Job Description

Description

Des avantages competitifs. Des extras interessants. Une valeur inegalee.

Un lieu ou vous pouvez propulser votre carriere dans le sens que vous souhaitez Economisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer

L'opportunite:

Relevant du responsable national de l'equipe Formation a la vente au detail, le specialiste de la formation veille a repondre aux besoins des apprenants en participant pleinement a la conception du programme et en gerant la coordination et la prestation des programmes d'accueil et d'integration des nouveaux operateurs ainsi que les activites de formation continue.


Cette personne est chargee d'assurer la mise en oeuvre du programme national de formation, notamment la prestation de la formation theorique aux operateurs (en presentiel ou a distance), la gestion du programme de formation en magasin et la realisation des evaluations visant a verifier si les nouveaux operateurs connaissent les normes de Parkland et ont tous les outils en main pour bien gerer leur site.




Le specialiste de la formation est charge de selectionner, d'integrer et de visiter regulierement les formateurs en magasin de maniere a assurer la coherence et l'application systematique du programme.



Le specialiste de la formation examine le contenu et elabore du materiel de formation qu'il diffuse par differents moyens, tout en jouant un role preponderant dans le deploiement des projets strategiques.




Le specialiste de la formation assume un role de soutien essentiel en collaborant avec divers interlocuteurs internes pour favoriser l'encadrement des apprenants, cerner et combler les lacunes sur le plan des connaissances et ameliorer la prestation du programme de formation sur place.

Responsabilites:

Programme de formation theorique:

En etroite collaboration avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du SGA (systeme de gestion de l'apprentissage), veiller a l'organisation des webinaires et a l'envoi des invitations, a la configuration des profils d'apprenants et a l'attribution des cours avant le debut de la formation theorique; Former les operateurs de sites CORO (propriete de l'entreprise, exploitation par l'operateur) conformement au programme theorique, notamment sur des themes tels que la securite, la conformite, la gestion du carburant, l'exploitation d'un magasin, les normes du travail, le service a la clientele, les programmes de Parkland et le systeme de gestion de l'apprentissage. Assurer un suivi des cours attribues pendant la formation; Adapter le contenu tout au long de l'annee en fonction des changements et des besoins operationnels. Proceder a une revision annuelle du contenu de pair avec les specialistes thematiques en veillant a l'harmonisation des cours en anglais et en francais.


Programme de formation sur place


En etroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du SGA et la ou le specialiste du recrutement, planifier la formation sur place en veillant a ce que le lieu et les dates de formation soient communiques. Veiller a ce que les magasins en formation et les apprenants aient effectue les paiements exiges; Prevoir des evaluations de la formation en presence de la ou du specialiste de la formation au detail, de la ou du formateur sur place et du gerant de territoire afin d'examiner les problemes et les pistes d'amelioration observes au cours de la formation. Selon les resultats de l'evaluation, determiner les besoins de formation supplementaires (s'il y a lieu) et elaborer un plan d'action en collaboration avec la ou le formateur sur place et le gerant de territoire; En etroite collaboration avec le Service des operations et d'autres interlocuteurs cles, selectionner, evaluer et integrer les meilleurs formateurs sur place, selon les besoins; Planifier et realiser des visites et des controles reguliers pour veiller a ce que les formateurs sur place respectent les criteres d'excellence et dispensent la formation comme il se doit; Favoriser les interactions avec les formateurs sur place en organisant des rencontres afin de repondre a leurs questions sur les themes de la formation ainsi que sur les difficultes et pistes d'amelioration rencontrees en cours d'apprentissage, et afin de leur transmettre les pratiques exemplaires et des conseils utiles pour bien evaluer les apprenants; Participer a la conception et a la mise a jour du programme, en formulant des commentaires et des observations pour s'assurer que le programme repond aux besoins des apprenants; Participer a l'evaluation des formateurs sur place effectuee par le directeur des operations regionales ou le gerant de territoire afin de cerner les lacunes dans la formation prodiguee a l'echelle regionale, d'evaluer le rendement des formateurs et d'indiquer les changements susceptibles d'influencer la liste des formateurs sur place (rendement insatisfaisant, nouveaux membres de l'equipe de formation, etc.).


