Job Description

DESCRIPTION :

En tant que membre du departement d'ingenierie, le Specialiste de Soutien Technique joue un role essentiel dans le support technique de premiere ligne des clients utilisant nos systemes de controle d'eclairage. Il est charge d'assister les clients et resoudre les problemes techniques, en fournissant des conseils d'utilisation, en effectuant des diagnostics a distance et en assurant la satisfaction du client. Constamment a la recherche d'idees novatrices, le specialiste travaillera en etroite collaboration avec nos equipes multidisciplinaires pour garantir un support de haute qualite

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

Fournir un support technique de qualite aux clients par telephone, par courriel, ou par d'autres moyens de communication a distance; Diagnostiquer les problemes techniques, identifier les pannes eventuelles, et guider les clients dans le processus de resolution; Effectuer des depannages avances en utilisant des outils et logiciels de diagnostic a distance; Documenter les cas de support technique, y compris les problemes rencontres et les solutions apportees, pour le suivi interne et externe; Collaborer avec l'equipe d'ingenierie pour resoudre les problemes techniques complexes; Former les clients sur l'utilisation des systemes de controle de l'eclairage, y compris l'explication des fonctionnalites et des meilleures pratiques; Suivre les procedures de support technique pour garantir des reponses coherentes et efficaces aux problemes des clients; Analyser la performance des systemes a la fin des periodes de rodage en consultant et analysant des bases de donnees et produire les rapports detaillant les observations et recommandations ainsi que des analyses energetiques; Assurer un suivi des cas de support jusqu'a ce qu'ils soient resolus a la satisfaction du client; Participer a l'amelioration continue du service en fournissant des commentaires sur les problemes recurrents et en proposant des solutions d'amelioration.

PROFIL RECHERCHE :

Rigueur, souci du detail et recherche de la qualite; Sens de l'innovation, creativite, organisation et responsabilite; Aptitude a travailler en equipe; Attitude et energie positive; Excellentes competences en analyse; Capacite et volonte d'apprendre; Autonomie; Pragmatisme et flexibilite; Capacite d'adaptation aux realites d'une PME en croissance rapide; Leadership naturel; Promotion des valeurs de l'entreprise.

EXIGENCES POUR CE POSTE :

Diplome universitaire en genie logiciel, informatique avec minimum 3 annees d'experience, DEC en genie informatique ou electrique avec minimum 5 annees d'experience, ou toute autre formation dans un domaine connexe et experience jugees pertinentes. Experience anterieure dans un role de soutien technique a distance est un atout. Connaissance approfondie des systemes de controle de l'eclairage est un avantage. Competences en communication orale et ecrite en anglais exceptionnelles pour interagir efficacement avec les clients. Capacite a diagnostiquer et resoudre des problemes techniques de maniere methodique. Excellentes competences en service a la clientele pour assurer la satisfaction du client. Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe. Capacite a gerer et a hierarchiser plusieurs cas de support en parallele. Maitriser le SQL pour l'interrogation de bases de donnees et demontrer une forte competence en manipulation de donnees avec Excel avance (atout). Savoir identifier des tendances, interpreter les donnees et en tirer des conclusions pertinentes. Etre capable de transformer des donnees complexes en tableaux de bord clairs et en graphiques comprehensibles. Disponibilite a travailler en horaires flexibles si necessaire, y compris des visites chez le client a l'occasion, pour de l'aide a l'integration et de la formation.

TYPE DE POSTE :

Poste a temps complet, 37.5 heures par semaine.

ENVIRONNEMENT

:

Nyx Hemera Technologies

concoit un systeme de controle de luminaires d'eclairage qui communique sur courant porteur pour les tunnels routiers, les passages souterrains et autres infrastructures dont les principaux benefices sont l'economie d'energie, la securite et une maintenance optimale. Dynamique et experimentee, l'equipe de Nyx Hemera Technologies est constamment a la recherche de nouvelles solutions technologiques permettant d'ameliorer leur systeme, leurs produits, leurs installations, la maintenance et le service apres-vente afin de demeurer le leader dans son domaine. Le TLACS est deja installe dans plusieurs tunnels et infrastructures au Canada, aux Etats-Unis, en Asie, au Moyen- Orient, en Europe et en Amerique du Sud.