Job Description

Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui comptent pour eux. Joignez-vous \xc3\xa0 une entreprise prim\xc3\xa9e dans sa mission de fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens!
LIEUX :

• Edmundston, New Brunswick

\xc3\x80 PROPOS DE L\'OPPORTUNIT\xc3\x89 Sous la direction du gestionnaire des activit\xc3\xa9s de ventes interentreprises, le ou la sp\xc3\xa9cialiste de la fid\xc3\xa9lisation est responsable de fournir du soutien aux clients commerciaux du groupe d\xe2\x80\x99entreprises Internet. Le ou la sp\xc3\xa9cialiste assure le service apr\xc3\xa8s-vente des clients commerciaux en ce qui a trait \xc3\xa0 la fid\xc3\xa9lisation, aux annulations ainsi qu\xe2\x80\x99aux rajustements de cr\xc3\xa9dit, de d\xc3\xa9bit et de remboursement. Une grande responsabilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 ce poste est de bien utiliser les outils de vente pour retenir les clients ou rajuster leurs services en plus de g\xc3\xa9rer les rajustements de cr\xc3\xa9dit, de d\xc3\xa9bit et de remboursement. Il lui incombe aussi de soutenir les clients internes et externes en faisant preuve d\xe2\x80\x99un haut niveau de professionnalisme dans un objectif commun de faire cro\xc3\xaetre les revenus. RESPONSABILIT\xc3\x89S PRINCIPALES

• Faire valoir les int\xc3\xa9r\xc3\xaats du client en assurant la gestion et la coordination avec les diff\xc3\xa9rentes \xc3\xa9quipes pour optimiser la probabilit\xc3\xa9 de le retenir tout en communiquant avec lui pendant le processus.
• R\xc3\xa9gler les questions de facturation en ce qui concerne les demandes de fid\xc3\xa9lisation et d\xe2\x80\x99annulation.
• Communiquer avec les \xc3\xa9quipes de soutien \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99interne pour assurer l\xe2\x80\x99excellence du service offert aux clients.
• Effectuer le traitement et la consignation des donn\xc3\xa9es et mettre \xc3\xa0 jour les outils apr\xc3\xa8s chaque appel avec rapidit\xc3\xa9, exactitude et exhaustivit\xc3\xa9, en suivant les processus et les flux de travail \xc3\xa9tablis.
• Fournir des renseignements pr\xc3\xa9cis et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9s sur les produits \xc3\xa0 annuler, le calcul des frais de r\xc3\xa9siliation anticip\xc3\xa9e et les options de paiement avec rapidit\xc3\xa9 et efficacit\xc3\xa9.
• Assurer le suivi des courriels de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en veillant \xc3\xa0 ce qu\xe2\x80\x99une r\xc3\xa9ponse soit fournie dans le d\xc3\xa9lai prescrit par les objectifs de niveau de service.
• Diriger les clients potentiels vers le service de vente appropri\xc3\xa9.
• Collaborer avec le gestionnaire pour assurer la satisfaction de la client\xc3\xa8le, notamment en signalant tout \xc3\xa9cart de facturation de frais de r\xc3\xa9siliation anticip\xc3\xa9e, et faire valider les approbations de cr\xc3\xa9dit.
• Rechercher activement des am\xc3\xa9liorations \xc3\xa0 mettre en place dans l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et entre les \xc3\xa9quipes, mais aussi des occasions de croissance personnelle.
• Communiquer efficacement les probl\xc3\xa8mes et pr\xc3\xa9occupations au gestionnaire.
• Soutenir le groupe d\xe2\x80\x99entreprises Internet dans l\xe2\x80\x99atteinte de ses objectifs commerciaux.
• Assurer constamment un haut degr\xc3\xa9 de satisfaction de la client\xc3\xa8le.
• G\xc3\xa9rer des projets sp\xc3\xa9ciaux ou y participer.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement dynamique
• \xc3\x89ch\xc3\xa9ances strictes et travail sous pression
• Travail fr\xc3\xa9quent en mode multit\xc3\xa2che
• T\xc3\xa2ches r\xc3\xa9p\xc3\xa9titives
• Horaire de travail : Va se situer entre 7 h et 20 h (HE) du lundi au vendredi
• Disponibilit\xc3\xa9 requise (d\xe2\x80\x99apr\xc3\xa8s un cadre planifi\xc3\xa9 et approuv\xc3\xa9) apr\xc3\xa8s les heures normales de travail et pendant les fins de semaine pour effectuer du travail ou participer \xc3\xa0 des projets sp\xc3\xa9ciaux
• Emploi en t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail

TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILIS\xc3\x89S

• Solides connaissances techniques et comp\xc3\xa9tences informatiques (Windows, MS Office, Word, Excel, Outlook)
• Connaissance des protocoles VoIP comme le SIP, un atout pr\xc3\xa9cieux
• Suite Microsoft Office (y compris Word et Excel)
• Microsoft Outlook et SharePoint
• Divers logiciels et outils Web (notamment uControl, DAS, Banff, MCF, Bell et Cable Portal)

\xc3\x89TUDES ET EXP\xc3\x89RIENCE REQUISES

• 1 \xc3\xa0 3 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, dans le domaine des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence
• Connaissance de multiples applications de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie et Internet : VoIP, HPBX, SIP, acc\xc3\xa8s primaire RNIS, service t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique local, interurbains, service sans frais d\xe2\x80\x99interurbain, TCP/IP, DSL/ADSL, service d\xe2\x80\x99h\xc3\xa9bergement, service de colocalisation, etc.

