Job Description

Medisca est une entreprise mondiale qui s'appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la sante dans diverses disciplines liees au bien-etre. En proposant des solutions completes et essentielles, y compris des ingredients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de melange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matiere de soins de sante grace a un engagement inebranlable en faveur de la precision, de l'innovation et de l'impact societal.



La principale mission du representant du soutien des ventes consiste a apporter un soutien a l'equipe des ventes et a fournir une experience client d'une qualite exceptionnelle. Au sein d'une industrie unique et dynamique, le representant du soutien des ventes repondra aux appels et aux courriels des clients tout en effectuant des taches administratives variees.

Le poste est situe a Montreal, Quebec, Canada

Horaire: 9h00 - 17h30 (lundi - jeudi), 9h00 - 16h15 (vendredi)

L'opportunite

Le poste est axe sur les ventes entrantes (50 %) et sur les taches administratives et la saisie de donnees (50 %). Apporter un soutien aux clients quant aux produits, aux services et aux politiques Aider les clients en utilisant les ressources pertinentes Assister les clients dans le depannage des commandes, des statuts des comptes et d'autres types de problemes. Communiquer efficacement avec les clients internes et externes. Rester a jour des nouveaux produits, caracteristiques et tendances de l'industrie. Creer et traiter les commandes dans les temps. Traiter les reclamations des clients et s'assurer de la satisfaction de ces derniers. Hierarchiser les responsabilites administratives. Proposer des ameliorations du processus des ventes. Consigner et signaler les effets indesirables recus des professionnels de la sante et des patients conformement aux procedures de pharmacovigilance de l'entreprise (clients canadiens seulement).

Habiletes, connaissances et aptitudes

Diplome collegial ou collegial avec une formation scientifique est un atout Au moins un an d'experience dans un environnement de centre d'appels ou de support commercial; ou trois (3) a cinq (5) ans d'experience du service client Comprehension des principes de vente et des pratiques de service client Capacite a developper la vente de produits et services Solides competences d'ecoute, tres axe sur le client et professionnel Competences analytiques, multitaches et gestion du temps Excellentes competences de travail d'equipe, de motivation et de relations interpersonnelles Fait preuve de valeurs et a la capacite d'etablir des liens, de batir la confiance et d'etre authentique Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Teams et Excel) requise Experience de travail avec un CRM (Creatio un atout) Excellentes competences de communication; maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit) requise, ce poste necessite des communications avec des clients bases aux Etats-Unis.

Ce que cela vous apporte...



Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est aussi bonne que les personnes que nous embauchons.


Equilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tot tout au long de l'annee, politique en matiere de conges annuels et de conges payes. Investissez dans votre sante - Choix de plans modulaires, compte de depenses de sante et telemedecine gratuite. Votre avenir est prometteur - Opportunites d'apprentissage et d'evolution au sein de Medisca. Epargnez pour votre avenir - Medisca contribue a un regime de participation differee aux benefices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER. Aidez-nous a grandir - Programme de recommandation des employes Nous aimons nous amuser - Evenements de l'entreprise tout au long de l'annee.

Nous remercions tous les candidats de leur interet; toutefois, seuls les candidats selectionnes pour entrevue seront contactes.



Nous souscrivons au principe de l'equite en matiere d'emploi.



Dans ce document, le generique masculin est utilise sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d'alleger le texte.

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education -

Medisca is bridging the gaps in healthcare

with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.



The Sales Support Representative's prime focus is to provide support to the sales team and deliver an exceptional customer experience. Working in a fast paced and unique industry the Sales Support Representative will respond to calls and emails from customers while completing a range of administrative tasks.

The role is based in Montreal, Quebec, Canada

Hours: 9:00 am - 5:30 pm (Monday - Thursday), 9:00 - 4:15pm (Friday)

The opportunity

This role has a 50% inbound sales component / 50% admin and data entry component Provide support to customers regarding products, services and policies Assist customers utilizing the appropriate resources Provide troubleshooting assistance for orders, account statuses, and other problems. Effectively communicate with internal and external customers Stay up-to-date with new products, features and industry trends Create and process orders in a timely manner Process customer complaints and ensure customer satisfaction Prioritize administrative responsibilities Suggest sales process enhancements Record and report adverse reactions received from healthcare professionals and patients as per company Pharmacovigilance procedures

Skills, knowledge and abilities

College/Cegep degree with science background is an asset One plus (1+) year of call center or sales support environment experience; or three (3) to five (5) years customer service experience Understanding of sales principles and customer service practices Ability to upsell products and services Strong listening skills, very customer focused and professional Analytical, multitasking and time management skills Excellent team working, motivational and interpersonal skills Demonstrates values and has the ability to make connections, build trust and be authentic Knowledge of the Microsoft Office suite (Word, Outlook, Teams and Excel) required Experience working with a CRM (Creatio an asset) Excellent communication skills; Fluent French and English (oral & written) required, this position requires communication with customers based in the United States.

What's In It For You ...



We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.


Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy Invest in your health - Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine Your Future is Bright - Opportunities to learn and grow within Medisca Save for your Future - Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs Help us grow - Employee Referral Program We like to have fun - company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.



We are an equal opportunity employer.



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