Job Description

L'AC Hotel Vieux-Montreal, beneficie d'un emplacement ideal a proximite du centre-ville et de la station de metro Place d'Armes. Rejoindre notre equipe, c'est saisir l'opportunite d'integrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualite.

VOTRE ROLE

En tant que Superviseur a la reception, vous etes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalise. Vous assurez la bonne coordination des operations a la reception, supervisez une equipe dynamique et collaborez avec les autres departements afin de garantir une experience client remarquable.

RESPONSABILITES

Recruter, former et encadrer le personnel de la reception, et gerer les horaires de travail. Offrir en tout temps un service a la clientele courtois, efficace etattentionne. Maitriser les procedures, politiques et taches liees a la reception et en assurer la mise en oeuvre aupres de l'equipe. Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres departements de l'hotel. Effectuer les reconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l'etablissement, en evitant toute perte de revenus. Veiller a l'application rigoureuse des standards de la chaine hoteliere. Gerer les plaintes des clients de facon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction. Realiser toute autre tache connexe demandee par la direction pour soutenir les operations de la reception.

PROFIL RECHERCHE

Sens developpe du service a la clientele et de l'accueil Leadership naturel et capacite a motiver une equipe Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorites

EXIGENCES

Experience pertinente dans un poste similaire, idealement en milieuvhotelier Competences en supervision et en gestion d'equipe Excellentes habiletes de communication (orale et ecrite) * Maitrise des outils informatiques lies a la gestion hoteliere (PMS, logiciels de reservation, etc.)