Job Description

Information sur l'entreprise

Le personnel d'Aide juridique Ontario est determine a faire une difference dans la vie de ses clients.


En tant que partenaire a part entiere du systeme de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre a ses employes plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client recoive l'acces a la justice que leur confere la loi.


Si vous cherchez a ajouter un nouveau defi a une carriere deja enrichissante, au sein d'une equipe oeuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalites de travail souples, songez aux possibilites enoncees ci-dessous :

Sommaire du poste

La personne titulaire de ce poste est chargee de fournir des services pour le Centre d'aide aux avocats et aux clients de niveau 2 aux clients qui choisissent de joindre a Aide juridique Ontario par telephone ou par clavardage en ligne.



Il s'agit notamment de mener des entrevues telephoniques avec les personnes qui demandent l'aide juridique pour recueillir les renseignements juridiques et financiers necessaires afin de decider si un certificat d'aide juridique devrait etre emis ou si un autre type de service serait mieux adapte.



Il s'agit d'un emploi a plein temps, en teletravail.



Sous la direction du : Chef de service, Centre d'aide aux avocats et aux clients.

Fonctions

Repondre aux appels de service a la clientele et fournir des renseignements par ordre de priorite; Determiner l'admissibilite du demandeur au service d'aide juridique d'apres les lignes directrices ameliorees telles enoncees dans les politiques et manuels de procedures d'AJO; Determiner l'admissibilite financiere au service d'aide juridique, en examinant les donnees financieres du demandeur et en se basant se les politiques et procedures d'AJO en matiere d'admissibilite financiere; Decider si un certificat d'aide juridique doit ou ne doit pas etre emis d'apres son etude de l'evaluation juridique et financiere de la personne qui fait la demande et ses connaissances des politiques d'AJO en matiere d'admissibilite; Expliquer ou, quand et comment acceder aux services autres que les services de certificats mis a la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de reference du Barreau; Clarifier le statut de dossiers d'aide juridique particuliers, en reponse aux questions posees au telephone par les clients; Saisir et tenir a jour les details des dossiers des clients dans le logiciel de gestion des relations avec les clients, les bases de donnees, et dans d'autres outils; Repondre aux demandes et aux plaintes de facon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de facon appropriee pour leur permettre d'obtenir de plus amples renseignements; Documenter les problemes des clients et transmettre les renseignements aux autres services d'AJO; Cerner les domaines dans lesquels des ameliorations sont possibles et emettre des suggestions pour contribuer a creer des bases solides pour une structure de prestation de service a la clientele fondee sur les meilleures pratiques; Travailler en etant expose(e) a des situations chargees d'emotions, par ex., fournir des conseils a des clients bouleverses ou agites et aux membres du personnel Effectuer des services administratifs lies a l'examen, a la prise de decision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution; Effectuer d'autres taches, selon les besoins.

Exigences

Excellentes competences en service a la clientele, avec la capacite demontree de gerer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant resoudre efficacement les questions ou problemes en suspens; Capacite a recueillir et a traiter efficacement les renseignements necessaires aupres d'une clientele diversifiee, a faire preuve de discernement et a prendre des decisions pertinentes en matiere d'admissibilite; Excellentes aptitudes en communication verbale et ecrite et une aptitude demontree a mener des entrevues; Competences organisationnelles, avec une excellente attention aux details et la capacite a effectuer plusieurs taches a la fois; Connaissance de l'ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO oeuvre Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office. Experience de l'assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne est un atout; Excellente maitrise demontree du francais oral et ecrit (ainsi que de l'anglais, les candidats retenus devront se soumettre a un test).


Competences organisationnelles requises :

Approche axee sur la clientele; Adaptabilite et souplesse; Motivation personnelle et sens des responsabilites; Orientation sur la qualite et les meilleures pratiques; Aptitude a resoudre les problemes et bon jugement; Conscience organisationnelle; Apte au travail d'equipe et a la collaboration en equipe.


Exigences supplementaires

Les personnes retenues recevront un systeme informatique equipe de tous les logiciels necessaires pendant toute la duree de leur emploi, avec notamment un cable Ethernet qui devra etre relie a une connexion Internet a haut debit a domicile fournie par l'employe.