LANGUE

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 lire, \xc3\xa0 \xc3\xa9crire et \xc3\xa0 parler couramment en anglais et en fran\xc3\xa7ais pour soutenir les clients d\xe2\x80\x99un bout \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre du Canada, collaborer avec les fournisseurs et utiliser les logiciels de tiers

COMP\xc3\x89TENCES ET APTITUDES

• Comp\xc3\xa9tences av\xc3\xa9r\xc3\xa9es en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et prise de d\xc3\xa9cisions
• Solide compr\xc3\xa9hension des produits, proc\xc3\xa9dures et des processus requise pour soutenir les clients dans un environnement de centre d\xe2\x80\x99appels de ventes directes
• Bon esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe avec aptitude \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir et \xc3\xa0 maintenir de bonnes relations avec des clients internes et externes
• Excellentes habilet\xc3\xa9s interpersonnelles, notamment de bonnes aptitudes d\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute et d\xe2\x80\x99analyse
• Fiabilit\xc3\xa9 et sens des responsabilit\xc3\xa9s
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 mener plusieurs t\xc3\xa2ches de front
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en organisation et gestion du temps
• Attitude calme et pos\xc3\xa9e

VOICI CE QUI EST PR\xc3\x89VU POUR VOUS/HERE\xe2\x80\x99S WHAT\xe2\x80\x99S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS) Exp\xc3\xa9rimentez une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une \xc3\xa9quipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications. Le c\xc5\x93ur et l\'\xc3\xa2me de notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs. Un programme de prestations m\xc3\xa9dicales et dentaires d\'entreprise de premier plan, ainsi que de nombreux autres avantages qui font de Distributel un excellent endroit o\xc3\xb9 travailler. Des cotisations au REER. Nous favorisons l\'\xc3\xa9quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec des cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux. Nous offrons un excellent environnement de travail avec des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sociaux organis\xc3\xa9s. Vous aurez des opportunit\xc3\xa9s de croissance et de d\xc3\xa9veloppement. Nous avons de superbes emplacements en centre-ville et des personnes incroyables. Distributel connecte les Canadiens aux personnes, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui comptent. Rejoignez-nous dans notre mission de fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens ! La diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion sont importantes chez Distributel. Nous appr\xc3\xa9cions l\'unicit\xc3\xa9 de chaque individu et croyons que nos diff\xc3\xa9rences nous rendent plus forts. Distributel s\'engage \xc3\xa0 offrir un lieu de travail garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances, le d\xc3\xa9veloppement et l\'avancement pour tous. QUE SE PASSE-T-IL APR\xc3\x88S L\'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ? Si votre candidature correspond aux crit\xc3\xa8res de recherche du responsable, vous pourriez \xc3\xaatre contact\xc3\xa9 pour un entretien pr\xc3\xa9liminaire. En raison du grand nombre de candidatures, tous les postulants n\'ayant pas \xc3\xa9t\xc3\xa9 contact\xc3\xa9s ne seront pas retenus. La diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion sont importantes chez Distributel. Nous appr\xc3\xa9cions l\'unicit\xc3\xa9 de chaque individu et croyons que nos diff\xc3\xa9rences nous rendent plus forts. Distributel s\'engage \xc3\xa0 offrir un lieu de travail garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances, le d\xc3\xa9veloppement et l\'avancement pour tous les employ\xc3\xa9s actuels et futurs. Des am\xc3\xa9nagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant \xc3\xa0 tous les aspects du processus de s\xc3\xa9lection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur. HERE\xe2\x80\x99S WHAT\xe2\x80\x99S IN IT FOR YOU: Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that\xe2\x80\x99s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape. The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.

• Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks that make Distributel a great place to work.
• RRSP contributions.
• We promote work-life balance with generous PTO.
• We provide a great work environment with organized social events.
• You\xe2\x80\x99ll have opportunities for growth & development.
• We have great downtown locations and amazing people.

Distributel connects Canadians to the people, passion, and priorities that matter. Join us in our mission to provide a true alternative to Canadian consumers! Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all. WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION? If your application matches the manager\xe2\x80\x99s search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview. Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted. Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a work workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all current and future employees. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly. g9IazgJA3g