe2\x80\x99Or\xc3\xa9al, Sephora, Decathlon, and more. We are able to deploy our technology at scale for the most demanding use-cases, all while being incredibly easy to use and integrate.
Currently in a strong growth phase, we have several roles to fill across all departments. If this role interests you, we invite you to apply!
Benefits & Perks

• Fair compensation with fair expectations
• True work-life balance. We make sure your work fits within 40 hours
• Work from anywhere, with beautiful satellite offices in Montreal and Paris
• Full control over your schedule. We value trust and autonomy, not micromanagement
• Massive potential for growth within the organization
• Minimum of 3 weeks vacation and where we encourage you to take them
• Insurance package for you and your family including health, dental, travel & telemedicine
• 300$ home office upgrade
• A team that is looking out for one another and appreciates collaboration
• Team 5@7s in a Montreal park or on a terrace in Paris
• 24/7 access to the best appointment scheduling software in the world ;)

About the role Booxi is looking for a passionate and experienced Technical Support Engineer to join our technology team. The position requires taking ownership of platform issues reported, and seeing problems through to resolution. The ideal candidate is a natural communicator with a strong interest in researching, diagnosing, and identifying solutions to many small problems per day.
As a Technical Support Engineer, you will work closely with a team of collaborative developers to provide exceptional support to our Customer Success team, and our clients. On a daily basis, you are striving to assist the needs of our clients efficiently, while ensuring our platform remains highly performant, stable and secure.
What you\'ll do

• Proactively and reactively, analyze a stream of concurrent requests to provide technical support or insight in order to resolve challenges in a timely manner
• Contribute to the optimization of the support workflow while working closely with the product and development team to improve our tooling
• Document error reports and monitor performance metrics
• Respond with great sense of urgency to platform alerts and security threats
• Contribute to the design, development, test, maintenance and improvement of Booxi\xe2\x80\x99s cloud platform

Preferred experience and aptitudes

• Degree in Computer Science or equivalent technical experience
• 3-5 years of professional experience in a customer focused position involving technical knowledge of a company\'s product and services.
• Time-management skills and the ability to establish reasonable and attainable deadlines for resolution
• Professional written and interpersonal skills are essential when communicating with internal team members and clients, through the entire support lifecycle
• Professional experience with SQL and Shell, Python/Go in order to automate the support and monitoring of the platform
• Hands On knowledge of Cloud providers
• End-to-end experience in the support of Web-based applications, including protocols and web server optimization techniques

Other Qualifications

• Proven ability to design, optimize, and integrate business processes
• Professional proficiency in English and French

• Experience with the products and services of Google Cloud Platform-

• Experience writing PHP and Java production code
• Knowledge of DevOps methodologies

If your profile does not perfectly match the description but still believe you can bring value to the team, please apply. These are guidelines, not a firm checklist.
Commitment Booxi is an Equal Opportunity Employer. We\xe2\x80\x99re committed to diversity and maintaining a work environment that is free from harassment and discrimination. We\xe2\x80\x99re committed to them because our core values demand it - values like Respect, Transparency and Always seeking to be better. We believe that everyone can contribute something unique to the company and that teamwork makes the dreamwork. For these reasons, applicants from all backgrounds are encouraged to apply.