Job Description

About Us:

At Beanfield, we're not just building networks, we're building communities. We're dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We've spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet.

We are Challengers

, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.

We are United

, operating as one team, where everyone's ideas are valued.

We Care

, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers.



Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

Position Summary:

Are you passionate about technology and love solving problems? As a Tier 1 Technical Support Representative, you'll be the first line of defence in delivering top-tier technical assistance to our residential customers. Reporting directly to the Tier 1 Technical Support Manager, you'll play a crucial role in troubleshooting, provisioning, and ensuring seamless customer experiences.



If you thrive in a fast-paced environment, enjoy working with cutting-edge networking technologies, and love helping people, this role is for you!

What you will be doing:

Provision, hand-off, and support Beanfield residential services such as home phone, IPTV, Internet Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS/XR/XE, GPON Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote and/or on-site support. Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation. Follow standard helpdesk procedures. Assist Customer Experience Analysts, Installers, and other departments as needed. Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business. Must be available 24/7 for all shifts. Any future front-line issues that might be created because of new products/services as well as any other duties as assigned by your manager.

Skills & Qualifications:

1-2 years of work experience in Telecom tech support roles. Knowledge on routed protocols such as TCP/IP version 4 as well as an understanding of CIDR address allocation. Understanding of GPON is an asset. IP allocation mechanisms such as DHCP, static assignments, and subnetting Bilingual English and French considered preferred.

What's in it for you?

Competitive base salary plus annual bonus based on company and individual performance. Permanent, full-time position. A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts. A fantastic parental leave top-up program.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.



Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.


Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.


Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in

@beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.



-

A propos de nous :

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des reseaux, nous construisons des communautes. Nous nous engageons a investir dans nos employes 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activites 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous developpons un reseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises a Toronto, Montreal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde merite un acces Internet rapide et fiable par fibre optique.



Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous revolutionnons le secteur avec un etat d'esprit start-up et une volonte de construire notre propre infrastructure.



Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule equipe, ou les idees de chacun sont valorisees.



Nous nous soucions du bien-etre de nos employes, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautes. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.



Rejoignez notre equipe alors que nous continuons a connecter les communautes et a favoriser le choix, en fournissant un Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Resume du poste :

Etes-vous passionne par la technologie et aimez resoudre des problemes ? En tant que Representant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en premiere ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre a nos clients residentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un role essentiel dans le depannage, l'approvisionnement et l'assurance d'une experience client fluide.



Si vous aimez evoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de reseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !

Responsabilites:

Fourniture, transfert et soutien des services residentiels de Beanfield tels que le telephone residentiel, la television sur IP, l'Internet Configurer et depanner les infrastructures de reseau orientees vers le client, telles que Cisco IOS/XR/XE, GPON Depanner et identifier les problemes de reseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance generale lors de l'assistance a distance et/ou sur site. Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les evenements de reseau qui peuvent necessiter une escalade. Suivre les procedures standard du service d'assistance. Assister les analystes de l'experience client, les installateurs et d'autres departements si necessaire. Maintenir une connaissance actualisee des tendances, des concepts, des pratiques et des procedures du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise. Doit etre disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les equipes. Tout futur probleme de premiere ligne susceptible d'etre cree par les nouveaux produits/services, ainsi que toute autre tache confiee par votre superieur hierarchique.

Competences et qualifications :

1 a 2 ans d'experience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique en telecommunications. Connaissance des protocoles routes tels que TCP/IP version 4 et comprehension de l'attribution d'adresses CIDR. La comprehension du GPON est un atout. Les mecanismes d'attribution de l'IP tels que le DHCP, les assignations statiques et le sous-reseau Doit etre bilingue.

Ce Que Nous Offrons :

Remuneration Competitive : Profitez d'un salaire de base solide, complete par un bonus base sur les performances individuelles et celles de l'entreprise. Stabilite et Croissance : Un poste permanent a temps plein ou vous pourrez batir votre carriere. Avantages Complets : Acces a un plan d'assurance collective comprenant les soins medicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de depenses pour la sante et le bien-etre. Soutien au Conge Parental : Profitez d'un genereux programme de supplement au conge parental concu pour soutenir votre famille et vous.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.

Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail diversifie et inclusif ou toutes les candidatures qualifiees sont examinees sans egard a la race, la couleur, la religion, le genre, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age ou tout autre statut protege.



Beanfield s'engage a fournir un acces, une egalite des chances et des amenagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activites. Si vous avez besoin d'un amenagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter a recruitment@beanfield.com.


Veuillez noter que les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada a ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.


Veuillez egalement noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats a etre vigilants face aux messages ou offres non sollicites pour eviter toute tentative d'hameconnage.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le francais et doivent avoir d'excellentes competences redactionnelles en anglais et en francais. L'entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Quebec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise a offrir une experience positive a tous ses clients au Canada.