Job Description

FRANa?AIS

Tu aimes travailler sur des applications, des workflows et tu es toujours partant.e quand vient le temps de partager tes trucs et astuces techniques?

Tu es allume.e par la technologie IP, audio, video, et rien ne te fait plus vibrer que de resoudre des problames techniques?

Tu es a l'aise de travailler avec des clients pour les aider a utiliser nos produits au top de leurs fonctionnalites?

Tu as travaille dans le broadcast ou toujours rave de le faire?

Ne cherche pas plus loin, nous avons l'emploi de rave pour toi! Joins-toi sans plus tarder a l'equipe Support de Riedel Canada.

RIEDEL Communications conaoit, fabrique et distribue les reseaux en temps reel les plus pionniers pour la video, l'audio, les donnees et les communications pour la diffusion, le pro-audio, l'evenementiel, le sport, le theatre et les applications de securite dans le monde entier. Les produits reflatent les technologies de pointe d'aujourd'hui qui traduisent les demandes de demain en solutions d'aujourd'hui.

Nous fournissons des services de radio et d'interphonie, des solutions a grande echelle, ainsi que des systames de transmission audio et video bases sur fibre et sans fil pour des evenements a grande echelle tels que les Jeux Olympiques ou les Coupes du Monde.

Ton quotidien au sein de l'equipe support de Riedel

Tu seras en charge du support niveau 1 et 2 des clients axes sur nos produits MN-IP, afin de les aider a integrer notre technologie phare dans leurs produits. Tu travailleras en lien avec la conception des circuits et feras le pont entre les clients, la R&D et l'equipe de gestion de produits, ainsi que plein d'autres departements en interne.

Tu seras forme.e autant que necessaire pour te permettre de performer au mieux dans ton rale.

Le poste est base au sein de notre bureau de Laval, QC, et tu relaveras du Chef des Services Techniques. En raison de la nature du travail, il te sera plus facile et plus interactif de travailler avec nos equipements de pointe dans le laboratoire, mais tu pourras aussi travailler de la maison quelques jours par semaine.

Certains voyages internationaux peuvent atre necessaires quelques fois par annee pour assister a des formations, te reunir avec les autres equipes support dans le monde ou encore aider des clients sur site (sur une base tras occasionnelle).

Tes responsabilites

En tant que membre de l'equipe du departement des services techniques, tu assureras un excellent support client B2B, de l'ouverture du premier ticket a sa clature, incluant toutes les etapes et collaborations internes necessaires a la resolution des problames.

Tu seras en charge de :

• Fournir un support de qualite aux clients externes et internes et repondre aux demandes par telephone et par e-mail
• Examiner et aider a l'integration de nos produits video sur IP dans des produits et des circuits tiers au niveau des composants
• Reproduire en laboratoire les problames existants
• Organiser des sessions de support a distance si necessaire
• Participer a des voyages internationaux sur une base tras occasionnelle.

Qui tu es

Sur le plan technique :

• Tu as obtenu avec succas un diplame technique en genie electronique ou en telecommunications
• Tu possades plus de 5 annees d'experience dans un domaine pertinent, idealement au sein d'une entreprise de fabrication et / ou avec d'appareils electroniques complexes
• Tu sais lire et comprendre des schemas de circuits et tu comprends la conception de PCB
• Tu as une connaissance des bases de l'IP, en particulier autour de SMPTE-2110. Experience avec AES67 et PTP sont un plus
• Idealement, tu es aussi familier.e avec les systames de transmission par fibre optique
• Tu parles anglais couramment (franaais et une autre langue europeenne sont un plus mais pas obligatoires).

Tu vas adorer ce travail si tu te reconnais dans tout ou partie des caracteristiques ci-dessous:

• Tu aimes travailler avec l'electronique et tu demontres un haut niveau d'attention et d'interat pour la satisfaction clients
• Tu as un style de travail precis avec un standard de qualite eleve
• Tu es tras organise.e
• Tu es capable de penser d'une faaon globale et tes excellentes competences en communications te permettent de collaborer etroitement avec les autres fonctions de l'entreprise
• Tu demontres une personnalite sociable et ouverte d'esprit
• Tu es un.e joueur.se d'equipe qui aime travailler dans des entreprises internationales de taille moyenne
• Tu te decris comme une personne loyale, fiable et authentique.

Qu'est-ce que Riedel s'engage a t'offrir?

Pour atteindre nos objectifs, nous sommes toujours a la recherche d'employe.e.s hautement motive.e.s et qualifie.e.s pour rejoindre Riedel et grandir avec nous. Nous nous efforaons d'offrir l'environnement de travail le plus productif et le plus sain possible.

