Job Description

Mission principale

En tant que

Responsable Service Client & Coordination Operationnelle

, vous etes garant(e) de la qualite du service client sur l'ensemble des operations. Vous assurez la coordination operationnelle des equipes internes et des sous-traitants et agissez comme point de contact principal pour la gestion des problematiques clients et operationnelles. Votre role est central pour garantir la fluidite des operations, la satisfaction client et la resolution efficace des incidents.

Responsabilites

Clarifier, structurer et assurer le suivi du role du service client dans la logistique et les operations du site Assurer un service client de qualite et le respect des procedures Coordonner et suivre les activites des sous-traitants Etre le point de contact central dans la shop pour les incidents, problemes et demandes operationnelles Apporter un soutien operationnel au Directeur de production Gerer les escalades clients et proposer des solutions efficaces Assurer la communication entre les equipes internes et les partenaires externes Suivre les indicateurs de performance et proposer des ameliorations continues Toutes autres taches connexes.

Profil recherche

Experience confirmee en service client ou en supervision d'equipe Excellentes competences en communication et en resolution de problemes Capacite a gerer plusieurs interlocuteurs (equipes, sous-traitants) Sens de l'organisation, autonomie et leadership Gestion du stress, des emotions, et des priorites
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 25,00$ par heure

Heures prevues: au minimum 40 par semaine

Lieu du poste : En presentiel