Job Description

Qui sommes-nous

Xodus Travel Services Inc. a ete creee avec une mission claire : s'attaquer et resoudre les limites du secteur canadien de l'assurance voyage qui sont devenues manifestement evidentes pendant et apres la pandemie mondiale. Consciente des defis sans precedent auxquels sont confrontes les voyageurs et le secteur de l'assurance, Xodus s'engage a revolutionner le paysage de l'assurance voyage, en garantissant aux Canadiens l'acces a une couverture complete et adaptee dans un monde en constante evolution. Faites partie de la solution.

A propos du role

Le coordonnateur des cas de nuit jouera un role essentiel en fournissant un soutien compatissant et fiable aux voyageurs canadiens confrontes a des urgences medicales, a des interruptions de voyage ou a la perte d'objets personnels a l'etranger. Vous naviguerez dans des situations complexes avec le soutien de l'equipe de gestion medicale, offrant une assistance transparente depuis le debut d'une reclamation jusqu'au retour en toute securite ou a la poursuite du voyage du voyageur. Nous recherchons une personne entreprenante et tres motivee, capable de travailler de maniere independante, de gerer plusieurs priorites et de prendre des decisions avec un minimum de supervision. Ce poste necessite un melange unique de competences en resolution de problemes, d'excellence du service client et d'empathie, garantissant que les voyageurs recoivent le plus haut niveau de soutien dans le cadre de leur couverture d'assurance voyage.

Remarque

: Ce role vous obligera a travailler de nuit et a avoir la flexibilite de travailler differents jours de la semaine, y compris les week-ends intermittents.

Ce que tu feras

Devenez un maitre de la communication omnicanal, en basculant sans effort entre le chat, le courrier electronique, le telephone et les plateformes numeriques emergentes pour rencontrer nos clients la ou ils se trouvent.. Tirez parti de votre connaissance approfondie des produits d'assurance pour garantir que les clients comprennent leur couverture voyage. Fournir du soutien et du reconfort lors des voyages en detresse, en maintenant une attitude calme et empathique tout au long de chaque appel et de chaque cas. Connectez les voyageurs malades et blesses a un traitement medical avec un medecin de telemedecine ou aux cliniques et hopitaux a proximite. Collaborer avec d'autres membres de l'equipe medicalement formes pour identifier les risques, resoudre des problemes complexes et creer une strategie de cas et un plan d'execution appropries. Interagir efficacement avec une variete de systemes de soins de sante et de prestataires de services a l'echelle mondiale. Coordonner le paiement aux demandeurs et aux prestataires de soins de sante/hopitaux en utilisant divers canaux de paiement. Coordonner avec les entreprises de transport medical pour organiser le transfert en toute securite du domicile des patients. Resolvez tout probleme ou plainte avec une attitude professionnelle en tirant parti de la connaissance des produits et des services. Developpez continuellement votre expertise en matiere de tendances du voyage, de produits d'assurance et de technologies numeriques.

Les competences que vous apportez

Diplome ou baccalaureat Une connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des reclamations et/ou du service client est preferable. Experience en centre de contact est un atout La connaissance de la terminologie medicale pour l'administration des soins de sante est un atout La maitrise d'une langue seconde (francais, espagnol) est un atout

Qu'est-ce que cela vous apporte

Salaire competitif, avantages sociaux et soins dentaires. Horaires de travail flexibles. 3 semaines de vacances pour commencer. Conges de maladie payes Accompagnement a l'apprentissage et au developpement de carriere. Un environnement de travail solidaire et collaboratif.

Ce qui est important pour nou

s

Regarder autour des coins: Nous recherchons des personnes capables d'anticiper les defis et les opportunites, d'agir avec un sentiment d'urgence et de s'approprier leur travail et leurs resultats.

Resolution creative de problemes: nous recherchons des personnes capables de sortir des sentiers battus, de generer des idees novatrices et de trouver des solutions efficaces a des problemes complexes et dynamiques.

Comprendre et depasser les attentes des clients et des consommateurs: nous recherchons des personnes capables d'ecouter et de sympathiser avec nos clients et consommateurs, de fournir des produits et des services de haute qualite et de rechercher des commentaires et des ameliorations continus.

Etre un joueur d'equipe: nous recherchons des personnes capables de collaborer et de bien communiquer avec les autres, de respecter la diversite et l'inclusion et de contribuer a un environnement de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous les employes.