Job Description

Vous voulez vous joindre \xc3\xa0 une organisation qui fait une diff\xc3\xa9rence dans la vie de plus d\'un demi-million de personnes en Ontario? OMERS aspire \xc3\xa0 \xc3\xaatre le partenaire le plus fiable pour accompagner les membres dans leur parcours de retraite. Notre \xc3\xa9quipe du Service de l\'exp\xc3\xa9rience aux membres recherche des sp\xc3\xa9cialistes de l\'exp\xc3\xa9rience aux membres ax\xc3\xa9s sur le service pour remplir un r\xc3\xb4le gratifiant en aidant et en soutenant nos, nos employeurs et nos retrait\xc3\xa9s en ce qui concerne les demandes de renseignements et l\'administration de leurs prestations de retraite. Vous devez \xc3\xaatre un excellent communicateur et poss\xc3\xa9der des connaissances techniques pour offrir une exp\xc3\xa9rience aux membres exceptionnelle.Vous aiderez et soutiendrez les membres, les employeurs, les retrait\xc3\xa9s et les autres parties Int\xc3\xa9ress\xc3\xa9es avec toute question concernant les aspects du ou des r\xc3\xa9gimes de retraite d\'OMERS. De plus, vous serez responsable de r\xc3\xa9pondre aux communications num\xc3\xa9riques et d\'amorcer les transactions pour les processus d\'administration des r\xc3\xa9gimes de retraite li\xc3\xa9s aux initiatives cl\xc3\xa9s actuelles, comme les rachats, les transferts et d\'autres processus op\xc3\xa9rationnels de croissance. Vous fournirez le meilleur service qui soit \xc3\xa0 tous les clients d\'OMERS.
En tant que sp\xc3\xa9cialiste de l\'exp\xc3\xa9rience des membres, vous devrez :\xc3\x8atre le premier point de contact pour les appels des membres et les demandes de renseignements sur les canaux num\xc3\xa9riquesAcqu\xc3\xa9rir une compr\xc3\xa9hension approfondie de la fa\xc3\xa7on dont les r\xc3\xa9gimes de retraite d\'OMERS sont administr\xc3\xa9s pour fournir un soutien pr\xc3\xa9cis et opportunFaire preuve de jugement et s\'assurer que l\'information est transmise de fa\xc3\xa7on exacte et positive et courtoiseTraiter une vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de demandes, ce qui peut inclure la r\xc3\xa9solution de tout probl\xc3\xa8me transmis aux \xc3\xa9chelons sup\xc3\xa9rieursAnalyser les donn\xc3\xa9es pour identifier les probl\xc3\xa8mes et travailler avec les personnes appropri\xc3\xa9es pour les r\xc3\xa9soudre\xc3\x8atre flexible pour assumer des t\xc3\xa2ches suppl\xc3\xa9mentaires, ce qui comprend l\'aide aux autres \xc3\xa9quipes, au besoinMaintenir les normes de productivit\xc3\xa9, les niveaux de service et un degr\xc3\xa9 \xc3\xa9lev\xc3\xa9 de satisfaction des membresIdentifier des moyens de rationaliser les processus et de travailler plus efficacement au sein de notre \xc3\xa9quipe pour mieux servir nos membresTravailler en collaboration avec les coll\xc3\xa8gues en partageant l\'information et en communiquant de fa\xc3\xa7on ouverte, honn\xc3\xaate et professionnelleD\xc3\xa9fendre et d\xc3\xa9montrer la vision et les valeurs fondamentales d\'OMERS tout en d\xc3\xa9veloppant de bonnes relations avec les \xc3\xa9quipes internes ainsi qu\'avec nos employeurs, nos membres et les institutions financi\xc3\xa8resCe que vous obtiendrez en tant que sp\xc3\xa9cialiste de l\'exp\xc3\xa9rience des membres :Un r\xc3\xb4le qui vous offre l\'occasion de d\xc3\xa9velopper une expertise technique approfondie en mati\xc3\xa8re de retraite et des comp\xc3\xa9tences de haute qualit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8leUne occasion de d\xc3\xa9velopper des comp\xc3\xa9tences diversifi\xc3\xa9es pour desservir plusieurs canaux, y compris le traitement transactionnel, le contact direct avec les membres et d\'autres communications num\xc3\xa9riques comme le clavardage en direct et le courrielL\'occasion de d\xc3\xa9velopper et de perfectionner vos comp\xc3\xa9tences pour progresser dans l\'ensemble de notre organisationUn investissement en apprentissage continu pour soutenir votre d\xc3\xa9veloppement de carri\xc3\xa8reUne occasion d\'offrir une exp\xc3\xa9rience exceptionnelle \xc3\xa0 plus de 500 000 membres en Ontario tout au long de leur parcours de retraitePour postuler, vous aurez besoin de ce qui suit :\xc3\x89tudes postsecondaires/accr\xc3\xa9ditation dans un domaine d\'\xc3\xa9tudes li\xc3\xa9 aux affairesUne exp\xc3\xa9rience de plus de deux ans dans l\'administration des prestations de retraite/le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou l\'exp\xc3\xa9rience pertinente est consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atoutLa ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais constitue un atout

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