Job Description

Lieu : Montreal, QC

Temps partiel | 20 a 30 heures/semaine (horaire flexible)

Possibilite de monter a 40 heures/semaine en periode de pointe

Remuneration horaire + bonis de performance

A propos de nous

Chez 1-800-GOT-JUNK? Montreal, on aide les gens a faire le vide... dans tous les sens du terme. Qu'il s'agisse d'un seul meuble ou d'un grand debarras complet, on offre bien plus qu'un simple service de ramassage. On offre une experience rassurante, professionnelle, rapide et humaine.

Et tout commence avec vous.

A propos du poste

Votre mission : convaincre les clients de faire le grand menage - et de passer a l'action avec nous.

Nous cherchons un(e) Specialiste bilingue de l'Experience Client et des Ventes pour etre la premiere voix que nos clients entendent apres avoir pris rendez-vous.

Votre mission principale : convertir les rendez-vous en interventions confirmees, rassurer les clients, repondre a leurs questions, et maximiser le taux de retention. Vous jouerez un role cle dans le bon deroulement des operations en travaillant etroitement avec notre equipe de repartition pour remplir l'horaire des equipes sur le terrain en temps reel.

Ce n'est pas du demarchage a froid. C'est un role de vente-conseil par l'ecoute et la relation client. Et vos resultats seront recompenses.

Vos responsabilites

Convaincre les clients de proceder avec leur rendez-vous reserve, en renforcant la valeur et les avantages du service

Identifier rapidement les hesitations, objections ou signaux d'annulation et y repondre avec tact

Creer un climat de confiance au telephone et transformer les doutes en decisions

Appeler les clients pour confirmer les details du rendez-vous (adresse, objets, acces, attentes)

Reperer les opportunites de ventes supplementaires ou les cas complexes et les transmettre a la repartition

Saisir des notes claires et precises dans nos systemes internes (Salesforce, journal d'appel, etc.)

Collaborer en temps reel avec les repartiteurs pour remplir efficacement l'horaire des equipes

Profil recherche

Parfaitement bilingue (francais et anglais, a l'oral et a l'ecrit)

Solide capacite a communiquer avec empathie, confiance et professionnalisme

Experience en service a la clientele, ventes internes, prise de rendez-vous ou appels telephoniques

Aisance a identifier les besoins du client et a transformer les hesitations en decisions positives

Autonomie, organisation et attention au detail

A l'aise avec la technologie, les systemes CRM, les suivis d'appels

Une connaissance du secteur du demenagement ou des services a domicile est un atout

Remuneration & avantages

Salaire horaire + plan de bonis base sur les performances (qualite d'appel, taux de conversion, etc.)

Horaire flexible (20-30 heures par semaine, jusqu'a 40 en periode de pointe)

Possibilite de travail a distance apres formation

Environnement de travail humain, dynamique et oriente resultats

Marque reconnue a travers le Canada avec leadership local solide

Role central dans notre chaine de ventes - vous etes la premiere impression et le point de bascule

Comment postuler

Cliquez sur Postuler pour envoyer votre CV. Nous analysons les candidatures chaque jour et procedons rapidement. Si vous etes pret(e) a aider nos clients a se sentir soutenus, confiants et enthousiastes a l'idee de se debarrasser de leur encombrement, on veut vous parler.