Job Description

ePac Flexible Packaging est une entreprise en pleine croissance presente aux a?tats-Unis, au Canada, en Europe en Afrique et en Indonesie. Reposant sur une solution daEUR(TM)impression numerique revolutionnaire, ePac se trouve au carrefour de la technologie et de la fabrication de pointe. Elle saEUR(TM)est donne pour mission de fournir aux entreprises des biens de consommation locaux emballes pour leur permettre de rivaliser avec de grandes marques grace a des emballages bien penses. Nos clients sont principalement des PME offrant des biens de consommation a laEUR(TM)echelle locale; la plupart daEUR(TM)entre eux A"uvrent dans la creation de produits naturels et innovateurs pour leurs propres clients. Depuis la creation de notre premiere usine de fabrication en 2016, notre mission est claire - aider les petites entreprises a accroatre leur presence sur le marche, redonner aux communautes que nous servons et contribuer a la creation daEUR(TM)une economie circulaire plus durable.

Ra?SUMa? DU POSTE

Le ou la specialiste, Soutien des ventes gere les travaux des clients, de laEUR(TM)approbation de la commande au produit fini, y compris tous les aspects du service a la clientele et de la production. Il ou elle est responsable de fournir un service clientele efficace a tous les clients internes et externes en se reposant sur sa connaissance approfondie des produits et des programmes de laEUR(TM)entreprise, ainsi quaEUR(TM)en communiquant efficacement avec les membres de laEUR(TM)equipe du service clientele.

FONCTIONS ET RESPONSABILITa?S PRINCIPALES

• Aider a etablir les estimations a laEUR(TM)intention des clients.
• Creer et approuver les bons de travail pour laEUR(TM)atelier.
• Aider le directeur ou la directrice de laEUR(TM)usine avec tout probleme urgent.
• Communiquer avec la clientele pour transmettre de laEUR(TM)information a jour sur les echeanciers prevus des projets.
• Gerer le depannage en cas de difficulte technique pour les commandes daEUR(TM)urgence des clients.
• Participer a des reunions avec le personnel de production et le personnel du service a la clientele.
• Saisir les commandes des clients dans le systeme de planification des ressources de l'organisation (Microsoft PrintVis).
• Utiliser Salesforce pour gerer les communications avec laEUR(TM)equipe de vente, les clients et laEUR(TM)equipe de direction.
• Faire le suivi de toutes les operations clientele avec rapidite.
• SaEUR(TM)assurer que les CAR sont crees par le service qualite et communiques au client.
• Fournir des renseignements precis et opportuns sur laEUR(TM)etat des commandes reaues et les demandes portant sur la connaissance des produits.
• Traiter les commandes, les modifications et les retours des clients conformement aux politiques et aux procedures etablies par le service.
• Travailler en etroite collaboration avec le service du credit pour resoudre les effets de credit contestes.
• Fournir de la retroaction opportune aux membres de laEUR(TM)equipe interne concernant les defaillances de service ou les preoccupations des clients.
• SaEUR(TM)associer a laEUR(TM)equipe de vente pour satisfaire et depasser les attentes des clients en matiere de service.

FONCTIONS ET RESPONSABILITa?S NON ESSENTIELLES

• Envoyer des echantillons de produits aux clients.
• Emballer les commandes pour la livraison.
• Aider les autres employes de laEUR(TM)usine a accomplir des taches lorsque le manque daEUR(TM)effectifs pose probleme.
• Effectuer daEUR(TM)autres taches qui lui sont confiees.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES, APTITUDES ET COMPa?TENCES

• Experience en emballages souples, preferable, mais pas obligatoire
• Experience en impression numerique sur des emballages souples
• Connaissance des substrats de film utilises dans laEUR(TM)industrie, preferable, mais pas indispensable
• Excellent service a la clientele par telephone, par courriel et en personne
• Connaissance du prepresse et du flux de travail de prepresse, un atout
• Connaissance des estimations et des attentes des clients, un atout
• Excellentesaptitudes de gestion du temps
• Connaissance de base des structures de TI
• Connaissance daEUR(TM)un systeme daEUR(TM)impression en ligne des commandes, un atout
• Personne orientee sur les delais qui a le sens de laEUR(TM)urgence
• Doit atre souple et posseder des capacites daEUR(TM)adaptation
• Doit mettre le client au premier plan et atre oriente sur laEUR(TM)action
• Doit avoir de laEUR(TM)experience avec Word, Excel et Google Suites.

EXPa?RIENCE ET a?TUDES

• 2-3 ans daEUR(TM)experience dans un domaine lie au service a la clientele
• Diplame daEUR(TM)associe avec une specialisation pertinente de preference
• Experience de travail dans un environnement de fabrication
• Experience dans la saisie de donnees
• De preference, avoir plus daEUR(TM)un an daEUR(TM)experience en relation avec la clientele dans le secteur daEUR(TM)activite.