Ainsi, das le 1er jour d'emploi tu beneficieras de tous nos avantages sociaux:

• Minimum de 15 jours de conges annuels payes
• 10 jours de temps personnel par annee, sans justification
• Une semaine supplementaire pendant les vacances de fin d'annee
• Assurance collective, y compris l'assurance invalidite de courte duree, financee a 50 % par l'entreprise
• Remboursement de la contribution a l'Ordre, s'il y a lieu
• Participation de l'employeur au REER de Fondaction
• Programme d'aide aux employes et telemedecine
• Formation continue
• Horaires de travail flexibles
• Paniers de fruits et cafe illimite au bureau
• Des evanements d'equipe tout au long de l'annee
• Bornes de recharge gratuites pour voitures electriques
• Des billets de hockey pour aller soutenir les Habs!

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'egalite des chances et tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans consideration de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

ENGLISH

You like working on applications and workflows and best practices have no secret for you?

You strive at identifying and fixing clients' issues?

You want to keep customers happy by putting in practice your expertise and knowledge?

You have worked in the broadcast and media industry or have always dreaming of it?

Seek no further, we have the dream job for you! Come and join the Riedel North America Service & Support Team in Montreal to have direct contact to engineering, product management, manufacturing engineering and manufacturing.

RIEDEL Communications designs, manufactures and distributes the most pioneering real-time networks for video, audio, data and communications for broadcast, pro-audio, event, sports, theatre and security applications worldwide. The products reflect today's leading-edge technologies that translate tomorrow's demands into today's solutions.

We provide radio and intercom services, event IT solutions as well as fiber-based and wireless audio & video transmission systems for large scale events such as Olympic Games or World Cups.

Your day to day

The overall objective is first, and second level support of customers focussed on our MN-IP products, in order to help our customers integrate our core technology into their products. You will be working on the review of circuit designs and coordinating between customers, R&D and Product Management, as well as other departments internally.

You will be provided with all the training you need to best perform on this role.

You will be based out of our Laval, QC, office and will report to the Head of Technical Services. Due to the nature of the job, you will need to work from the office on the equipment. Home office is possible a couple of days a week.

Some international travels might be required a few times a year to attend trainings, gather with remote teams or assist customers (on a very occasional basis).

Your responsibilities

As a team member of the Technical Services department, you will ensure excellent B2B customer support on an engineering level from the first request to resolution, including escalation to internal departments when needed.

You will be in charge of:

• Providing support to external and internal customers and answering phone and email requests
• Reviewing and helping with the integration of our Video-over-IP products into third party products and circuits on component level
• Reproducing issues in the lab
• Organizing remote support sessions when required
• Taking part to international trips on a very occasional basis.

Who you are

At a technical level:

• You have successfully completed a technical degree in electronics or telecommunications engineering
• You have 5+ years of proven experience in a relevant market field, ideally working with for manufacturing company and/or with complex electronic devices
• You know how to and are used to reading and understanding circuit diagrams and PCB design
• You have knowledge of IP basics, especially around SMPTE-2110. Experience with AES67 and PTP are a strong plus
• Ideally you are familiar with optical fiber transmission systems
• You speak English fluently at a professional level (French and another European language is a plus but not mandatory).

You will love this job if you recognize yourself in some of the characteristics below :

• You love working with electronics and you demonstrate a high level of attention and interest to customers' satisfaction
• You have a precise work style with high self-pretention on quality
• You are self-organized
• You are able to think cross-domain and are willingness to collaborate closely with other company functions thanks to your excellent communication skills
• You have a sociable and open-minded personality
• You are a team player who likes working in international, medium-sized companies
• You are loyal, reliable, and genuine.

What's in there for you?

To achieve our goals, we are always looking for highly motivated and qualified employees to join our teams and grow with us. We strive to offer the most productive work environment we can.

As of your first day of employment, you will have access to the following benefits and perks:

• Minimum of 15 days of annual paid leave
• 10 days of personal time per year, no justification asked
• An additional week during the end of the year holidays
• Group insurance incl. short-term disability insurance, 50% company funded
• Refund of your OIQ contribution, if applicable
• Employer participation in the Fondaction RRSP
• Employee Assistance Program and Telemedicine
• Continuous training to support you in your duties, as well as interpersonal and professional development
• Flexible working hours
• Free charging stations for electric cars
• Fruit basket and unlimited coffee at the office
• Team activities throughout the year
• Hockey tickets to go support the Habs!

As an equal opportunity employer, Riedel strives to achieve a workplace that is representative of the Canadian workforce and of the people we serve. As such we are pleased to welcome a diverse, qualified workforce. All applications with suitable skills to the job will be taken into consideration regardless of the candidate's race, colour, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, disability, veteran status or any other basis protected by law.

Pauline Bister
RIEDEL Communications Canada Inc.
4600 rue Louis B. Mayer
Laval, QC, H7P 6 E4

+1 (514).224.1927