Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
The Impact You'll Make and What We'll Accomplish Together:



We are seeking a client-focused professional who excels at building and maintaining strong relationships with both internal and external stakeholders. The ideal candidate demonstrates a deep commitment to understanding diverse client requirements, actively gathering feedback to drive service improvements, and consistently delivering solutions that meet or exceed expectations. This role requires someone who can effectively manage client relationships, resolve concerns promptly, and maintain a proven track record of meeting commitments and deadlines while earning clients' trust and respect.

What you'll doEnsure quality control of deliverables, perform data validations, and conduct business testing while meeting deadlines. Prepare, validate, and send client reports, benefits-related payroll files, and eligibility files to customers and carriers. Manage client communications, including preparing and sending written communications to employees and retirees, and responding to internal and external inquiries within SLAs and contractual obligations. Monitor and manage client mailboxes, system jobs, and other ad-hoc processes, while supporting the contact center for Tier 2 requests. Create, follow through, and document issue management processes (e.g., CW and AV) and administrative procedures. Prioritize and manage assigned tasks to meet deadlines, complying with best practices and confidentiality standards. Conduct peer reviews, provide training or cross-training, and support team members as required.

Qualifications
What you bring1 - 2 years relevant experience Post-secondary education Excellent mathematical and analytical skills Exceptional customer focus, strong communication and organizational skills Dedicated team player, who demonstrates initiative and independence Excellent time management skills and the ability to manage multiple assignments Working knowledge of Microsoft Office Suite and the ability to learn internal software quickly and thoroughly

Great-to-havesRelated courses in group benefits (CEBS) Experience in Group Benefits Proficiency in French language (written and verbal) is considered an asset

A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.