Job Description

Titre du poste : Specialiste en operations e-commerce et experience client

A propos de nous

Nous sommes une entreprise e-commerce en pleine croissance a la recherche d'une personne motivee pour soutenir le service a la clientele et les operations de nos sites en ligne sur plusieurs canaux de vente. Vous serez responsable des interactions quotidiennes avec les clients, du maintien de nos boutiques en ligne, et d'un appui leger au gestionnaire e-commerce. C'est un role pratique avec de belles possibilites d'evolution.

Responsabilites

Service a la clientele

Gerer les demandes quotidiennes provenant de tous les canaux (sites Shopify, Amazon, Mirakl et autres). Traiter les retours, demandes de commande et resoudre les problemes avec professionnalisme et empathie. Maintenir et mettre a jour le centre d'aide / FAQ en francais et en anglais. Suivre les commentaires des clients et signaler les problemes recurrents au gestionnaire e-commerce.

Sites & Mise en marche

Rediger et telecharger les descriptions de produits pour toutes les marques. Gerer le contenu saisonnier, les promotions et la visibilite des produits sur les sites Shopify. Effectuer des audits des sites avant et apres les mises a jour de contenu ou de produits. Participer au nettoyage des echantillons muraux et au maintien des supports de mise en marche. Signaler les informations manquantes, le contenu non traduit ou les erreurs sur les sites.

Soutien aux operations et taches administratives

Apporter un soutien a l'entrepot (preparation et emballage de commandes)

uniquement lors des vacances ou pendant les periodes de pointe

. Assister le gestionnaire e-commerce dans les

taches administratives generales et le soutien documentaire

.

Collaboration inter-equipes

Travailler en etroite collaboration avec les equipes logistique, entrepot et marketing pour assurer le succes des lancements et des mises a jour. Fournir des suggestions et contribuer a l'amelioration continue de l'experience client et des processus.

Qualifications

Bilinguisme francais et anglais (obligatoire).

Excellentes competences en communication ecrite et orale -- claires, professionnelles et empathiques. 1 a 2 ans d'experience en service a la clientele ou en soutien e-commerce. Connaissance des plateformes et places de marche e-commerce (sites Shopify, Amazon, Mirakl). Experience avec les outils de service a la clientele (Zendesk, Gorgias ou equivalents) est un atout. Capacite a gerer plusieurs taches et a s'adapter aux priorites changeantes.

Avantages

Soins dentaires Assurance invalidite Assurance sante complementaire Assurance vie Stationnement sur place Possibilites de croissance dans un environnement dynamique

Job Title: E-commerce Operations & Customer Experience Specialist

About Us

We're a growing eCommerce business looking for someone who can support customer service and site operations across multiple sales channels. You'll handle daily customer interactions, keep our online stores polished, and provide light support to the E-commerce Manager. This is a hands-on role with plenty of room to grow.

What You'll Do

Customer Experience

Manage daily support tickets across all channels (Shopify sites, Amazon, Mirakl, and others). Handle returns, order inquiries, and issue resolutions with professionalism and empathy. Maintain and update FAQ/help center content in French and English. Monitor customer feedback and escalate recurring issues to the E-commerce Manager.

Site & Merchandising

Write and upload product descriptions across all brands. Manage seasonal content, promotions, and product visibility on Shopify sites. Audit websites before and after product/content loads to ensure accuracy. Support with clean-up of wall samples and merchandising assets. Flag missing information, untranslated content, or site errors.

Operations & Admin Support

Provide support to the warehouse team (pick & pack)

only when required for vacations or during peak season

. Assist the E-commerce Manager with

general administrative tasks and documentation support

.

Cross-Team Collaboration

Work closely with logistics, warehouse, and marketing teams to keep launches and updates on track. Provide feedback and suggest improvements to customer experience and processes.

Qualifications

Bilingual: French & English (required).

Strong written and verbal communication skills -- clear, professional, and empathetic. 1-2 years of experience in customer service or eCommerce support. Familiarity with eCommerce platforms and marketplaces (Shopify sites, Amazon, Mirakl). Experience with customer service tools (Zendesk, Gorgias, or similar) is a plus. Comfortable multitasking across different platforms and priorities.

Benefits

Dental care Disability insurance Extended health care Life insurance On-site parking Growth opportunities in a dynamic environment
Job Type: Full-time

Work Location: In person