Job Description

Hermes Canada

A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermes is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermes cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal metiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.


Hermes Canada has had a presence in Canada since 1987 and has over 130 employees, across four stores, located in: Toronto, Montreal, Vancouver, and Calgary, as well as our e-commerce activity, and corporate office. Family is at the heart of Hermes. At Hermes Canada, we are committed to being a Maison for All, a home where we make efforts to generate, support and advance the values of diversity and inclusion, both within our own walls and in the wider world. We look to create a diverse workforce of talented and unique individuals with different backgrounds, skillsets and worldviews that will enrich our family. We support our individual team members' personal and professional success through a culture that values equality, individuality, and fairness and through an environment where individuals can thrive and feel comfortable being their authentic selves.

Main Accountabilities

Be the ambassador of Hermes to our clients, conveying warmth, courtesy, elegance, and the cultural values which are an intricate part of the Hermes maison. Express enthusiasm for the stories and products of Hermes and promote their added value. Warmly welcome clients to the store and develop sales while respecting the quality and service spirit that Hermes wishes to share with its clients. Provide product knowledge and give exceptional personal service to each client. Develop client loyalty and engagement through thoughtful communication with clients. Build and maintain a client base and sell more than a product. Act as a style ambassador, inspiring clients through an acute sense of fashion, attention to details and knowledge of trends. Complete assigned opening and closing procedures. Achieve sales goals. Maintain the sales floor protocols for visual, service and loss prevention. Uphold Group and Subsidiary policies and procedures. Maintain client privacy and company confidentiality. Take an active role in your personal development. Other related duties.

Key Skills and Experience

5+ years' experience in client focused sales in the luxury sector. Luxury retail or experience selling key categories of Ready-to-Wear, Shoes, Watches, Leather and Fine Jewelry is an asset. Demonstrates exceptional styling skills with the ability to curate complete looks across multiple metiers (read-to-wear, fashion accessories, footwear and lifestyle). Professional, team oriented, positive and flexible. Even tempered while under pressure. Demonstrated ability to provide exceptional customer service and customer connections. Proven passion for selling and achieving sales targets. Open availability to meet the needs of the business. Ability to stand, crouch, bend and lift up to 20 kg.

Vendeur(se)

Hermes Canada

Createur, artisan et vendeur d'objets de haute qualite depuis 1837, Hermes est une maison francaise familiale et independante qui emploie pres de 20 000 personnes dans le monde. Portee par un esprit entrepreneurial permanent et une exigence constante, Hermes cultive la liberte et l'autonomie de chacun par une gestion responsable. L'entreprise perpetue la transmission de savoir-faire d'exception grace a un ancrage territorial fort, respectueux des personnes et des ressources. Seize metiers artisanaux nourrissent la creativite de la maison, dont les collections sont presentees dans plus de 300 magasins a travers le monde.


Hermes Canada est presente au Canada depuis 1987 et compte plus de 130 employes repartis dans quatre magasins situes a Toronto, Montreal, Vancouver et Calgary, ainsi que dans notre activite de commerce electronique et notre siege social. La famille est au coeur d'Hermes. Chez Hermes Canada, nous nous engageons a etre une Maison pour tous, un lieu ou nous nous efforcons de generer, de soutenir et de promouvoir les valeurs de diversite et d'inclusion, tant en nos murs qu'a l'international. Nous souhaitons creer une equipe diversifiee, composee de personnes talentueuses et uniques, aux parcours, competences et visions du monde varies, qui enrichiront notre famille. Nous soutenons la reussite personnelle et professionnelle de chacun de nos collaborateurs grace a une culture qui valorise l'egalite, l'individualite et l'equite, et a un environnement ou chacun peut s'epanouir et s'exprimer pleinement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Etre l'ambassadeur d'Hermes aupres de nos clients, en transmettant chaleur, courtoisie, elegance et valeurs culturelles qui font partie integrante de la maison Hermes. Exprimer son enthousiasme pour les histoires et les produits Hermes et promouvoir leur valeur ajoutee. Accueillir chaleureusement les clients en magasin et developper les ventes tout en respectant l'esprit de qualite et de service qu'Hermes souhaite partager avec ses clients. Fournir une connaissance approfondie des produits et offrir un service personnalise exceptionnel a chaque client. Fideliser et fideliser la clientele grace a une communication attentionnee. Construire et fideliser une clientele et vendre plus qu'un produit. Agir en tant qu'ambassadeur de style, en inspirant les clients grace a un sens aigu de la mode, une attention aux details et une connaissance des tendances. Executer les procedures d'ouverture et de cloture assignees. Atteindre les objectifs de vente. Respecter les protocoles de vente en surface de vente en matiere de visuel, de service et de prevention des pertes. Appliquer les politiques et procedures du Groupe et des filiales. Preserver la confidentialite des donnees des clients et de l'entreprise. Participer activement a son developpement personnel.

COMPETENCES ET EXPERIENCE CLES :

Plus de 5 ans d'experience dans la vente axee sur le client dans le secteur du luxe. Une experience dans le commerce de detail de luxe ou dans la vente de categories cles de pret-a-porter, chaussures, montres, maroquinerie et bijoux est un atout. Demontre des competences de style exceptionnelles avec la capacite de creer des looks complets dans plusieurs metiers (pret-a-porter, accessoires de mode, chaussures et style de vie). Professionnalisme, esprit d'equipe, positif et flexible. Equilibre sous pression. Capacite averee a offrir un service client exceptionnel et a etablir des relations clients de qualite. Passion averee pour la vente et l'atteinte des objectifs de vente. Disponibilite pour repondre aux besoins de l'entreprise. * Capacite a se tenir debout, s'accroupir, se pencher et soulever jusqu'a 20 kg.