Programme de suivi


Apres la transition, effectuer un suivi (en presentiel ou a distance) avec le nouvel operateur pour repondre aux questions qu'il pourrait avoir et lui proposer un plan d'action en reponse aux points souleves; Communiquer sans tarder le plan d'action et les mesures de suivi au gerant de territoire.


Projets strategiques


Participer pleinement aux reunions concernant les projets du secteur Detail et aux discussions sur la gestion du changement afin de contribuer a determiner leur incidence sur la formation et d'aider a elaborer le plan de formation lie aux acquisitions, aux changements de programme et aux nouveaux deploiements ayant une incidence sur les sites; Assurer la formation des operateurs de sites CORO et des detaillants relativement aux nouveaux programmes et projets par divers moyens tels que des formations theoriques (en ligne ou en presentiel), des webinaires en direct et des activites de formation sur place.


Gestion centralisee de la boite de messagerie


Prendre en charge les demandes de formation et d'assistance soumises a l'adresse courriel du departement. Examiner les demandes de formation et les tickets de service emanant des sites et en assurer le suivi au besoin.


Collaboration interfonctionnelle et developpement continu des connaissances


Tisser des liens solides et communiquer regulierement avec les directeurs des operations regionales (DOR), les gerants de territoire et les formateurs sur place; Assister aux formations et en presenter les grandes lignes lors des reunions des districts et territoires commerciaux; Aider le gerant de territoire a accueillir les nouveaux detaillants et les nouveaux operateurs de sites CORO; Developper de bonnes relations et des modes de collaboration fructueux avec d'autres equipes internes cles telles que l'equipe de formation des detaillants Marche Express, les responsables du marchandisage sur place, les Services alimentaires et la Gestion des stocks afin d'assurer la coherence des programmes de formation; Deceler des ameliorations a apporter a la formation et au materiel d'apprentissage; Transmettre les commentaires sur la participation et la motivation des apprenants pendant la formation theorique et pratique afin de suggerer des pistes d'amelioration; Veiller continuellement a l'achevement des formations en ligne avec le soutien de l'equipe des operations; Participer a des reunions regulieres sur le SGA avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du systeme afin d'examiner les demandes concernant le SGA, de faire le point sur les problemes et de parcourir les modifications ayant une incidence sur les apprenants, les operateurs et les formateurs; Aider la coordonnatrice ou le coordonnateur du SGA a realiser les taches urgentes (reinitialisation des mots de passe, desactivations et assistance technique au besoin); Planifier et organiser des midis-conferences a l'intention des operateurs et des gerants de territoire en travaillant en etroite collaboration avec l'expert thematique charge d'animer la seance. Les taches a realiser peuvent notamment consister a creer et a envoyer un lien d'invitation au webinaire, a realiser une simulation avec le(s) presentateur(s), a telecharger les documents requis sur la plateforme du webinaire, a aider a repondre aux questions pendant la seance et a examiner et a evaluer le sondage posterieur a la seance avec l'expert thematique; Se tenir au fait des normes operationnelles relatives a la vente au detail et maitriser le fonctionnement technique du terminal de point de vente Bulloch, du systeme de bureau PDI et des systemes de gestion des stocks.


Revision et mise a jour du materiel de formation


Verifier si les mises a jour systeme et les nouvelles fonctionnalites se repercutent sur le materiel de formation et realiser les captures d'ecran necessaires pour l'actualiser, au besoin; Etablir un processus de revision reguliere du materiel de formation et des tutoriels destines aux points de vente. Apporter les modifications necessaires, s'il y a lieu; En etroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur des communications aux points de vente, veiller a ce que les documents de formation soient dument televerses sur la Passerelle et importes dans le Guide des normes operationnelles.

