Job Description

Chaque jour, notre \xc3\xa9quipe Services num\xc3\xa9riques et technologie se r\xc3\xa9veille avec un but en t\xc3\xaate : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus. Collectivement, nous soutenons fi\xc3\xa8rement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois.

Nous g\xc3\xa9rons un vaste portefeuille \xc3\xa0 la fine pointe de la technologie et des m\xc3\xa9dias. Nous menons des projets qui \xc3\xa9tendent la connectivit\xc3\xa9 dans les communaut\xc3\xa9s mal desservies d\xe2\x80\x99un oc\xc3\xa9an \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre et nous b\xc3\xa2tissons et am\xc3\xa9liorons notre r\xc3\xa9seau \xc3\xa0 large bande fixe afin d\xe2\x80\x99offrir des services Internet haute vitesse, de t\xc3\xa9l\xc3\xa9vision et de domotique. De plus, nous soutenons notre r\xc3\xa9seau sans-fil de classe mondiale, en proposant \xc3\xa0 notre client\xc3\xa8le le r\xc3\xa9seau 5G le plus \xc3\xa9tendu et le plus fiable au pays. En tant qu\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Services num\xc3\xa9riques et technologie, nous b\xc3\xa2tissons notre avenir aujourd\xe2\x80\x99hui.

Joignez-vous \xc3\xa0 nous pour b\xc3\xa2tir l\xe2\x80\x99avenir de l\xe2\x80\x99innovation au Canada. Cr\xc3\xa9ons vos possibilit\xc3\xa9s!

Aimez-vous travailler sur des programmes et projets complexes \xc3\xa0 haute visibilit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 grande \xc3\xa9chelle? Si c\xe2\x80\x99est le cas, jetez un coup d\xe2\x80\x99\xc5\x93il \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99occasion suivante :

Relevant d\xe2\x80\x99un ou d\xe2\x80\x99une chef, Itin\xc3\xa9rance et assurance du service, le ou la Sp\xc3\xa9cialiste, Services travaillera \xc3\xa0 partir de notre bureau de Montr\xc3\xa9al, au Qu\xc3\xa9bec, et fournira un soutien op\xc3\xa9rationnel pour les services d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance actuels et futurs de Rogers. Ce soutien vise les anciens r\xc3\xa9seaux 2G et 3G, les services pr\xc3\xa9pay\xc3\xa9s, ainsi que les technologies actuelles et futures, comme la LTE, l\xe2\x80\x99IdO \xc3\xa0 bande \xc3\xa9troite, la LTE-M, le service Voix sur LTE, la 5G non autonome et la 5G autonome. La personne retenue devra \xc3\xa9galement prendre en charge et g\xc3\xa9rer les plateformes d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance li\xc3\xa9es au mat\xc3\xa9riel, en plus des plateformes de signalisation Diameter pour le service Voix sur LTE.

La personne offrira un soutien sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par ann\xc3\xa9e, par rotation, pour les services et les plateformes fournis au moyen d\xe2\x80\x99une infrastructure d\xe2\x80\x99\xc3\xa9l\xc3\xa9ments de r\xc3\xa9seau \xc3\xa0 fournisseurs multiples.

Le ou la sp\xc3\xa9cialiste devra travailler la nuit en dehors des heures normales d\xe2\x80\x99ouverture, au besoin.

Ce r\xc3\xb4le de soutien technique au sein de la Gestion du r\xc3\xa9seau et des Op\xc3\xa9rations exige des comp\xc3\xa9tences particuli\xc3\xa8res en mati\xc3\xa8re de compr\xc3\xa9hension et de d\xc3\xa9pannage de flux de services complexes. La personne retenue doit comprendre le contexte d\xe2\x80\x99un r\xc3\xa9seau IMS dans un environnement d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et \xc3\xaatre en mesure d\xe2\x80\x99explorer des \xc3\xa9l\xc3\xa9ments et des plateformes de r\xc3\xa9seau pr\xc3\xa9cis qui peuvent avoir une incidence sur ces flux de services essentiels. Les technologies sans-fil principales des services d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et de signalisation des Op\xc3\xa9rations \xc3\xa9num\xc3\xa9r\xc3\xa9es ci-dessus concernent des environnements pr\xc3\xa9pay\xc3\xa9s et postpay\xc3\xa9s. Le ou la sp\xc3\xa9cialiste doit suivre \xc3\xa0 la lettre les directives des membres principaux de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, les proc\xc3\xa9dures de d\xc3\xa9pannage et les changements.

