Job Description

Req ID#: 399645
Remote, Quebec, Canada
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A propos de nous

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Foundever est un leader mondial dans l'industrie de l'experience client (CX). Avec 150 000 associes a travers le monde, nous sommes l'equipe derriere les meilleures experiences pour plus de 800 marques de premier plan et numeriques. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont concues pour repondre aux besoins operationnels de nos clients et offrir une experience fluide aux clients dans les moments qui comptent.





Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues a travers 45 pays, Foundever allie la force et l'envergure mondiales a l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigee par nos fondateurs, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.





Laureat du prix Comparably pour la meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021. Laureat du Gold Stevie Award pour les grands employeurs en 2024 et 2022. Nous cultivons une culture passionnante de creativite, de connexion et d'engagement.





Pour en savoir plus sur notre culture : Histoires de Foundever.

Resume du poste

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Specialiste des relations avec les employes entierement bilingue francais/anglais pour une periode temporaire de 18 mois, relevera du departement Services aux personnes des Ressources Humaines pour l'Amerique du Nord. Le travail de relations avec les employes est axe sur la promotion d'un environnement de travail positif grace a la communication et l'engagement des employes et a la resolution des conflits lies a l'emploi.

Resume des responsabilites

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Fournit des services de relations avec les managers et employes de Foundever, tels que : enqueter sur les plaintes des employes et/ou des superviseurs concernant la conduite, la performance ou l'assiduite, la mediation entre employes, la surveillance de la conformite aux programmes de diversite/egalite des opportunites d'emploi. Met en oeuvre des mesures pour augmenter le moral, la motivation et la satisfaction des employes tout en reduisant le turnover. Accompagne les managers et les employes a travers le processus de gestion de la performance. Veille a ce que des niveaux eleves de service a la clientele soient atteints et que les questions et preoccupations des employes soient resolues de maniere professionnelle et dans les delais, et que les enquetes soient menees de maniere equitable et impartiale dans toute la region. Reste informe des changements dans les exigences legales federales et territoriales/provinciales et veille a ce que les procedures soient documentees et suivies. Consulte les responsables RH pour gerer les situations difficiles/complexes. Prend en charge la resolution des problemes qui surviennent et utilise cette experience comme une opportunite de developpement et d'amelioration des processus pour l'equipe collective. Collabore avec l'equipe des services aux employes chargee du chomage pour fournir des donnees sur le chomage, des tendances, et donner des retours a l'equipe sur le terrain.

Qualifications du poste

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3 a 5 ans d'experience precedente en tant que generaliste RH ou avec une formation en relations avec les employes. Experience dans le secteur BPO ou dans un departement RH a fort volume de trafic de preference. Gestion de problemes complexes de relations avec les employes.

Niveau eleve de connaissance des operations et des politiques des ressources humaines avec un accent sur les relations avec les employes.

Competences solides en matiere d'enquete et experience dans la creation de procedures liees aux enquetes.

Competences exceptionnelles en communication, y compris l'ecoute efficace et la communication orale/ecrite.

Bon jugement situationnel dans le cadre de conseils de supervision et de resolution de conflits.

Connaissance pratique des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Connaissance pratique des reglementations federales et provinciales en ce qui concerne les ressources humaines.

Education

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Minimum - Diplome universitaire ou experience equivalente.

Plage salariale

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La fourchette de salaire de base pour ce poste peut atteindre 55 000 CAD par an; cependant, le salaire de base propose peut varier en fonction de l'emplacement, des connaissances liees a l'emploi, de l'education, des competences et de l'experience.

Exigences prealables a l'emploi

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Les offres d'emploi sont conditionnelles et necessitent que vous completiez et reussissiez une verification des antecedents criminels qui examine toutes les activites criminelles dans chaque zone de residence au cours des sept dernieres annees.





Foundever s'engage a selectionner, developper et recompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail a effectuer, et ce, sans egard a la race, l'age, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyennete, le handicap, l'etat matrimonial, le statut de veteran protege, le statut uniforme, l'orientation sexuelle, la grossesse, les informations genetiques, l'identite et l'expression de genre, ou toute autre base protegee par la loi federale, etatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigee contre les associes, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s'applique a tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la remuneration, les avantages, la formation, la discipline et la resiliation.