Job Description

Job Title:

Team Lead, Visitor Services

Organization:

Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Reports to:

Manager, Visitor Services

Location:

209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Job Type:

Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre

Hours:

30 hours/week, Full-Time

Pay Rate:

$20.00/hr (Negotiable based on experience)

Position Summary

As the Team Lead of Visitor Services you will play a pivotal role in supporting the Manager of Visitor Services by overseeing the dedicated staff and operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services programs. Your responsibilities will include guiding the Visitor Services team to provide valuable information about Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services. You will be the face of excellent customer service, both in person and online, while also assisting Tourism Kingston's sales, marketing, and other key portfolios through various tasks and special events. Although primarily based at the Visitor Information Centre, you will occasionally work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston.

Who You Are

Team Player:

You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston with professionalism and integrity.

Decisive Decision-Maker:

You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.

Effective Communicator:

You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.

Innovative Thinker:

You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation.

Collaborative Supporter:

You thrive in a team-oriented environment, enjoying collaboration and contributing to a positive work culture.

Responsibilities

Customer Service


Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude. Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors. Collaborate with colleagues to maximize the centre's sales and in-store presence. Ensure tourism literature is always well-stocked and up-to-date. Collect and input visitor data into CRM software. Lead by example in all customer service activities.

Operations


Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre. Generate and process ticket and merchandise sales. Ensure accuracy in all transactions, inventory, and procedures. Review merchandising daily and ensure displays are attractively stocked. Create a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists. Ensure all tasks and daily procedures are completed to the highest standards. Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and Tourism Kingston office.

Essential Qualifications

Minimum of one year of relevant experience in customer service or retail. Valid driver's license with access to a vehicle. Strong understanding of Kingston's local attractions and services. Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Asset Qualifications

Bilingual proficiency in English and French. Demonstrated leadership experience. Working knowledge of Square retail software. Experience using Connecteam platform. Previous experience in tourism or hospitality. First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies. Marketing and promotional skills.

Working Conditions

This position is based at Tourism Kingston's Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected.

Disclaimer

This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.





Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email claire@tourismkingston.com.

Tourism Kingston's Recruitment Process

Initial Phone Screen

In-Depth Interview

Reference Checks

Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons

to Kingston/Ka'taroh:kwi/Ken'tarokwen/Cataracoui



Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.



Tourism Kingston acknowledges the everlasting presence of these Nations and other First Nations, Metis, and Inuit who share this landscape today. We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibility to honour the land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.





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Intitule du poste :

Chef d'equipe, Services aux visiteurs

Organisation :

Tourisme Kingston, Centre d'information touristique

Superieur hierarchique :

Directeur des services aux visiteurs

Lieu :

209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Type de poste :

Temps plein, sur place au Centre d'information touristique

Horaires :

30 heures/semaine, temps plein

Remuneration :

20,00 $/heure (Negociable en fonction de l'experience)

Resume du poste

En tant que chef d'equipe, Services aux visiteurs, vous jouerez un role essentiel dans le soutien au directeur des services aux visiteurs en supervisant le personnel devoue et les operations du Centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vos responsabilites comprendront la direction de l'equipe des services aux visiteurs afin de fournir des informations precieuses sur les attractions, les evenements, les hebergements, les entreprises et les services de Kingston. Vous serez le visage d'un excellent service a la clientele, tant en personne qu'en ligne, tout en contribuant aux ventes, au marketing et a d'autres portefeuilles cles de Tourism Kingston par le biais de diverses taches et d'evenements speciaux. Bien que vous soyez principalement base au centre d'information touristique, vous travaillerez occasionnellement a l'exterieur, dans des attractions touristiques et des lieux de visite cles a Kingston.

Qui vous etes

Esprit d'equipe : vous representez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston avec professionnalisme et integrite. Decideur : vous vous epanouissez dans des environnements dynamiques ou les demandes sont nombreuses, et vous prenez des decisions fondees sur votre perspicacite. Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et reorientez le personnel, et etablissez un consensus entre les differentes parties prenantes grace a vos competences de communication raffinees. Esprit novateur : vous recherchez de maniere proactive des occasions d'ameliorer et d'affiner les strategies et les plans avec creativite et innovation. Collaborateur : vous vous epanouissez dans un environnement axe sur le travail d'equipe, vous appreciez la collaboration et contribuez a une culture de travail positive.

Responsabilites

Service a la clientele


Offrir un service a la clientele d'excellence avec une attitude amicale et accueillante. Promouvoir les services, les produits et les proprietes de nos partenaires touristiques aupres des visiteurs. Collaborer avec vos collegues afin de maximiser les ventes et la presence du centre en magasin. Veiller a ce que la documentation touristique soit toujours bien approvisionnee et a jour. Collecter et saisir les donnees des visiteurs dans le logiciel CRM. Montrer l'exemple dans toutes les activites de service a la clientele.

Operations


Contribuer au maintien d'un centre d'information touristique sur, accueillant et performant. Generer et traiter les ventes de billets et de marchandises. Veiller a l'exactitude de toutes les transactions, de l'inventaire et des procedures. Verifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les presentoirs sont bien approvisionnes et attrayants. Creer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, tant a l'interieur qu'a l'exterieur du centre. Cela peut inclure l'amenagement d'espaces dedies a des evenements speciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la selection de playlists musicales appropriees. S'assurer que toutes les taches et procedures quotidiennes sont effectuees selon les normes les plus strictes. Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston.

Qualifications essentielles

Au moins un an d'experience pertinente dans le domaine du service a la clientele ou de la vente au detail. Permis de conduire valide et acces a un vehicule. Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston. Experience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Qualifications souhaitees

Maitrise bilingue de l'anglais et du francais. Experience averee en matiere de leadership. Connaissance pratique du logiciel de vente au detail Square. Experience de l'utilisation de la plateforme Connecteam. Experience prealable dans le domaine du tourisme ou de l'hotellerie. Certification en secourisme : assurer la securite des visiteurs et etre pret a faire face aux urgences. Competences en marketing et en promotion.

Conditions de travail

Ce poste est base au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il necessite des horaires variables pour accomplir les taches assignees, avec un maximum de 30 heures par semaine. Disponibilite requise tot le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours feries.

Avertissement

Cette description de poste vise a decrire la nature generale du travail effectue. Elle ne pretend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activites, taches ou responsabilites requises du titulaire du poste.

Pret a postuler ?

La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une breve lettre de motivation.





Tourism Kingston s'engage a garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforcons de repondre aux besoins d'accessibilite de tous les candidats. Si vous avez besoin d'amenagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un e-mail a claire@tourismkingston.com.

Processus de recrutement de Tourism Kingston

Premiere selection par telephone

Entretien approfondi

Verification des references

Offre

Reconnaissance territoriale

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons



a Kingston/Ka'taroh:kwi/Ken'tarokwen/Cataracoui



Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confederation Haudenosaunee.



Tourism Kingston reconnait la presence eternelle de ces nations et des autres Premieres Nations, Metis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de resider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilite d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une preservation purificatrice.

Declaration sur la diversite, l'equite et l'inclusion

Tourism Kingston vise a offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif a son equipe precieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'equilibrer la vie professionnelle et la qualite de vie. Tourism Kingston est certifie Rainbow Registered, une accreditation nationale pour les entreprises et organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation repond a un ensemble de normes strictes visant a garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en securite, bienvenus et acceptes.