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes candidates retenues devront consentir \xc3\xa0 la v\xc3\xa9rification de leurs ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents judiciaires et de leur solvabilit\xc3\xa9.

Ce que vous ferez :

• G\xc3\xa9rer les dossiers de service d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance, le d\xc3\xa9pannage, les probl\xc3\xa8mes et les demandes du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle internationale.
• G\xc3\xa9rer les dossiers de service d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance, le d\xc3\xa9pannage, les probl\xc3\xa8mes et les demandes du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle nationale.
• Poss\xc3\xa9der de solides comp\xc3\xa9tences concernant Unix, y compris des pratiques de gestion r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res sur les plateformes de r\xc3\xa9seau.
• G\xc3\xa9rer les plateformes mat\xc3\xa9rielles, y compris l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablissement de d\xc3\xa9finitions et de seuils pour les indicateurs de rendement cl\xc3\xa9s (IRC), l\xe2\x80\x99\xc3\xa9laboration d\xe2\x80\x99IRC, la collecte de donn\xc3\xa9es sur les IRC et le suivi en temps r\xc3\xa9el, pour s\xe2\x80\x99assurer que les niveaux de service sont strictement respect\xc3\xa9s.
• D\xc3\xa9finir et mettre en \xc5\x93uvre les alarmes des plateformes et les g\xc3\xa9rer en fonction du mat\xc3\xa9riel, des multiples serveurs et des flux de service.
• Aider \xc3\xa0 la cr\xc3\xa9ation de tableaux de bord sur les IRC pour les services d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et la plateforme de signalisation.
• \xc3\x89laborer de mani\xc3\xa8re proactive des m\xc3\xa9thodes et des rapports afin d\xe2\x80\x99assurer la meilleure qualit\xc3\xa9 pour le r\xc3\xa9seau d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et une exp\xc3\xa9rience client exceptionnelle en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance.
• Proposer d\xe2\x80\x99excellentes id\xc3\xa9es novatrices pour am\xc3\xa9liorer constamment la prestation des services d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance.
• Participer \xc3\xa0 des projets internes et \xc3\xa0 des activit\xc3\xa9s de r\xc3\xa9seau pour pr\xc3\xa9senter les nouveaux services et les nouvelles fonctions du r\xc3\xa9seau.
• N\xc3\xa9gocier et communiquer efficacement avec les tiers et les fournisseurs au sujet de dossiers en cours, et participer \xc3\xa0 des examens de service r\xc3\xa9guliers.
• Appliquer les politiques de gestion du changement, passer en revue et approuver les bons de travail (eWO) et modes de proc\xc3\xa9dure (MOP), et mettre en \xc5\x93uvre la gestion des incidents et des probl\xc3\xa8mes.
• Poss\xc3\xa9der de solides connaissances de la suite de protocoles IP, notamment sur le d\xc3\xa9pannage et la d\xc3\xa9tection des menaces.
• Comprendre l\xe2\x80\x99infrastructure des plateformes d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et sans-fil (notamment celles d\xe2\x80\x99Ericsson) et des flux d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance connexes (tant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle nationale qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle internationale).
• Effectuer des tests d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance du IREG. Assurer l\xe2\x80\x99interfa\xc3\xa7age avec d\xe2\x80\x99autres partenaires et op\xc3\xa9rateurs internationaux d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance, ce qui comprend la r\xc3\xa9alisation des tests IR24, IR25, IR35, IR50, IR32, IR38 et IR88 et de tout autre test d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance impliquant une nouvelle technologie \xc3\xa0 venir.
• Assurer l\xe2\x80\x99interfa\xc3\xa7age principalement aupr\xc3\xa8s des groupes internes de Rogers, du centre d\xe2\x80\x99exploitation r\xc3\xa9seau, du centre d\xe2\x80\x99assistance technique, des services d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance d\xe2\x80\x99affaires, des ventes en gros, de Rogers service Affaires, de l\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nierie et du service de technologie.
• Aider au d\xc3\xa9ploiement et \xc3\xa0 la mise \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99essai de nouveaux services et de nouvelles plateformes, y compris les activit\xc3\xa9s internes.
• Savoir utiliser des processus de recours hi\xc3\xa9rarchique.
• Produire des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
• On s\xe2\x80\x99attend \xc3\xa0 ce que les personnes candidates restent bien au fait des tendances en mati\xc3\xa8re de convergence et des d\xc3\xa9fis que les fournisseurs de services doivent relever en ce qui concerne la prestation et la consommation courantes de contenu et de services de communication dans un environnement infonuagique \xc3\xa0 acc\xc3\xa8s multiples sur plusieurs appareils.
• Poss\xc3\xa9der des connaissances avanc\xc3\xa9es du protocole SIP.
• Poss\xc3\xa9der des connaissances des normes ANSI, ETSI, 3GPP, CCITT et GSMA.

