Job Description

Vous etes une personne dynamique, organisee et orientee vers le service a la clientele ? Joignez-vous a notre equipe en tant que

Superviseur(e)

et jouez un role cle dans le bon deroulement des evenements majeurs de la region !
Vous serez responsable de superviser et soutenir l'equipe sur appel lors de divers evenements (matchs sportifs, spectacles, etc.) tout en assurant une experience client securitaire, agreable et fluide

Titre du poste : Superviseur - Equipe de service a la clientele (Evenements)

Lieu de travail :

Centre Slush Puppie et Complexe Branchaud-Briere (Gatineau)

Role principal :

Le ou la superviseur(e) de l'equipe de service a la clientele est responsable de la coordination, du soutien et du bon deroulement des operations liees a l'accueil, la securite, et l'experience des spectateurs lors des evenements. Il ou elle assure egalement la supervision du personnel sur appel et collabore etroitement avec les autres services du site.

Taches et responsabilites principales :

Planification et coordination du personnel : Assigner les taches aux employes selon les besoins des evenements Supervision sur le terrain : Etre present avant, pendant et apres les evenements pour encadrer l'equipe en place Offrir un soutien direct aux employes dans l'execution de leurs taches Reagir rapidement aux imprevus et resoudre les situations problematiques Encadrement et formation : Former les nouveaux employes sur les procedures, les attentes en matiere de service a la clientele et les consignes de securite Assurer un suivi de la qualite du service offert et offrir une retroaction constructive Coordination interservices : Collaborer avec les equipes de securite, de billetterie et des operations pour assurer un deroulement fluide Participer aux reunions de planification logistique au besoin Gestion administrative : Remplir des rapports d'evenement, consigner les incidents ou problemes survenus
Profil recherche :

Experience en supervision d'equipe ou en coordination d'evenements (atout) Excellentes aptitudes en communication et en gestion du personnel Sens de l'organisation, autonomie et capacite a gerer plusieurs taches a la fois Souci du service a la clientele et approche professionnelle en tout temps Bonne gestion du stress et capacite a reagir rapidement aux imprevus Disponibilite les soirs, fins de semaine et jours feries Bilinguisme (francais / anglais) un atout important
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Are you a dynamic, organized person with a strong focus on customer service?

Join our team as a

Supervisor

and play a key role in ensuring the smooth execution of major events in the region!

You will be responsible for supervising and supporting the on-call team during various events (sporting matches, concerts, etc.) while ensuring a safe, enjoyable, and seamless customer experience.

Job Title:

Customer Service Team Supervisor (Events)

Workplace:

Slush Puppie Centre and Complexe Branchaud-Briere (Gatineau)

Main Role:

The Customer Service Team Supervisor is responsible for coordinating, supporting, and ensuring smooth operations related to guest services, security, and spectator experience during events. They also supervise on-call staff and work closely with other site departments.

Key Responsibilities:Staff Planning and Coordination:

Assign tasks to employees based on event needs

On-site Supervision:

Be present before, during, and after events to supervise the team Provide direct support to employees in carrying out their duties React quickly to unforeseen situations and resolve issues

Training and Coaching:

Train new employees on procedures, customer service expectations, and safety guidelines Monitor service quality and provide constructive feedback

Interdepartmental Coordination:

Collaborate with security, ticketing, and operations teams to ensure smooth execution Participate in logistical planning meetings as needed

Administrative Management:

Complete event reports and document any incidents or issues that occurred

Desired Profile:

Experience in team supervision or event coordination (asset) Excellent communication and staff management skills Strong organizational skills, autonomy, and ability to multitask Customer service-oriented with a consistently professional approach Good stress management and ability to respond quickly to unexpected situations Availability during evenings, weekends, and holidays Bilingualism (French / English) is a strong asset
Type d'emploi : Occasionnel

Remuneration: a partir de 21,58$ par heure

Lieu du poste : En presentiel