Formation:

Une formation post-secondaire en education des adultes, en commerce, en RH, en education ou dans un domaine connexe est un atout.

Profil du candidat:

Au moins 3 a 5 ans d'experience en formation, de preference dans le secteur de la vente au detail de carburants et de produits de consommation courante. Solides competences en matiere de facilitation pour stimuler l'engagement de l'apprenant dans des modalites virtuelles et en personne. Aptitude averee a utiliser la suite Microsoft Office Experience prealable avec des outils de creation/developpement. Excellentes aptitudes a la communication verbale et ecrite, en anglais (bilingue anglais et francais lorsque le poste est lie au controle qualite). Excellentes competences interpersonnelles, capacite a developper et a maintenir des partenariats solides avec les parties prenantes a tous les niveaux de l'organisation. Voyager selon les besoins

Enthousiaste. Humble. Intelligent.

Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous decrivent-ils comme quelqu'un terre-a-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exige. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'etre une personne brillante avec qui travailler!

Nous voulons que vous reussissiez:

Si vous etes contacte(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un amenagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilite de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d'appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et encourageons toutes les personnes qualifiees a poser leur candidature.


Notre capacite a travailler en tant qu'UNE equipe Parkland dans 25 pays differents est a la base de notre succes. Nous sommes authentique chaque jour et nous creons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.


Nos groupes de ressources des employes (ERG) et nos reseaux d'affinites nous aident a activer des strategies a l'echelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversite, de l'equite, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.


Nous respectons la diversite des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforcons de mettre en place des partenariats et des opportunites equitables avec les communautes autochtones.

Les petits caracteres:

Les candidats doivent etre legalement autorises a travailler dans le pays ou se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.


Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre a une verification confidentielle de leurs antecedents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, a des tests de scolarite, de criminalite, de solvabilite, de depistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.


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Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

A place where you can take your career in the direction you want to grow and go Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer

The Opportunity:

Reporting to the Manager National Retail Training, the Training Specialist is responsible for ensuring the needs of our learners are being met through by being actively involved in the program design and managing the coordination and delivery of onboarding programs for new operators and continuous learning opportunities.


The Training Specialist is responsible for facilitating and delivering the national training program including Retailer classroom training (virtually or in-person), the management of the training store program and the completion of training assessments to ensure new Retail Operators understand Parkland's Standards and Norms and are equipped to operate their sites.




The Training Specialist is responsible to qualify, onboard and complete regular visits to our Training Store Trainers to help ensure consistency and program delivery is being maintained.




The Training Specialist content reviews and develops training materials through different delivery methods to effectively deliver. They play a vital part in the rollout of key strategic projects.




The Training Specialist is a key support role collaborating with various internal stakeholders to help coach, identify and close out site level knowledge gaps and improve site level execution.

Responsibilities:

Classroom Training Program


Working closely with LMS Coordinator, ensure webinar setup and invitations, learning profile setup and course assignments are complete in advance of classroom training sessions. Deliver training to Company Owned (CORO) Retailers as per the classroom training curriculum which includes topics on safety, compliance, fuel management, store operations, employment standards, customer service, Parkland programs and the learning management system. Track and monitor assigned courses during training. Adjust content throughout the year based on business changes / needs. Complete annual review of content, working with SME's and ensuring alignment between English and French courses are being maintained.


