Job Description

locations
Montreal, Quebec
Toronto, Ontario
Kitchener, Ontario
Waterloo, Ontario
Halifax, Nova Scotia
time type
Temps plein
posted on
Publie il y a 3 jour(s)
time left to apply
Date de fin : 20 octobre 2025 (Il reste 2 jours pour postuler)
job requisition id
JR25100222
Affinity Markets Travel Claims recherche une personne tres motivee, reactive et axee sur le client pour rejoindre notre equipe de gestion des risques en matiere de reclamations de voyage.
Relevant du gestionnaire, ce poste necessite un expert en reclamations de voyage (medicales, annulation/interruption de voyage, bagages, deces accidentel et mutilation, dommages par collision) pour les programmes Affinity Markets et Group Benefit. Le titulaire du poste sera responsable de l'attenuation des risques financiers, juridiques et de reputation pour Manuvie.

Pour reussir dans ce role, il est important de garder a l'esprit que ce n'est pas seulement ce que vous faites, mais aussi comment vous le faites.

Responsabilites liees au poste :Travailler avec les prestataires tiers de Manuvie qui offrent une assistance medicale d'urgence et qui cherchent des conseils sur un cas en cours. Travailler avec les prestataires tiers de Manuvie qui gerent les reclamations et cherchent des conseils ou une interpretation de la politique. Prendre des decisions finales sur les reclamations, gerer les exceptions et prendre des decisions commerciales sur les reclamations contestees et litigieuses. Gerer les reclamations de voyage en litige, y compris la correspondance avec les conseillers juridiques internes et externes, formuler des recommandations sur les strategies juridiques et les offres de reglement, et representer Manuvie lors de procedures judiciaires (y compris les mediations, arbitrages, interrogatoires, proces). Examiner et repondre aux appels ou correspondances soumises par des avocats au nom de leurs clients. Enqueter, resoudre et repondre aux plaintes escaladees soumises, entre autres, au bureau du president, au bureau de liaison de l'ombudsman, a la haute direction, aux medias sociaux et aux regulateurs d'assurance. Effectuer des audits mensuels aleatoires et/ou cibles des reclamations de voyage (medicales, medicales hors pays, visiteurs au Canada, annulation/interruption de voyage, bagages, deces accidentel et mutilations) et des avantages de carte de credit (dommages par collision, effets personnels, garantie prolongee) traites par les prestataires tiers de Manuvie. Participer aux audits annuels sur site des prestataires tiers de Manuvie pour les reclamations et l'assistance, et effectuer des suivis pour s'assurer que des reponses et des plans d'action appropries sont mis en oeuvre. Fournir des contributions sur la formulation de contrats pour les nouveaux produits et plans existants.

Competences requises :Diplome universitaire dans n'importe quelle discipline ou experience de travail equivalente. 3 a 5 ans d'experience en evaluation de reclamations, de preference dans le domaine de la vie, de la sante ou des voyages.

Competences recherchees :La connaissance de la terminologie medicale, des medicaments et de leurs applications, des maladies, des tests et des modes de traitement est un atout. Competences averees en analyse, resolution de problemes, prise de decision et negociation. Vous avez une vision large et etes capable d'evaluer les alternatives et d'evaluer les risques pour prendre des decisions efficaces et en temps opportun. Vous travaillez bien en equipe Competences interpersonnelles exceptionnelles avec un haut niveau de professionnalisme vous permettant de construire de solides relations et de collaborer efficacement. Vous assumez vos responsabilites Capacite a identifier les problemes et risques potentiels et a etre responsable des solutions. Competences exceptionnelles en service a la clientele avec la capacite de repondre sous haute pression ou dans des situations difficiles/sensibles. Solides competences organisationnelles avec la capacite de hierarchiser efficacement les taches concurrentes.


En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.


#LI-HYBRIDE
A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
A distance
L'echelle salariale devrait se situer entre
$51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.