Job Description

Description :
Joignez-vous a notre equipe dynamique a titre d'analyste bilingue du Centre de services des TI! A titre de personne-ressource principale, vous jouerez un role essentiel pour assurer la bonne execution des operations et la resolution des defis lies aux TI pour le compte de notre equipe diversifiee.
Nous cherchons de preference un candidat base a Montreal.
Que ferez-vous?

• Agir a titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liees aux TI, en offrant un service d'assistance technique de premier ordre a toutes les unites commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siege social.
• Repondre aux demandes de renseignements et remedier aux incidents lies aux TI par telephone, par courriel ou par l'entremise de formulaires en ligne.
• Trier, diagnostiquer et cerner les problemes relatifs aux applications, au materiel ou au reseau pour le compte des utilisateurs finaux.
• Donner des conseils sur les questions liees aux TI et repondre aux demandes de base en matiere d'administration des TI pour promouvoir la resolution au premier appel (FCR, First Call Resolution).
• Consigner tous les details des demandes de renseignements et du processus de depannage des incidents dans le systeme de gestion des billets d'aide du Centre de services Plus.
• Assurer au moment opportun la resolution des incidents ou remonter les incidents a l'equipe de soutien technique.

Que recherchons-nous?

• Le bilinguisme (Francais/Anglais) est necessaire pour communiquer de maniere hebdomadaire avec les membres de l'equipe a travers le Canada.
• Experience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d'un service des TI
• Experience en systemes de gestion des services de technologie de l'information
• Connaissance intermediaire a avancee des outils informatiques :

• Systeme d'exploitation Windows 11
• Active Directory
• Bureau a distance
• Office 365
• Google Chrome (applications Web)
• Certification en connaissances des fondements de la Bibliotheque de l'infrastructure de la technologie de l'information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
• Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
• Excellentes aptitudes a la communication, a la resolution de problemes et a la gestion du temps

Pourquoi travailler a notre siege social?

• Un programme complet de remuneration globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par annee
• Une culture d'encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
• Une culture axee sur les personnes (les chiens sont egalement les bienvenus)
• Une entreprise qui redonne aux communautes locales et a l'echelle du pays et qui vous aide a en faire autant

Pourquoi faire partie de notre equipe?
FYihealth group est la plus importante organisation de soins de sante diversifiee au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigee par des optometristes, geree de maniere professionnelle et axee sur le patient, l'organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centres sur le patient. Notre objectif est d'ameliorer la qualite de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connait la croissance la plus rapide au Canada grace a notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et a notre centre de distribution qui appartiennent a des interets canadiens.
Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversite, l'equite, l'inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas echeant, a tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilises pour assurer l'accessibilite pour les candidats et les membres de l'equipe.
Join our dynamic team as a Bilingual Analyst, IT Service Desk! As the first point of contact you'll play a crucial role in ensuring smooth operations and resolving IT related challenges for our diverse team.
We are ideally seeking a candidate located in Montreal.
What Will You Be Doing?

• Serving as the primary contact for all IT related issues for all business units (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) and Home Office, providing first level technician assistance.
• Responding to IT requests and incidents by telephone, email, or online forms.
• Triaging, diagnosing, and identifying application, hardware, and/or network issue for end users.
• Providing guidance on IT-related inquires and fulfill basic IT administration requests to promote First Call Resolution (FCR).
• Documenting all request details and incident troubleshooting in the Service Desk Plus ticket management system.
• Ensuring timely resolution or escalation of incidents to Technical Support Team.

As The Successful Candidate, You Have:

• Bilingualism (French/English) is required to communicate on a weekly basis with team members across Canada
• 1-2 years experience in a similar role in an IT department
• Experience with IT service management (ITSM) systems
• Intermediate to advanced knowledge of IT tools:

• Windows 11 operating system
• Active Directory
• Remote Desktop
• Office 365
• Google Chrome (web applications)
• ITIL Foundations Certification (v3 or v4) considered an asset
• ComTIA IT Fundamentals, A+, etc. considered an asset
• Excellent communication skills, problem solving skills and time management skills

How You'll Benefit working at our Home Office:

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us:
FYihealth group is Canada's leading diversified healthcare organization comprised of FYidoctors, Visique, BonLook, and solis optics. Doctor-led, professionally managed, and patient-focused, the organization concentrates on delivering outstanding eye care with patient-centric products and services. Our purpose is to enhance the lives of our patients. We are Canada's fastest-growing eye care provider with our Canadian-owned ophthalmic lens manufacturing facility and distribution center.
At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please let your recruiter know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.

Skills Required