On-site Training Program


Working closely with LMS Coordinator & Recruitment Specialist to ensure scheduling of on-site training, confirm training site and dates are sent. Ensuring Training Store / Trainee payments are completed. Schedule training assessment reviews between Retail Training Specialist, On-site Trainer, and TM to review any concerns/opportunities observed during training. Based on assessment, collaborate with the Site Trainer and TM to identify any additional training requirements, and develop an action plan. Working closely with Operations and other key stakeholders, qualify, assess and onboard new Best In-Class Site Trainers as needed. Plan and complete regular touch points and visits to help ensure Best In-Class Site Trainers and delivering training as designed. Build engagement with Site Trainers by hosting touch point sessions focused on answering question related to training topics, challenges/opportunities during on-site training, sharing of best practices and tips to complete effective training assessments. Participate in program design and updates, providing feedback and observations to ensure the program is meeting the needs of the learner. Participate in ROM/TM Site Trainer reviews to identify gaps in regional training sites, review Site Trainer performance, identify any upcoming changes impacting Site Trainer list (site level performance issues/concerns/future Site Trainers).


Follow Up Program


Post changeover, complete follow-up (virtual and/or in-person) with new operator to cover any questions they may have and provide additional action plan for items identified. Communicate action plan and follow-up support to Territory Manager, in a timely manner.


Strategic Projects


Active involvement in retail project meetings and change management discussions to help identify impact on training and support the development of the training plan approach related to acquisitions, program changes and new rollouts impacting site level. Deliver new programs and project related training to CORO and Dealer operators across multiple channels including virtual or in-person classroom training, live webinars, and/or on-site training.


Centralized Inbox Management


Support training inquiries and support requests submitted through the shared inbox. Investigate and follow-up on training requests and site level service tickets as required.


Cross Functional Engagement / Continuous Knowledge Building


Develop a strong rapport and communicate regularly with the Regional Operations Managers (ROMs), TMs and Site Trainers. Attend and present training updates at retail district and territory meetings. Support TM onboarding for new Dealer and CORO retail territory managers. Develop a strong rapport and ways of working with other key internal teams such as, OTR Dealer training team, Field Merchandise Managers, Food Service and Inventory Management to help drive consistency across training programs. Identify opportunities to drive improvements as it relates to the facilitation of training and learning materials. Share feedback on learner engagement and retention during classroom and program training to help identify what could be improved. Continuously drive eLearning course completion to 100%, with the support of the operations team. Attend regular Retail LMS meetings with LMS Coordinator to review LMS requests, discuss updates on issues and review LMS platform changes that impact learner/operator/trainer. Support LMS Coordinator with regards to time sensitive tasks (password resets, deactivations and back-up support as required. Plan and facilitate Operator and TM Lunch & Learn sessions by working closely with the subject matter expert (SME) delivering the session. Action items include creating and sending the webinar invitation link, completing a dry run session with the presenter(s), uploading any required documents on the webinar platform, helping monitor questions submitted during the session, review and assess post session survey with SME. Maintain knowledge and understanding of the Retail Operational Standards and Norms and be proficient in the technical operation of the Bulloch point of sale, PDI BackOffice and Inventory Management systems.


Reviews and Updates to Learning Materials


Review impact of system upgrades and new functionalities on learning materials, capture any required screenshots to update learning materials. Establish regular review process of Retail Training Owned documentation and support videos. Complete required changes as needed. Working closely with the Retail Communications Coordinator, ensure training support documents are uploaded to The Gateway and the Retail Operational Standards and Norms.

Education:

Post-secondary education in Adult Education, Business, HR, Education or related field, considered an asset.

Requirements:

Minimum 3-5 years of training experience required, preferably in retail fuel and convenience industry environment. Strong facilitation skills to drive learner engagement in both virtual and in-person modalities. Proven ability with Microsoft Office Suite. Previous experience with authoring/development tools. Excellent verbal and written communication skills, in English (bilingual English & French when role supports QC). Excellent interpersonal skills, ability to develop and maintain strong collaborative partnerships with stakeholders across all levels of the organization. Onsite presence and travel as required.

Humble. Hungry. Smart.

Does this sound like you?

Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!

We Want You To Shine:

We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.

Belonging Matters. Because You Do:

We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.

Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another's unique contributions.

Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately - belonging.

We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.

The Fine Print:

Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.

Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.



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