Job Description

Bonjour! Merci de ta visite

Es-tu activement a la recherche d'une nouvelle opportunite? Ou tu ne fais que jeter un coup d'oeil au marche? Eh bien... tu te trouves au bon endroit!



En tant que specialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique a temps plein pour notre logiciel de point de vente destine aux restaurants. Vous ferez partie de notre equipe d'assistance a l'accueil concue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilite du chef d'equipe, vous serez amene a entrer en contact avec nos clients (restaurants, cafes, bars, hotels) par telephone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une experience inoubliable.



Veuillez noter que ce poste necessite de travailler un jour durant les fins de semaine. L'horaire sera soit du dimanche au jeudi, soit du mardi au samedi, de 10 h a 18 h (Est).

Ce dont tu seras responsable :

Fournir a nos clients un support technique et un service a la clientele d'excellente qualite. Employer des techniques de resolution coherentes pour reperer rapidement la source des problemes des clients et apporter une solution rapide et appropriee. Documenter et suivre efficacement les difficultes rencontrees par les clients et les solutions apportees. Suivre les procedures de recours hierarchique necessaires. Assurer la liaison avec les chefs d'equipe pour gerer au mieux les situations quotidiennes afin de faire beneficier les clients d'une meilleure experience.

Ce que tu apporteras a l'equipe :

1 a 2 ans d'experience en service a la clientele En tant qu'entreprise mondiale comptant des employes et des clients a l'exterieur du Quebec, la maitrise de l'anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite

en anglais et en francais

Capacite a gerer plusieurs taches a la fois : appels telephoniques entrants, courriels, clavardages Aptitude a communiquer clairement au telephone, en adoptant une attitude centree sur le client Des facultes et un etat d'esprit averes pour la resolution des problemes Personne ayant une grande facilite d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante evolution Disponible pour travailler du dimanche au jeudi, de 10h a 18h EST

Criteres apprecies, sans etre indispensables :

Experience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur Experience ou interet en matiere de materiel informatique et de reseaux Connaissance pratique de Mac OS X et iOS Experience ou interet en matiere de resolution de problemes techniques

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

d'un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-meme d'une culture qui celebre la performance de la possibilite d'avoir un impact au sein d'une equipe assez grande pour evoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue d'opportunites qui faconneront ta carriere

Sans oublier des avantages concus pour favoriser ton bonheur, ta sante et ton epanouissement:

Des conges payes flexibles et des politiques de teletravail Des options d'achat d'actions, parce que c'est aussi ton entreprise Des cotisations a ton regime de retraite, parce que ton avenir nous tient a coeur Des possibilites de formation pour developper tes competences et ta carriere Une allocation sante et bien-etre pour te sentir au sommet de ta forme Des conges pour faire du benevolat et t'impliquer dans ta communaute Des groupes d'interet, allant des groupes menes par des employes aux equipes sportives commanditees Un programme d'achat d'ordinateur pour acquerir ton MacBook personnel Un conge parental ameliore pour soutenir les familles qui s'agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton equipe.



Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorite. On investit en toi grace a des possibilites d'apprentissage en continu, une mobilite internationale et des avantages concus pour te soutenir, le tout au sein d'une equipe motivee, diversifiee et inclusive qui se passionne pour la reussite de nos communautes.


Lightspeed est fier d'etre un employeur respectueux de l'egalite des chances et s'engage a creer un lieu de travail inclusif et sans barrieres.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapees. Des amenagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent a tous les aspects du processus de selection.

A propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l'economie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commercants a innover afin de simplifier, adapter et offrir des experiences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les operations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l'expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financieres et la connexion aux reseaux de fournisseurs.



Fondee a Montreal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite a la fois a la bourse de New York (NYSE: LSPD) et a celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des equipes en Amerique du Nord, en Europe et dans la region Asie-Pacifique, la societe dessert des entreprises des secteurs de la vente au detail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformement a notre Declaration de confidentialite pour les candidats.