Job Description

Chez Distributel, notre mission est de rendre laEUR(TM)utilisation et laEUR(TM)experience des services de telecommunication radicalement sans effort. Nous nous efforaons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierte de laEUR(TM)excellence de nos services, de notre integrite en affaires et de nos innovations. En nous mettant constamment au defi de simplifier, daEUR(TM)accroatre laEUR(TM)utilite et daEUR(TM)humaniser la faaon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons leur experience a tout point de vue.

Joignez-vous a une entreprise primee!

• Certifiee Great Place to Work
• LaEUR(TM)un des meilleurs employeurs de 2021 au Canada dans la categorie PME
• LaEUR(TM)un des meilleurs employeurs de 2021 du Grand Toronto
• Prix canadien du meilleur PGD en telecommunications

BUREAUX

• Edmundston, NB

aEUR PROPOS DU POSTE

Votre rale en tant que specialiste de laEUR(TM)experience client dans notre centre daEUR(TM)appels sera de repondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller a offrir une experience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des competences visant la resolution au premier appel, fournir des renseignements exacts a tous les clients et repondre a leurs questions.

Vous travaillerez de la maison a temps plein, mais devrez vous rendre au bureau a laEUR(TM)occasion pour de la formation, de laEUR(TM)encadrement et des exercices de consolidation daEUR(TM)equipe.

Qualites recherchees a ce poste

• Bonne adaptation a un environnement dynamique en centre daEUR(TM)appels

• Habilete a gerer des clients difficiles et des situations complexes
• Bonnes aptitudes interpersonnelles
• Experience prealable en service a la clientale et interat a se joindre a une formidable entreprise oa saEUR(TM)epanouir dans une nouvelle carriare interessante en telecommunications

Responsabilites principales

• Repondre aux appels entrants des clients

• Fournir un soutien adequat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la resolution
• Effectuer de la saisie de donnees en lien avec le poste
• Satisfaire aux exigences daEUR(TM)assurance de la qualite et aux mesures de rendement cles
• Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutee potentielle
• Suggerer des produits pour repondre aux besoins des clients

• Proposer daEUR(TM)autres methodes pour interagir avec laEUR(TM)entreprise (portail en ligne, site de soutien)
• Realiser daEUR(TM)autres taches, selon les besoins de laEUR(TM)entreprise
• SaEUR(TM)acquitter de toute autre tache generale assignee par le gestionnaire ou le superviseur

COMPa?TENCES

• Parfaitement bilingue en anglais et en franaais, une exigence

• Experience dans un centre daEUR(TM)appels ou en service a la clientale, un atout
• Attitude positive et enthousiaste
• Attitude professionnelle et bonne ethique de travail
• Grande connaissance des produits Microsoft Office et de la navigation sur ordinateur

EXIGENCES POUR LE Ta?La?TRAVAIL

• Accas Internet haute vitesse
• Bureau a domicile securitaire, prive et tranquille; une presentation video du bureau pourrait atre demandee

HORAIRE ET FORMATION

• Horaire de formation les trois premiares semaines : du lundi au vendredi, de 9 h a 17 h
• Horaire de travail apras la formation : quarts du lundi au vendredi, entre 8 h et 21 h, et les fins de semaine, entre 9 h et 17 h

HEREaEUR(TM)S WHATaEUR(TM)S IN IT FOR YOU:

Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team thataEUR(TM)s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.

The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our .

• Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks that make Distributel a great place to work.
• RRSP contributions.
• We promote work-life balance with generous PTO.
• We provide a great work environment with organized social events.
• YouaEUR(TM)ll have opportunities for growth & development.
• We have great downtown locations and amazing people.

Distributel connects Canadians to the people, passion, and priorities that matter. Join us in our mission to provide a true alternative to Canadian consumers!

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?

Your application is placed in our candidate pool. If your application matches the manageraEUR(TM)s search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview.

Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted.

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a work workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all current and future employees.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly.

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