Job Description

Poste:

Specialiste en telecommunications

Lieu :

Montreal, QC

Etes-vous passionne par le succes et souhaitez-vous developper votre avenir avec une entreprise innovante et en pleine croissance utilisant des technologies de pointe ? Nous voulons vous connaitre.

Travailler chez Connex signifie faire partie d'une equipe dynamique et professionnelle de 600 employes repartis dans nos 14 bureaux en Amerique du Nord, dont l'objectif est d'offrir des solutions innovantes a la pointe de la technologie. Nos employes sont nos ambassadeurs aupres de nos clients et partenaires commerciaux. Leurs competences, leur integrite et leur sens des responsabilites sont la cle de notre succes.

Nous recherchons un(e) Specialiste en telecommunications experimente(e) avec une solide expertise en technologies VoIP et une experience approfondie dans les environnements de centres de contact. Le candidat ideal jouera un role cle dans le bon fonctionnement, l'optimisation et le support de nos systemes de communication d'entreprise.

Responsabilites :

Fournir un excellent service client et une connaissance approfondie des produits dans le domaine technique des telecommunications, tant au niveau materiel que logiciel. Gerer et maintenir les plateformes VoIP, y compris la configuration, la surveillance et le depannage. Soutenir et ameliorer les technologies des centres de contact telles que l'IVR, l'ACD, le routage des appels et les integrations CRM. Collaborer avec les equipes informatiques et commerciales pour concevoir et deployer des solutions de communication ameliorant l'engagement des clients et la performance des agents. Effectuer des mises a niveau du systeme, des correctifs et la coordination avec les fournisseurs pour l'infrastructure telecom. Assurer une haute disponibilite, securite et performance des systemes de telecommunications. Fournir un support de niveau 2/3 pour les incidents et demandes de service lies aux telecommunications. Developper de la documentation, des supports de formation et des meilleures pratiques pour l'utilisation des centres de contact et des systemes VoIP. Etre disponible pour des astreintes et des heures supplementaires si necessaire.

Exigences :

Minimum de 5 ans d'experience dans un environnement de centre de contact. Experience pratique averee avec les systemes VoIP (par exemple, Avaya, Genesys, Five9, Ring Central ou des plateformes similaires). Solide comprehension des protocoles SIP, PBX, SBC et VoIP. Connaissance de la gestion de la main-d'oeuvre, de la conception des flux d'appels et des outils de reporting. Familiarite avec les plateformes de communication basees sur le cloud (par exemple, Zoom, Microsoft Teams ou RingCentral). Excellentes competences en resolution de problemes, attention aux details et capacite a travailler dans des environnements rapides. Excellentes competences en communication pour la collaboration interfonctionnelle. Bilingue (francais et anglais) prefere en raison des operations regionales.

Nous offrons :

Salaire competitif et ensemble complet d'avantages sociaux. Opportunites de developpement professionnel et de certification. Un environnement de travail collaboratif ou votre expertise technique aura un impact direct. Des arrangements de travail flexibles (options sur site, hybrides ou a distance selon l'emplacement).

Environnement de travail :

Modele de travail hybride avec presence sur site au bureau de Montreal selon les besoins. Deplacements occasionnels aux bureaux des clients pour le deploiement et le support.

Nos employes sont les ambassadeurs de CONNEX aupres des clients et des partenaires commerciaux. Leurs competences, leur integrite et leur sens des responsabilites sont les cles de notre succes. La formation de tous les employes, quelle que soit leur fonction dans notre organisation, est consideree comme une priorite. De plus, notre echelle salariale est competitive et nous offrons une gamme complete d'avantages sociaux.

Vous etes interesse a enrichir votre experience de travail ? Nous avons besoin de personnes comme vous, passionnees et engagees. Si vous souhaitez rejoindre notre equipe, veuillez envoyer votre CV a l'adresse suivante [humanresources@connexservice.ca]



CONNEX Telecommunications Inc. s'engage en faveur de la diversite et encourage les candidatures de tous les candidats qualifies, en particulier les personnes autochtones, les membres des minorites sexuelles, les personnes handicapees, les minorites visibles et les femmes. Sur demande du candidat, des amenagements seront fournis a toutes les etapes du processus d'embauche.

Nous remercions tous les candidats de leur interet pour ce poste, cependant... N'hesitez pas a me faire savoir si vous avez besoin d'autres informations ou d'une assistance supplementaire !