Responsable Qualité Service Client
Saint-Thomas, QC, CA, Canada
Job Description
Tu as le flair pour reperer ce qui peut etre ameliore et tu crois au pouvoir d'un service client exceptionnel ? En tant que responsable qualite, tu seras au coeur de l'action : tu evalueras les echanges avec nos clients, accompagneras les equipes et feras evoluer nos pratiques pour viser l'excellence. Si tu aimes collaborer, structurer et inspirer, ce role est fait pour toi !
Harnois Energies, c'est en plein nous!
Tes futures responsabilites en tant que responsable qualite service client :
Evaluer la qualite des interactions clients (appels et courriels) des agents du centre de contact et des bureaux regionaux; Identifier les besoins de formation et d'accompagnement a partir des evaluations realisees; Organiser et animer des seances de calibrage mensuelles avec les equipes internes et la direction; Developper, adapter et suivre le programme de qualite, incluant les indicateurs de performance; Rediger, mettre a jour et ameliorer les procedures operationnelles en collaboration avec les equipes.
On a plein d'avantages pour toi en tant que responsable qualite service client:
Une gamme d'avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.; Une carte de rabais sur l'essence; Programme de vacances competitif; Un programme Sante et mieux-etre avec un gym; Des activites sociales organisees par l'entreprise; Une ambiance conviviale et decontractee.
Pour etre un responsable qualite service client, il faut :
Tu as de l'experience dans un role similaire ou en service a la clientele; Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientele anglophone); Tu maitrise la suite Microsoft Office; Tu as la capacite a travailler en collaboration et a influencer positivement les equipes.
Pour devenir responsable qualite service client chez Harnois Energies
,postule directement sur notre site Carriere!
Une entreprise qui mise sur ses employes, c'est en plein nous. Harnois Energies.
Veuillez noter que la forme masculine est utilisee sans aucune discrimination et dans le seul but d'alleger le texte.
Le titre affiche peut differer de celui utilise a l'interne afin de refleter un titre couramment utilise sur le marche.
#LI-MS1
#LI-Hybrid
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
MNCJobz.com will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.
Related Jobs
Job Detail
-
Job IdJD3024319
-
IndustryNot mentioned
-
Total Positions1
-
Job Type:Full Time
-
Salary:Not mentioned
-
Employment StatusPermanent
-
Job LocationSaint-Thomas, QC, CA, Canada
-
EducationNot mentioned