Ce que vous apporterez :

• Des \xc3\xa9tudes postsecondaires en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications ou en ing\xc3\xa9nierie sont requises. Les personnes candidates ayant des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents exceptionnels dans de grandes entreprises ou dans des environnements op\xc3\xa9rationnels de fournisseurs seront consid\xc3\xa9r\xc3\xa9es au cas par cas.
• Aisance avec Python, la sc\xc3\xa9narisation d\xe2\x80\x99interpr\xc3\xa9tateurs de commandes et les langages de programmation.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 automatiser les t\xc3\xa2ches r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res, les rapports, la surveillance des IRC, etc.
• Exp\xc3\xa9rience pratique en virtualisation et avec des applications en nuage.
• Au moins 2 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience de travail dans un environnement technique d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance internationale avec activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99itin\xc3\xa9rance et exp\xc3\xa9rience en soutien au niveau de l\xe2\x80\x99op\xc3\xa9rateur sans-fil.
• Au moins cinq ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99industrie des fournisseurs de services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications \xc3\xa0 un niveau avanc\xc3\xa9.
• Exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e en prise en charge de plateformes sans-fil et de services IP dans des d\xc3\xa9ploiements initiaux \xc3\xa0 grande \xc3\xa9chelle dans une entreprise dans au moins deux des domaines technologiques suivants : r\xc3\xa9seaux VoIP, signalisation et commutation sans fil de base, op\xc3\xa9rations SIP, contr\xc3\xb4leur de session en p\xc3\xa9riph\xc3\xa9rie, r\xc3\xa9ponse aux menaces de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 IP, soutien op\xc3\xa9rationnel de grands centres de donn\xc3\xa9es ou soutien des applications de r\xc3\xa9seau d\xe2\x80\x99op\xc3\xa9rateurs.
• Exp\xc3\xa9rience avec des outils de signalisation (connaissance des r\xc3\xa9seaux de signalisation et exp\xc3\xa9rience avec des outils de tra\xc3\xa7age), un atout.
• Connaissance technique approfondie des protocoles SS7, SIGTRAN, SIP et Diameter.
• Connaissance de Splunk, de BusinessObject et d\xe2\x80\x99autres outils d\xe2\x80\x99analyse pertinents.
• Aptitudes \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es en analyse et en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes, et souci manifeste du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e avec le r\xc3\xa9seau 3GPP IMS.
• Excellentes aptitudes en communication et beaucoup d\xe2\x80\x99entregent.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sous pression dans un r\xc3\xb4le op\xc3\xa9rationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par ann\xc3\xa9e, dans un environnement dynamique qui \xc3\xa9volue rapidement et aux priorit\xc3\xa9s changeantes.
• Environnement bilingue (fran\xc3\xa7ais et anglais): Une bonne connaissance de l\xe2\x80\x99anglais est requise comme ce r\xc3\xb4le exige des communications r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res en anglais avec la client\xc3\xa8le et/ou des membres d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe situ\xc3\xa9s dans d\xe2\x80\x99autres provinces.
• La personne retenue doit faire preuve d\xe2\x80\x99initiative et \xc3\xaatre capable d\xe2\x80\x99apprendre de fa\xc3\xa7on informelle et formelle (apprendre par la pratique et aupr\xc3\xa8s de ses pairs), \xc3\xa9tant donn\xc3\xa9 que beaucoup de concepts et de services sont en constante \xc3\xa9volution au sein de l\xe2\x80\x99industrie.
• La personne retenue doit faire preuve de volont\xc3\xa9 et chercher par elle-m\xc3\xaame les r\xc3\xa9ponses aux probl\xc3\xa8mes rencontr\xc3\xa9s. Elle doit \xc3\xa9galement \xc3\xaatre capable de collaborer pour trouver des solutions tactiques aux d\xc3\xa9fis de soutien op\xc3\xa9rationnel, au besoin.

