Job Description

Company Description

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannieres de vetements pour femmes. Etablie a Laval, au Quebec, Laura Canada concoit, produit, commercialise et distribue des vetements de qualite partout au Canada. Nous sommes fiers d'employer plus de 2 000 collegues devoues et d'exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succes repose sur l'engagement inconditionnel de notre equipe a offrir une experience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d'integrite, de respect, d'esprit d'equipe, de performance et de passion.


Nous croyons qu'une experience client exceptionnelle est motivee par notre engagement a offrir une experience exceptionnelle a nos employes.

Le genre masculin est utilise comme generique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte



Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women's fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.


At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.

Role Summary

The Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.?

Critical Functions

1. Customer Service

Provides exemplary customer service at cash desk (stop, drop and serve when a client needs assistance, manage line-up, acknowledge clients in line, fold and handle merchandise with care, thank the client, walk around counter to hand the purchase to client). Captures all relevant customer information including emails and enter them into the CRM (Customer Relations Management) system. Promotes effectively the loyalty program to all customers. Promotes and executes Customers Orders. Handles customer issues/questions related to returns, customer orders or exchanges in a professional and positive manner.

2. Merchandise and Visual Presentation

Unpacks and accurately verifies all incoming merchandise, steaming where necessary and removing excess tags in a timely manner. Places goods on sales floor in accordance with visual merchandising directives. Assists management by changing product placement within store to ensure color and product stories are coherent, especially as new goods are received regularly and older goods are sold. Completes markdowns and prepares outgoing merchandise quickly and accurately. Assists management by installing marketing signage throughout store, read Email and takes action. Dresses window mannequins adhering to visual standards, including any mandatory directives that may be issued. Is responsible in maintaining the cash desk clean and organized.

3. P.O.S System

Executes all P.O.S. procedures accurately and efficiently (i.e. refunds, transfers, customer orders, etc.). Controls all cash handling and adheres to LP policies and procedures (i.e. float counts, deposits, etc.). Places a sense of urgency in executing administrative requirements as directed (i.e. extracting communications received via email, customer orders, supply orders, etc.).

Requirements

Experience in a retail environment preferred Sense of urgency Basic computer skills Conducts oneself in a professional manner. Demonstrates initiative on an ongoing basis. Positive attitude and confident English and/or French as required

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Sommaire du role

Le coordonnateur de service de Laura Canada aide a la gestion de la marchandise, incluant la reception de la marchandise, le marchandisage, la presentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la preparation de la marchandise a expedier. Il offre un service exemplaire a toutes les clientes.

Fonctions critiques

1.Service a la clientele

Offre un service a la clientele exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses taches lorsqu'une cliente a besoin d'aide, gerer la file d'attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l'achat a la cliente). Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le systeme G.R.C. (gestion de la relation avec la clientele). Fait efficacement la promotion du programme de fidelisation aupres de toutes les clientes. Gere les problemes de service a la clientele et les questions relatives aux retours, commandes client et echanges de facon professionnelle et positive.

2. Marchandise et presentation visuelle

Deballe et verifie avec exactitude toute la marchandise recue, la passe a la vapeur au besoin et enleve les etiquettes superflues rapidement. Aide les gestionnaires a changer l'emplacement des produits a l'interieur du magasin pour s'assurer que les themes de marchandise et de couleurs sont coherents, particulierement lorsque de la nouvelle marchandise arrive regulierement et que de l'ancienne marchandise se vend. Aide les gestionnaires a changer l'emplacement des produits a l'interieur du magasin pour s'assurer que les themes de marchandise et de couleurs sont coherents, particulierement lorsque de la nouvelle marchandise arrive regulierement et que de l'ancienne marchandise se vend. Effectue les baisses de prix et prepare la marchandise a expedier avec rapidite et exactitude.

3. Systeme P.D.V

Effectue rapidement et efficacement toutes les procedures P.D.V. (ex. : remboursements, transferts, commandes client, etc.). Controle toutes les manipulations d'argent et respecte les politiques et procedures de prevention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, depots, etc.). Manifeste un sentiment d'urgence dans l'accomplissement des taches administratives demandees (ex. : retirer les communications recues par courriel, faire les commandes client et les commandes de fournitures, etc.).

Exigences

Experience dans la vente au detail de preference Grande intuition pour la presentation visuelle Sentiment d'urgence Effectuer les taches rapidement. Connaissance de base en informatique. Excellentes aptitudes en communication et entregent Se conduire de facon professionnelle. Capacite d'accepter les commentaires et d'apporter rapidement des changements Faire preuve d'initiative sur une base continue. Souci du detail Attitude positive et confiante Passion de continuer a apprendre, a s'epanouir et a s'adapter Francais ou anglais, selon le cas

Additional Information

The posted position is located at Midtown Mall @ Melanie Lyne