Job Description

Marsh cherche à pourvoir le poste suivant pour son bureau à Montréal : Analyste principal du service à la clientèle Ce qui vous attend Ce rôle consiste à soutenir la rétention des revenus et la croissance des revenus en contribuant à la mise en place de solutions d’assurance répondant aux besoins des clients. La personne fournira un soutien aux clients et aux professionnels dans une fonction d’interaction avec la clientèle au sein de l’équipe. Le candidat sera chargé de répondre de manière proactive et complète aux besoins des clients et de soutenir les initiatives de développement des occasions dans une perspective interne et externe. Ce que vous en tirerez Marsh Canada offre à ses employés des avantages sociaux concurrentiels et une culture axée sur l’épanouissement, pour que vous puissiez être vous-même au travail.

• Une entreprise à la marque forte et aux résultats solides
• Une culture qui favorise la mobilité interne et la collaboration, et qui valorise le partenariat avec son service de ressources humaines
• Des groupes de ressources pour les employés qui facilitent les échanges avec des dirigeants, offrent des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et permettent aux employés d’interagir avec leurs homologues des secteurs d’activité et des entreprises clientes
• Une rémunération concurrentielle (salaire et possibilités de prime), un régime complet d’avantages sociaux dès le premier jour de travail (soins médicaux, dentaires et de la vue, rémunération incitative à court terme et rémunération incitative à long terme, assurance vie, RER (régime d’épargne-retraite) ou CELI (compte d’épargne libre d’impôt) (selon la spécificité régionale)
• Un régime annuel de congé parental et un plan de remboursement de frais de scolarité généreux, ainsi que la participation à notre régime d’actionnariat des employés (selon la spécificité régionale)
• Trois semaines de vacances, deux congés personnels, trois congés flottants, congé pour bénévolat, dix jours de congé de maladie et neuf jours de congé de l’entreprise (avec fin de journée devancée)
• Un jour de télétravail par semaine
• Plusieurs régimes de soins médicaux, de soins dentaires et de soins de la vue, avec options convenant à tous les besoins et à tous les budgets

Ce que nous attendons de vous

• Recueillir et analyser les informations de souscription du client sur une base annuelle
• Répondre aux besoins ponctuels de souscription et d’information liés à des projets
• Réviser et conseiller en matière de risques contractuels
• Conseiller les clients quant au choix des garanties et couvertures nécessaires en fonction des situations rencontrées et les informer des conditions générales des contrats d’assurances
• Présenter et négocier les termes de souscription auprès des divers assureurs afin d’obtenir des conditions répondant adéquatement aux risques évalués et à la stratégie de placement
• Analyser les propositions de conditions générales reçues et préparer des rapports d’évaluation et de comparaison
• Gérer promptement l’émission des notes de couvertures, des certificats et des factures associés aux services rendus
• Préparer la répartition des primes aux fins de la taxation, le cas échéant
• Préparer les lettres de transmission aux clients selon les normes professionnelles établies par l’entreprise
• Effectuer un suivi rigoureux des comptes-clients
• Vérifier les polices d’assurance afin d’en assurer l’exactitude et coordonner promptement les amendements nécessaires, le cas échéant
• Préparer et envoyer rapidement les documents aux clients
• Préparer les déclarations de sinistres et rapporter ceux-ci selon les procédures internes établies
• Répondre aux questions ponctuelles des clients ainsi qu’aux demandes de documents
• Se conformer rigoureusement aux normes professionnelles de l’entreprise notamment quant au service à la clientèle, la consignation et la gestion de l’information
• Établir et maintenir des relations interpersonnelles professionnelles avec l’ensemble de l’équipe de Marsh afin d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les occasions de ventes croisées
• Mobiliser le groupe d’expertise et les ressources appropriées de l’entreprise et de ses filiales afin d’offrir les meilleurs services pour l’ensemble de la clientèle
• Participer à la gestion et au développement du savoir de l’entreprise et de ses filiales

Ce que vous devez posséder

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en assurance. Être titulaire d’un Baccalauréat est un atout.
• Cinq ans d’expérience (au minimum) dans le domaine de l’assurance de dommages des entreprises, de préférence dans celui de l’agriculture
• Un permis en règle délivré par l’Autorité des marchés financiers en assurance de dommages des entreprises
• Un sens éthique irréprochable
• Un sens aigu des affaires et de la gestion générale des entreprises (finance et administration)
• Une bonne capacité à résoudre rapidement des enjeux
• Un tempérament calme qui répond bien aux situations d’urgence
• D’excellentes compétences en communication (verbale et écrite) autant en français qu’en anglais

Ce qui vous distingue

• Une excellente maitrise en ce qui a trait à la gestion des priorités
• Des aptitudes interpersonnelles fortes permettant des interactions positives avec le personnel, la direction et la clientèle
• Un sens profond de l’organisation du travail ainsi que du respect rigoureux des échéances
• Un sens profond de l’esprit d’équipe
• Une capacité à s’adapter au changement et une volonté à questionner le statu quo afin d’améliorer l’environnement de travail
• D’excellentes compétences en informatique, y compris la maîtrise des logiciels de la suite Microsoft

Marsh est un chef de file mondial dans le domaine du courtage d’assurances et de la gestion de risques. Dans plus de 130 pays, nos experts aident les clients à prévoir, à quantifier et à mieux comprendre l’étendue des risques auxquels ils font face. Dans la conjoncture économique mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à survivre et à prospérer. Nous collaborons avec des clients de toutes tailles pour définir, concevoir et offrir des solutions novatrices permettant de quantifier et de gérer les risques de la meilleure façon possible. Dans chaque interaction avec les clients, nous offrons une combinaison puissante de capital intellectuel, d’expertise propre au secteur d’activité, d’expérience mondiale et de collaboration étroite. Nous offrons des services de gestion de risques, d’évaluation des risques, de courtage d’assurances, de financement de risques non traditionnels et de gestion de programme d’assurances. Depuis 1871, nos clients s’en remettent à Marsh pour obtenir des conseils fiables, représenter leurs intérêts sur le marché, faire face à un monde de plus en plus complexe et aider à transformer les risques en de nouvelles occasions de croissance. Plus de 27 000 employés de Marsh s’affairent au nom de nos clients, qui sont des entreprises de toutes tailles et dans tous les domaines, notamment des commerçants, des organismes gouvernementaux, des organisations multinationales et des individus dans le monde entier. Marsh est une filiale en propriété exclusive des Sociétés Marsh & McLennan (NYSE : MMC), groupe international de services professionnels en tête de file en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Les Sociétés Marsh & McLennan, qui embauchent plus de 60 000 employés à travers le monde et affichent un chiffre d’affaires annuel s’élevant à plus de 13 milliards $ US, ont pour mission de guider leurs clients dans un environnement de plus en plus complexe et dynamique par l’intermédiaire de leurs quatre sociétés dominantes. En plus de Marsh, les Sociétés Marsh & McLennan sont les sociétés mères de Guy Carpenter, qui élabore des stratégies détaillées de gestion du risque, de réassurance et de capital visant à favoriser la croissance et la profitabilité de leurs clients en plus de les aider à saisir les occasions qui se présentent; Mercer, qui aide les sociétés à respecter les besoins médicaux, économiques et professionnels d’une main-d’œuvre en pleine transformation en leur offrant des services-conseils et des solutions axées sur la technologie; et Oliver Wyman, conseiller stratégique, économique et marketing d’importance pour des clients des secteurs public et privé. Suivez Marsh sur Twitter @MarshGlobal; LinkedIn; Facebook; et YouTube, ou abonnez-vous à BRINK.