Job Description

Spécialiste de la formation

ID de tâche : 6022
Catégorie :
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada
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Votre poste relève de notre directeur, Formation et qualité. Votre principale responsabilité sera de présenter, concevoir et développer des formations incroyablement intéressantes et de créer d’autres ressources de formation pour stimuler les participants et les aider à retenir les renseignements. Finalement, vous êtes un membre essentiel de l’équipe de gestion globale, ce qui signifie que nous avons besoin de votre aide pour améliorer notre programme de formation, notre base de connaissances et nos programmes de qualité en général. Vous jouerez un rôle clé afin que le Centre d’assistance aux courtiers d’Economical offre un service et un soutien inégalés à nos courtiers, à nos clients et aux parties prenantes internes. Pour cette raison, il nous faut une personne très concentrée, qui comprend parfaitement ce qui rend un service à la clientèle excellent du point de vue de l’apprentissage et du perfectionnement. À quoi vous attendre de ce rôle?

• Traiter nos équipes de première ligne comme vos clients, en vous assurant qu’ils sont soutenus et respectés, et qu’ils participent à la création de programmes de formation.
• Animer avec énergie et de façon claire des séances de formation traitant notamment :
  • de la formation d’accueil visant à présenter la philosophie, les processus, les systèmes, les produits, la tarification et la facturation;
  • de la formation en matière de processus et de systèmes pour l’amélioration continue;
  • de la formation en cours d’emploi sur les produits et les couvertures;
  • de l’encadrement ou de la formation sur l’expérience client (c.-à-d. le service à la clientèle, les techniques de négociation, les techniques de diffusion, etc.).
• Tirer profit des données de différentes sources pour aider l’équipe de formation à concevoir et à mettre au point des solutions de formation innovatrices et mobilisantes pour former un service à la clientèle inégalé à l’aide d’une méthodologie d’apprentissage adéquate. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.
• Rédiger des directives concises, créatives et efficaces pour les objectifs, notamment la conception de documents, de scénarios, d’aide-mémoire, de prototypes, de site Wiki, d’articles pour la base de connaissances, ainsi que le matériel du formateur et des participants.
• Aider l’évolution de la formation et du matériel de formation dans une entreprise centrée sur l’expérience du client. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.
• Faire en sorte que le contenu de la formation soit harmonisé avec notre offre de produits, notre intérêt de souscription, nos directives, nos niveaux d’autorité et nos processus.
• Travailler étroitement avec nos équipes d’analystes de la qualité et de spécialistes afin d’intégrer la rétroaction, les tendances et les risques émergents, ainsi que les disparités entre diverses sources (c.-à-d. examens de la qualité, rétroaction des courtiers, outil de suivi des spécialistes), au contenu de la formation.
• Appuyer les activités d’évaluation de la formation et aider à analyser les commentaires des participants afin d’identifier les occasions d’amélioration aux fins d’élaboration et de transmission de la formation.
• Communiquer constamment les résultats en temps opportun en sachant que la communication est essentielle pour un excellent service à la clientèle.
• Travailler en partenariat efficace avec les Ressources humaines, le Développement des affaires et le Soutien aux solutions d’entreprise afin de partager des pratiques de pointe et d’assurer la conception, l’élaboration et la transmission réussies de la formation.
• Être un apprenti et un formateur constant : nous avons tous quelque chose à partager et à apprendre.
• Remettre en question le statu quo et se joindre à nous sur un parcours moins habituel.
• Échouer rapidement, apprendre encore plus rapidement.
• Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne communication dans les deux sens et veiller à ce que le centre d’appels reçoive les renseignements adéquats afin de traiter efficacement les appels et les courriels avec nos clients.
• Toujours appuyer la philosophie du service dans tout ce que vous faites et dans toutes les réunions auxquelles vous participez. Nous aider à créer la norme du Sceau d’or en matière de service à la clientèle et encourager les employés du centre d’appels et dans l’entreprise à respecter cette norme.
• Exécuter toute autre tâche connexe.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, de préférence.
• Détenir un certificat ou une accréditation, ou être en voie de l’obtenir, en éducation des adultes ou en conception pédagogique, ou avoir fait des études postsecondaires équivalentes.
• Posséder un titre de PAA et un détenir permis provincial sont des atouts.
• Au moins trois années d’expérience en assurance des particuliers, de préférence en souscription.
• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste semblable dans un environnement de service à la clientèle de renommée internationale.
• Écouter les autres et les faire sentir valorisés et écoutés.
• Être un observateur naturel axé sur les détails.
• Créer un environnement d’apprentissage approprié pour les formations en personne ou virtuelles et intégrer des techniques créatives afin d’améliorer l’expérience de formation en vue de maximiser l’apprentissage et la fidélisation.
• Posséder une compréhension des principes de formation des adultes et des pratiques exemplaires en matière de méthodologies de transmission de la formation et adopter ces principes et méthodologies lors des séances de formation en personne et virtuelles.
• Croire au leadership attentif et être un étudiant éternel du service et de l’apprentissage.
• Avoir d’excellentes aptitudes en matière de communication écrite et verbale.
• Connaître les outils de création et MS Office pour appuyer l’apprentissage.
• Adopter une éthique de travail solide et diriger par l’exemple. Vous consacrez autant d’efforts au travail qu’au plaisir et vous ne vous attendez à rien de moins des gens qui vous entourent.
• Ne pas avoir peur de demander de l’aide aux autres, au besoin.
• Avoir de la flexibilité pour travailler à différentes heures afin de gérer ces activités.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation. Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons :

• Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
• Un régime d’actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
• Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, de conseillers des communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse mailto: [email protected]. Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) du candidat est nécessaire pour ce rôle. #LI-Hybrid

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