Il faudra avoir a sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle a domicile.

Les exigences minimales de l'employe en matiere d'Internet a domicile sont les suivantes :

Type d'Internet:

Compatibles : Cable, DSL et fibre optique

Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil

Paquet Internet minimum recommande Vitesses affichees : Telechargement : 75 Mbps/Chargement : 20 Mbps

Vitesses reelles requises pendant les heures de travail : Telechargement : 25 Mbps/Chargement : 10 Mbps



Les fournisseurs d'acces a Internet et les forfaits Internet des candidats seront verifies au cours de la procedure de preselection, sur la base de leurs adresses respectives de travail a distance. Dans certains cas, il peut etre necessaire d'augmenter la vitesse d'acces a Internet des employes pour repondre aux besoins de la societe. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes convoquees en entrevue.



La formation obligatoire virtuelle en ligne devrait avoir lieu (une participation a toute la formation est requise) du : lundi le 20 octobre au mercredi le 12 novembre 2025 et du mardi le 07 avril 2026 au mercredi le 06 mai 2026


La personne titulaire de ce poste devra egalement se rendre occasionnellement dans les bureaux d'AJO, sur demande.



Les personnes qui desirent poser leur candidature doivent envoyer un curriculum vitae, une lettre de motivation.



Les candidats retenus pour ce poste doivent se soumettre a une verification du casier judiciaire.



Ce poste est syndique, represente par la Syndicat des employes de la Fonction publique de l'Ontario (Local 525); les cotisations syndicales seront retenues a la source toutes les deux semaines.



Remarque : si la personne retenue pour ce poste est une employee ou un employe permanent, actuellement represente par le SEFPO, elle pourra retourner a son poste d'origine a la fin de cette affectation, si son poste existe toujours.



Veuillez noter que tous les candidats sont encourages a fournir une adresse electronique valide a des fins de communication. Les candidats peuvent recevoir une correspondance ecrite concernant cette offre d'emploi directement a l'adresse electronique fournie sur leur CV ou a celle utilisee pour etablir leur profil de candidat s'ils ont pose leur candidature par l'entremise de Njoyn. En tant que candidat ou candidate, il est de votre responsabilite de vous assurer que vous verifiez regulierement votre courrier electronique.



S'agit-il de votre premiere demande d'emploi a l'AJO? Vous devez d'abord creer votre profil de carriere ET ensuite poser votre candidature a ce poste. Avez-vous deja un compte Njoyn? Ouvrez votre session et selectionnez Mes emplois .

Une fois que vous aurez correctement envoye votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.



Eprouvez-vous des difficultes? candidate.njoynhelp@cgi.com.Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir du soutien au telephone, ou envoyez un courriel a : candidate.njoynhelp@cgi.com.

Equity Statement

La mise en place d'un personnel refletant la diversite des communautes que nous servons, tout en developpant un lieu de travail axe sur la securite qui elimine les barrieres systemiques, favorise de nouvelles perspectives et considere les differences comme une necessite, constitue un pilier des valeurs fondamentales d'AJO.


AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quete d'equite, notamment et sans s'y limiter, les membres des Premieres Nations, les Metis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautes racialisees ainsi que les personnes handicapees, les femmes et les membres de la communaute 2SLGBTQ+.


Nous sommes conscients de la valeur de l'equite, de la diversite et de l'inclusion et nous sommes determines a lutter pour l'elimination des obstacles systemiques et a recruter et retenir un personnel diversifie. La candidature de toutes les personnes interessees et qualifiees sera consideree, en prenant dument en consideration tous les motifs proteges par le Code des droits de la personne de l'Ontario.


Aide juridique Ontario attache une grande valeur a l'integrite, au respect, a la receptivite, a l'excellence, a l'independance, a l'imputabilite, a la transparence et a la coherence. Notre procedure de recrutement est conforme a notre engagement envers la diversite et l'inclusion. Notre procedure de recrutement est conforme a notre engagement envers la diversite et l'inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l'emploi a AJO. Veuillez adresser toute demande d'adaptation a notre equipe de recrutement.