Conditions sp\xc3\xa9ciales : Capacit\xc3\xa9 de travailler selon des horaires variables, dont les fins de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par ann\xc3\xa9e, et disponibilit\xc3\xa9 pour faire des heures suppl\xc3\xa9mentaires, au besoin.

Horaire : Full time

Quart de travail : Jour

Dur\xc3\xa9e du contrat : Ne s\xe2\x80\x99applique pas (poste r\xc3\xa9gulier)

Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montr\xc3\xa9al, QC

D\xc3\xa9placement : jusqu\'\xc3\xa0 10 %

Cat\xc3\xa9gorie d\xe2\x80\x99affichage/fonction : Technologie & Ing\xc3\xa9nierie

Identifiant de r\xc3\xa9quisition: 281068

Nous, les membres des Services num\xc3\xa9riques de Rogers, aimons les grandes id\xc3\xa9es. Nous leur donnons vie. Nous travaillons sans rel\xc3\xa2che pour offrir une exp\xc3\xa9rience utilisateur sans \xc3\xa9gale et pour concevoir des options de libre-service que notre client\xc3\xa8le souhaite utiliser. Nous mettons les clients au c\xc5\x93ur de tout ce que nous faisons et nous ne craignons pas le changement. Nous sommes d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s \xc3\xa0 favoriser l\xe2\x80\x99innovation et \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er une exp\xc3\xa9rience sans souci pour nos clients et pour nos employ\xc3\xa9s de premi\xc3\xa8re ligne. Nous utilisons des outils et des technologies de pointe pour r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes critiques et complexes au moyen de solutions prim\xc3\xa9es. Notre travail touche des millions de clients chaque jour. Au sein des Services num\xc3\xa9riques de Rogers, nous cherchons des gens qui aiment le changement, acceptent de prendre des risques et repoussent les limites. D\xc3\xa9couvrez notre \xc3\xa9quipe et notre travail @

Ensemble, on se donne plus de possibilit\xc3\xa9s, et ces six valeurs partag\xc3\xa9es orientent et d\xc3\xa9finissent notre travail: * Nos employ\xc3\xa9s sont au c\xc5\x93ur de notre r\xc3\xa9ussite.

• Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
• Nous faisons ce qui est juste, jour apr\xc3\xa8s jour.
• Les nouvelles id\xc3\xa9es propulsent notre entreprise.
• Nous formons une seule grande \xc3\xa9quipe travaillant avec une vision commune.
• Nous redonnons \xc3\xa0 la communaut\xc3\xa9 et prot\xc3\xa9geons l\xe2\x80\x99environnement.

Posting Notes: Services num\xc3\xa9riques et technologie || Canada (CA) || QC || Montr\xc3\xa9al ||

Rogers Communications