AVANTAGES SOCIAUX

Nous offrons un excellent programme daEUR(TM)avantages sociaux et de remuneration :

• 15 jours de vacances (6 %)
• Jours feries
• Avantages payes par laEUR(TM)entreprise : assurance maladie, dentaire et pour soins de la vue
• Avantages payes par laEUR(TM)entreprise : assurance-vie et en cas de deces ou de mutilation accidentels, assurance invalidite de courte duree et de longue duree
• REER avec genereuses cotisations de contrepartie (3 %).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Le ou la titulaire du poste travaillera la plupart du temps dans un cadre de bureau professionnel et accomplira certaines activites de faaon reguliere dans le secteur de production.
• Dans le cadre de ses fonctions, il ou elle pourrait se trouver a proximite de pieces mecaniques en mouvement dans un environnement qui produit de la vibration.
• ePac croit en un environnement de travail qui favorise la collaboration et la formation polyvalente, et encourage ses employes a apprendre toutes les facettes de laEUR(TM)entreprise. Le ou la titulaire du poste aura la possibilite de recevoir de la formation sur les differentes fonctions operationnelles de l'entreprise pour faire avancer sa carriere.

ePac Flexible Packaging is a rapidly growing company with locations across the United States, Canada, Europe, Africa, and Indonesia. Built on break-through digital printing, ePac is at the crossroads of advanced technology and manufacturing. ePacaEUR(TM)s mission is to provide locally-based consumer packaged goods companies the ability to compete with large brands with great packaging. Our customers are predominantly locally-based small and medium-sized CPGs, many of whom are focused on creating natural and innovative products for their consumers. Since opening our first manufacturing facility in 2016, our mission has been clear - to help small brands obtain big brand presence, give back to the communities we serve and contribute to the creation of a more sustainable, circular economy.

SUMMARY OF POSITION

The Sales Support Specialist manages customer jobs from order approval to finished product, including all front office and production aspects. This position is responsible for providing effective customer service for all internal and external customers by using excellent, in-depth knowledge of company products and programs as well as communicating effectively with team members within the customer service department.

ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES

• Assists in estimating for customers
• Creates and approves job tickets for the shop floor
• Assists plant manager with any emergency problems
• Communicates with customers on updates for projected timelines for projects
• Manages trouble-shooting of emergency orders for customers
• Participates in meetings with production staff and front office staff
• Enters Customer Orders in ERP system (Microsoft PrintVis)
• Utilizes Salesforce to manage communications with sales team, customers and management
• Follows up on all customer transactions in a timely manner
• Ensures CARs are created by quality department and communicated to customer
• Provides timely and accurate information to incoming customer order status and product knowledge requests.
• Processes customer orders/changes/returns according to established department policies and procedures.
• Works closely with the credit department to resolve disputed credit items.
• Provides timely feedback to internal team members regarding service failures or customer concerns.
• Partners with the sales team to meet and exceed customer service expectations.

NON-ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES

• Sends out sample products to customers
• Packages orders for delivery
• Assists other plant employees with tasks when staffing is an issue
• Performs other duties as assigned

JOB KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

• Flexible packaging knowledge is preferred but not a must
• Experience with digital printing on flexible packaging
• Knowledge of film substrates used in the industry is preferred but not a must
• Excellent customer service via phone, email and in person
• Pre-press and pre-press workflow knowledge a plus
• Knowledge of estimates and customer expectation a plus
• Excellent time management skills
• Basic IT structure knowledge
• Knowledge of a web to print order system a plus
• Must be deadline driven and have a sense of urgency
• Must be adaptable and flexible
• Must have a great customer focus and be action oriented
• Should have experience in Word, Excel and Google Suites

EXPERIENCE AND EDUCATION

• 2-3 years of experience in a customer service-related field
• Associates degree with relevant major preferred
• Experience working in a manufacturing environment
• Computer data-entry experience
• Preferably 1+ years industry specific customer relations experience.

BENEFITS

We offer an excellent benefit and compensation package that consists of the following:

• 15 days (6%) vacation entitlement
• Statutory holidays
• Company paid - Health; Dental; Vision Insurance
• Company paid - Life Insurance & ADD, Short Term & Long Term Disability
• RRSP Plan with generous company match to 3%

WORK ENVIRONMENT

• Most of the time in a professional office setting with some regular time on the production floor.
• While performing the duties of this job, the employee could be around, moving mechanical parts and vibration
• ePac believes in a collaborative and cross trained workforce and encourages all employees to learn all facets of our company. This role will have the ability to learn and train on operational functions throughout the company for career advancements

epPac 1

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