Job Description

Position : Service Desk Analyst (Preferably bilingual)
Location : Anywhere in Canada (Work from home)
This is a 6-month contract with a strong possibility of extension or potential to be promoted to full-time
Overview
Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.
If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, weaEUR(TM)d love to talk to you. Join us and help us make a difference.
Responsibilities:
Provide Service Desk technical support to users either via phone or email as required.
Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, network, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems.
Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
Develop, implement, and/or participate in the preparation knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements.
Document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System.
Build relationships with customers.
Be available to work rotating schedules if needed, which may include evenings, weekends and holidays.
Qualifications:
College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
2 years of experience of related experience.
Ability to clearly communicate over email and phone.
Related technical experience in either a work or school environment.
Proven analytical and problem-solving abilities.
Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit women, visible minorities, aboriginal people and persons with disabilities. We also provide employment accommodation upon request to current employees and to applicants during the recruitment process. We comply with human rights codes in all jurisdictions where we operate and aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
Poste : Analyste du centre de services bilingue (franaais et anglais)
Lieu : Partout au Canada (Travail a domicile)
aEUR propos de Compugen
Compugen est l'un des plus importants fournisseurs prives de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients a concevoir, acquerir, integrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations a realiser de nouvelles possibilites. Chaque jour, notre personnel devoue a travers l'Amerique du Nord se concentre pour offrir un excellent service a la clientale et des experiences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs prive et public. Nous combinons l'etendue des competences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence operationnelle a grande echelle pour offrir des experiences exceptionnelles axees sur le service client.
Si vous ates determine(e) a faire une difference et que vous faites preuve de curiosite et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous a nous et aidez-nous a faire une difference.
Responsabilites :
Fournir un support technique du Service Desk aux utilisateurs par telephone ou par e-mail, selon les besoins.
Fournissez un depannage avance pour tous les types de demandes techniques, de demandes de service et de problames concernant les ordinateurs, le reseau, les smartphones/tablettes, les systames audiovisuels, les applications/systames d'entreprise.
Contribuer a l'innovation de l'equipe grace a des idees d'amelioration et d'efficacite des processus.
Developper, mettre en A"uvre et/ou participer a la preparation d'articles de base de connaissances et/ou de documentation pour l'utilisation du Service Desk ; formuler des recommandations d'ameliorations.
Documentez tous les problames et solutions dans le systame de suivi du centre de services.
a?tablir des relations avec les clients.
aStre disponible pour travailler selon des horaires rotatifs si necessaire, ce qui peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours feries.
Qualifications :
Diplame d'etudes collegiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
Service a la clientale exceptionnel et competences interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'etablissement de relations.
2 ans d'experience d'experience connexe.
Capacite a communiquer clairement par e-mail et par telephone.
Experience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
Capacites eprouvees d'analyse et de resolution de problames.
Capacite a hierarchiser et a executer efficacement les taches dans un environnement en evolution rapide.
Experience de travail dans un environnement collaboratif axe sur l'equipe.
Conformement a notre engagement en matiare daEUR(TM)equite et de diversite, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorites visibles, des autochtones et des personnes handicapees. Nous adaptons egalement les emplois a la demande des employes actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons a fournir un environnement de travail oa laEUR(TM)excellence peut se developper et la diversite atre appreciee. Compugen est determinee a offrir des arrangements pendant le processus daEUR(TM)entrevue et daEUR(TM)emploi. Vous avez besoin de mesures daEUR(TM)adaptation? Le gestionnaire daEUR(TM)embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de repondre a vos besoins.