Job Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux defis stimulants. Vous evoluerez dans un milieu interessant ou vous contribuerez au deroulement securitaire et efficace de nos activites et aiderez a maintenir l'economie sur la bonne voie. Vous pourrez vous epanouir dans notre culture tissee serree et axee sur la securite, ou nous travaillons ensemble comme UNE EQUIPE. Nous offrons des carrieres valorisantes car notre travail fait une difference. Embarquez avec nous!



Les repartiteurs d'equipes oeuvrent a titre de professionnels dans un environnement de centre d'appels.Les repartiteurs d'equipes travaillent en fonction des priorites etablies par le ou la superviseur/e et le directeur ou la directrice Exploitation, et ils executent les activites destinees a satisfaire les besoins des clients.Ils accomplissent des taches specialisees qui necessitent temps et concentration.Ils utilisent des systemes specialises, tels que CATS (Systeme d'affectation des equipes et de pointage), RVI (reponse vocale interactive) et CrewTalk, pour appeler la bonne equipe pour le bon train au bon moment.Ils doivent avoir de bonnes competences en communication, ainsi qu'une bonne connaissance des outils informatiques et des conventions collectives du personnel itinerant.Ils doivent aussi tenir les dossiers de facon minutieuse.

Principales responsabilites:

Appeler le personnel itinerant en fonction des trains a acheminer, conformement aux dispositions des conventions collectives. Saisir des donnees avec precision dans CATS afin d'assurer une consignation exacte et de generer la paie du personnel itinerant. Planifier la disponibilite des equipes et informer le ou la superviseur/e, les controleurs en chef de la circulation ferroviaire et les cadres de la division en cas de probleme ou de service non conforme. Renseigner les clients (y compris le personnel itinerant et les cadres de la division) de facon courtoise, en temps opportun. Commander des taxis au besoin afin d'assurer un transport rapide et efficace des equipes. Executer les diverses autres taches qui leur sont confiees.

Conditions de travail:

Emploi du temps prevu : 50 a 60 % du temps au telephone avec les clients. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir maintenir une attitude professionnelle dans les situations tendues. Rythme de travail rapide et intense soumis a des contraintes de temps; pressions externes et activites simultanees; necessite d'etablir des priorites, de faire le suivi et de recourir au chef hierarchique, tout en repondant aux demandes des clients. Les quarts de travail sont attribues en fonction de l'anciennete. Certains postes sont assujettis au travail par quarts (jour, soir, nuit, fin de semaine, tableau de remplacement et jours feries). Capacite de travailler sans supervision constante et directe.

Exigences d'embauche:

Etudes postsecondaires souhaitables. Une experience equivalente peut etre acceptee. Excellente capacite a communiquer verbalement en anglais. Excellentes competences dans la saisie de donnees et connaissances informatiques. Excellentes competences en communication et en service a la clientele.

Atouts:

Bonne connaissance des applications Word et Excel de Microsoft Office, et vitesse de frappe d'au moins 30 mots a la minute. La capacite a faire preuve de courtoisie pendant les entretiens telephoniques est obligatoire. Bonne connaissance pratique de la geographie de l'Amerique du Nord et de l'exploitation ferroviaire. Connaissance des conventions collectives applicables. Fiabilite et polyvalence.


On evaluera les capacites et l'adaptabilite des candidats dans le cadre du processus d'evaluation.Les candidats devront se soumettre a un nouveau test de qualification pour obtenir le poste.

A propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui genere de la valeur de maniere durable pour nos clients, actionnaires, employes et parties prenantes, avec un engagement indefectible envers la securite et le service. Essentiel a l'economie, aux clients et aux communautes qu'il dessert, le CN transporte chaque annee plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufactures et de produits finis en toute securite partout en Amerique du Nord. Le vaste reseau ferroviaire du CN s'etend sur plus de 30 000 km (pres de 20 000 milles), reliant les cotes est et ouest du Canada au sud des Etats-Unis. Depuis 1919, CN et ses affilies contribuent a la prosperite des communautes et au commerce durable. Le CN propulse l'economie nord-americaine et s'engage dans des programmes de responsabilite sociale et de gestion environnementale.



Au CN, nous sommes determines a batir le chemin de fer

le plus sur

, le plus

inclusif

et le plus

durable

en Amerique du Nord, a l'image des collectivites dans lesquelles nous exercons nos activites. Les etudes montrent que les candidats hesitent souvent a postuler s'ils estiment ne pas repondre a 100 % aux exigences du poste. A tous les candidats potentiels : meme si vous ne repondez pas a toutes les exigences enoncees dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand meme a poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de reunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre equipe a l'adresse suivante :

cnrecruitment@cn.ca

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A titre d'employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi, le CN prendra en consideration pour un emploi tous les candidats qualifies sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'orientation sexuelle, a l'identite de genre, a l'origine nationale, a l'invalidite, au statut d'ancien combattant protege, et a tout autre statut protege en vertu des lois applicables.


Veuillez consulter regulierement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyees par courrier electronique.