Job Description

Motrec International recherche un

Specialiste soutien technique et garantie

passionne et dynamique pour rejoindre son equipe. Si vous etes pret(e) a faire partie d'une entreprise innovante qui repousse les limites de la technologie et de l'efficacite, cette opportunite est faite pour vous!

Depuis plus de 35 ans, nous avons concu et fabrique des vehicules electriques industriels sur mesure. Notre devouement a la recherche et au developpement nous a permis de repousser les limites de la performance et de la durabilite, et nous sommes fiers de contribuer a un avenir plus ecologique.

Se rapportant au Responsable apres-vente, le

Specialiste soutien technique et garantie

aura a travailler conjointement avec les departements d'ingenierie, de production et des ventes. Son role consiste a mobiliser les ressources pour resoudre de facon efficace et rapide les problematiques soulevees dans le but de reduire les couts de garantie et accroitre la satisfaction client.

Roles et responsabilites :

Soutenir les clients et concessionnaires afin de resoudre les problemes techniques; Prendre en charge toute correspondance par courriel/telephone en lien au support technique et aux reclamations en fournissant rapidement des renseignements techniques exacts; Responsable de la gestion efficace des reclamations de garantie; Assurer que les reclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et electroniquement; S'assurer que tous les intervenants connaissent et respectent les procedures reclamation de garantie Motrec; Developper et implanter des procedures de gestion du service apres-vente; Developper et diffuser la formation afin de soutenir les clients et les concessionnaires; Analyser et resoudre les causes profondes des bris afin d'apporter les correctifs necessaires; Communiquer efficacement les problemes du reseau aux autres departements; Aider les reparateurs et centres de service a cibler les problemes et les regler efficacement; Effectuer des suivis rigoureux et produire des rapports precis; Assister l'equipe d'ingenierie en modifiant des pieces pour des vehicules prototype et/ou de production. Travailler avec divers membres de l'equipe d'ingenierie face a l'amelioration des produits.

Aptitudes et competences requises :

DES, DEP ou DEC dans un domaine connexe Minimum de 3 ans d'experience dans un domaine de la mecanique et electricite, avec une preference pour le milieu d'equipement de manutention (Chariots elevateurs) Experience en gestion de service de garantie ou de soutien a la clientele dans les marches canadiens et americains Bilinguisme a l'oral et l'ecrit Doit posseder un permis de conduire valide Doit pouvoir voyager aux Etats-Unis Connaissances approfondies en electricite de vehicule(un atout) Connaissances des logiciels de la suite Office (un aout)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: Jusqu'a 65000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel