Job Description

Vous souhaitez rejoindre une organisation qui?


Joue un role significatif dans la securite de l'espace aerien mondial ? Possede plus de ans d'experience dans la fourniture de systemes de
formation au controle du trafic aerien (ATC) et de solutions de gestion du trafic


aerien (ATM) a la fine pointe de la technologie ?


Offre un programme de remboursement des frais de formation lies a l'emploi et
l'acces a diverses opportunites de developpement professionnel ?
Mise sur des programmes de conciliation travail/vie personnelle et offre un
ensemble d'avantages holistiques entierement personnalisable en fonction de


vos besoins specifiques ?
Si cela vous semble interessant, continuez a lire notre offre d'emploi ci-dessous.


Resume du poste:


Le role du support technique niveau II est de gerer notre systeme de tickets et de


fournir un support technique et une assistance a tous les employes d'Adacel.


Taches et responsabilites essentielles:


Evaluer et trier les tickets entrants dans les delais impartis. Depanner et resoudre les tickets a succes rapide. Documenter les problemes techniques et les resolutions de maniere claire et concise.


S'assurer que les tickets contiennent un chemin clair vers les etapes suivantes et un transfert chaleureux vers d'autres techniciens.


Former et guider les employes dans l'utilisation de nos systemes et logiciels. Configurer de nouveaux postes de travail. Creer de nouveaux comptes utilisateurs, des boites aux lettres partagees, des listes de distribution, etc.


Competences:


Connaissance des applications et fonctionnalites de Microsoft Office , notamment Exchange Online et SharePoint.


Experience avec Active Directory et Azure AD. Familiarite avec les systemes d'exploitation Windows et Linux. Connaissance des logiciels anti-spam et anti-malware. Experience du depannage et de la resolution de problemes a distance. Solides competences en matiere de communication et de service a la clientele.


Montreal, Quebec HA A Canada


Capacite a communiquer des idees techniques a des personnes non
techniques.
Solides capacites multitaches. Excellentes competences en matiere de gestion du temps.
Qualifications:


Requises:


Minimum de ans d'experience dans le domaine de l'assistance informatique
Desirees:


Connaissance des produits Atlassian (Jira et Confluence) Experience des systemes de billetterie (Jira Service Management, Zoho Desk) Familiarite avec les plateformes de formation a la cybersecurite (KnowBe) Familiarite avec les coffres-forts de mots de passe (LastPass) Protection antivirus/malware (Cylance) Competences en gestion de reseau ; aide au depannage des problemes de reseau a distance et participation a la discussion sur les normes de reseau et la


vision des technologies de l'information


Administration de systemes ; connaissance du materiel, des appareils, de la
configuration, de la maintenance, etc.
Autres Qualifications:


Capacite a adherer a la politique d'Adacel en matiere d'absence de drogue sur le lieu de travail.


Capacite a se soumettre a une verification des antecedents d'Adacel pendant la duree de l'emploi.


Posseder un passeport ou etre en mesure de l'obtenir. Exigences Physiques:


Soulever occasionnellement des charges allant jusqu'a livres. Mouvements repetitifs du poignet, de la main et des doigts. Environnement de travail:


Lieu: Montreal, Quebec Statut de l'emploi : Temps plein Generalement assis a un bureau. Avantages :


semaines de vacances REER, RPDB (contribution de l'employeur) et CELI


Montreal, Quebec HA A Canada


Programme d'assurance complet paye par l'employeur des le premier jour
d'emploi.
Comment postuler :


Vous pouvez postuler en envoyant votre curriculum vitae par courrier electronique a l'adresse suivante : careers@adacel.com


Indiquez le titre du poste dans l'objet de votre message. Clause de non-responsabilite :


Adacel est un employeur qui prone l'egalite des chances et l'action positive. Toute


personne qualifiee sera consideree pour un emploi sans consideration de race, de


couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine


nationale, de handicap et de statut de veteran protege. couleur, de religion, de sexe,


d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine nationale, de handicap et de statut


de veteran protege.


La presente description de poste reflete l'attribution par la direction des taches et


responsabilites essentielles. Elle ne limite pas les taches et les responsabilites qui


peuvent etre attribuees. Des amenagements raisonnables peuvent etre apportes pour


permettre aux personnes handicapees de s'acquitter des taches et responsabilites


essentielles. Si ce poste necessite des deplacements, notez que la frequence des


deplacements peut augmenter a tout moment en raison d'ajustements des besoins


commerciaux d'Adacel.






Montreal, Quebec HA A Canada