Job Description

VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO XXXXX Quebec,X0X 0X0


Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services lies au credit et aux prets et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des strategies liees au credit et aux prets ainsi que des produits qui correspondent a leurs objectifs. Effectuer les activites de vente et de service pour le client, conformement aux procedures approuvees. Reperer des occasions et effectuer des indications de clients a d'autres groupes d'exploitation.

Au besoin, offrir de la formation et du coaching aux associes moins experimentes. Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant aux strategies en matiere de services bancaires aux particuliers et de cartes de credit, et ce, dans l'interet superieur du client. Gerer toutes les transactions necessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d'exploitation internes appropries. Transmettre les situations complexes ou non resolues concernant les clients aux directeurs, s'il y a lieu. Remplir tous les documents requis afin de veiller a ce que toutes les demandes des clients soient traitees avec exactitude. Tenir a jour ses connaissances liees aux secteurs, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers et des cartes de credit, et integrer celles-ci de maniere professionnelle dans les entretiens avec les clients. Au besoin, effectuer des recherches et des enquetes sur les demandes de carte de credit en suivant les processus etablis. Traiter les appels entrants de maniere eclairee, professionnelle et efficiente. Se tenir au courant des besoins des consommateurs, des tendances du secteur, des meilleures pratiques et du contexte reglementaire entourant les produits et les services fournis. Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s'il y a lieu. Proteger la confidentialite des renseignements des clients et de la Banque. Deceler et signaler toute habitude suspecte pouvant etre associee au blanchiment d'argent. Respecter les exigences en matiere de reglementation et de conformite, notamment les exigences de signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement des activites terroristes, les exigences de l'Agence de la consommation en matiere financiere du Canada (ACFC) en ce qui a trait a la protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Prendre des decisions et formuler des recommandations en ce qui a trait au credit, conformement a de solides principes d'octroi de credit et aux politiques et aux procedures de la Banque. Utiliser les qualifications autorisees en matiere de credit selon les besoins pour repondre aux demandes des clients. Executer des taches complexes et diversifiees en respectant les regles et les limites etablies; gerer au besoin les demandes de transmission a l'echelon superieur des autres employes. Analyser les problemes et determiner les prochaines etapes. Des taches et des responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Generalement de deux a trois annees d'experience professionnelle pertinente avec diplome d'etudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison equivalente de scolarite et d'experience. Connaissance des produits de credit aux particuliers et de financement a l'habitation. Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matiere d'offre de produits. Connaissance des processus operationnels et des politiques operationnelles du Centre contact clientele. Connaissance des outils technologiques, des processus et des mesures du centre d'appels. Specialisation dans les placements a terme (s'il y a lieu). Connaissances specialisees. Competences en communication orale et ecrite - bonnes competences. Competences en organisation - bonnes competences. Competences pour la collaboration et le travail d'equipe - bonnes competences. Competences en analyse et en resolution de problemes - bonnes competences.
Vous parlez couramment le francais et l'anglais, car ce role offre un soutien aux clients et aux membres de l'equipe a l'interieur et/ou a l'exterieur de la province de Quebec.

Salaire:

$36 600,00 - $67 500,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


BMO s'engage a offrir un milieu de travail inclusif, equitable et accessible. Nous apprenons de nos differences et tirons notre force des gens et de leurs differents points de vue. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent a tous les aspects du processus de selection. Pour demander des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.


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