Job Description

We help the world run better

At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging - but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your wellbeing, and truly belong. What's in it for you? Constant learning, skill growth, great benefits, and a team that wants you to grow and succeed.

A PROPOS DE L'EQUIPE

L'organisation Customer Delivery Engagement (CDE) est l'equipe mondiale au sein de l'organisation SAP Enterprise Cloud Services qui supervise tous les aspects de l'engagement client, du point de vente jusqu'a la fin du cycle de vie, et qui fournit une expertise commerciale, de gestion de projet et d'exploitation technique. Elle fournit des services proactifs, axes sur les resultats et a portee fixe a l'ensemble des clients RISE de SAP pour toute la gamme de logiciels SAP.



L'equipe CDE regroupe tous les roles en contact avec la clientele au sein d'ECS et represente SAP comme une voix unique grace a une communication coordonnee a tous les niveaux avec nos clients et les parties prenantes internes et externes. Nous nous engageons a placer notre clientele au coeur de nos priorites, a entretenir des relations etroites avec elle et a soutenir la gestion de son cycle de vie.



Nous creons une base stable pour les operations informatiques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation numerique vers l'entreprise intelligente basee sur S4/HANA. Grace a un acces continu a notre expertise et au reseau plus large d'experts SAP, nos clients peuvent tirer parti des dernieres technologies pour soutenir l'innovation continue de leur entreprise. SAP CDE aide les clients a accelerer l'adoption de l'innovation, en leur offrant la flexibilite necessaire pour s'adapter aux changements commerciaux, deployer rapidement de nouvelles technologies et standardiser et optimiser les operations des solutions centrees sur SAP. La mission de l'organisation CDE est de maximiser la reussite des clients en les aidant a gerer la complexite, a garantir la stabilite des operations, a attenuer les risques et a reduire le cout total des operations, a les accompagner dans leur transition vers l'entreprise intelligente basee sur S4/HANA et a liberer des investissements ainsi que des ressources clients pour l'innovation.

LE POSTE

En tant que responsable des services techniques (Technical Service Manager, TSM), nous recherchons un consultant technique SAP senior accompli, capable de fournir des resultats de haute qualite de maniere constante. Vous serez un membre cle de l'ECS et contribuerez a la strategie mondiale de SAP visant a aider les clients a adopter SAP S/4HANA dans leur transition vers l'entreprise intelligente.



Le responsable des services techniques (TSM) agit en tant que conseiller de confiance en matiere de technologie et de prestation de services pour la protection et l'optimisation des investissements des clients dans SAP ECS. Le TSM est responsable de l'environnement client et fournit des conseils sur les changements critiques et complexes de l'environnement pendant la gestion du cycle de vie. Le TSM travaillera en equipe avec les services internes de livraison d'ECS afin de servir et satisfaire nos clients, en offrant des services de qualite tout au long de leur cycle de vie.



Il s'agit d'un poste en contact avec la clientele, axe sur les grands clients strategiques, dans le cadre duquel vous ferez partie de l'organisation de prestation de services Enterprise Cloud Services.



Voici une synthese des principales taches a la charge de la personne occupant cette fonction :


Agir en tant que principal interlocuteur du client pour les discussions relatives a la technologie et a la prestation de services cloud.

Organiser des reunions regulieres avec les parties prenantes chez le client et gerer les attentes en matiere de prestation de services. Faire office de premier point de contact.

Maitriser les discussions techniques avec le client et agir en chef d'orchestre aupres des experts afin de garantir l'expertise promise par l'organisation SAP.

Prendre en charge et comprendre en detail l'environnement client gere au sein d'ECS et comprendre les interdependances entre les systemes (a la fois au sein d'ECS et au-dela). Assister l'equipe chargee des comptes et les equipes TechOps dans l'execution du plan et du calendrier de livraison. Analyser les exigences techniques des clients, organiser et coordonner les experts de l'equipe ECS Delivery et mener a bien ces dossiers pour obtenir la satisfaction du client. Presenter les subtilites de l'offre privee, les details techniques et le modele d'engagement aux parties prenantes internes et externes. Assister le client ou les equipes de services SAP dans l'elaboration de feuilles de route Cloud specifiques au client, couvrant des sujets tels que l'architecture de l'infrastructure, les services techniques geres, la securite et l'integration. Guider les clients sur tous les aspects techniques tels que la continuite des activites, la securite et la conformite, les reseaux, etc. Evaluer les exigences des clients en matiere de securite et de reseau afin de s'assurer que l'architecture de securite SAP repond a leurs besoins. Realiser des revues techniques et operationnelles (mensuelles) afin de mesurer les progres par rapport a l'architecture Cloud et a la feuille de route definies; etablir et mettre en oeuvre des plans de resolution pour resoudre les problemes et les difficultes jusqu'a leur resolution complete. Soutenir la feuille de route de migration en collaboration avec les partenaires, les integrateurs de systemes et/ou les services professionnels SAP. Posseder une connaissance approfondie de l'architecture S/4HANA, de la conversion, du chemin de migration, de la methodologie et des outils. Comprendre les differentes solutions Cloud SAP et les scenarios d'integration des systemes SAP avec BTP, Ariba, Successfactors, etc.

FORMATION ET QUALIFICATIONS/CONNAISSANCES ET COMPETENCES

Baccalaureat ou diplome superieur dans l'un des domaines suivants : informatique, ingenierie, gestion de l'information Grande maitrise du portefeuille de produits SAP, des offres et des solutions metier. Solides competences en gestion de projets techniques et experience en relation avec la clientele. Excellente capacite a communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, avec assurance. Excellentes competences en gestion de l'engagement, en developpement de relations et en desescalade Excellentes competences en matiere de presentation, de communication et d'animation. Bonne comprehension des solutions SAP (versions, interdependances des plateformes, etc.). Bonne comprehension des aspects operationnels (applicatifs ou techniques) des solutions SAP dans un environnement Cloud. Bonne comprehension des fonctionnalites d'au moins un Cloud a grande echelle (AWS, MS Azure ou GCP). Etre dispose a effectuer des voyages professionnels avec un court preavis.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Maitrise de l'anglais REQUISE. Minimum 8 ans d'experience dans des fonctions administratives SAP Basis REQUIS. Minimum 8 ans d'experience en conseil technique SAP en contact avec la clientele. Minimum 8 ans d'experience dans la conception de solutions, l'architecture d'entreprise et/ou l'implementation SAP. Minimum 4 ans d'experience dans la gestion de projets techniques pour les operations ou la mise en oeuvre de SAP. La connaissance de SAP NetWeaver, des migrations SE/BD, de SAP HANA ainsi que des certifications TOGAF sont appreciees. Une experience et des certifications aupres de fournisseurs IaaS (AWS, MS Azure ou GCP) sont un plus. Des competences avec SAP HANA et S/4 HANA sont fortement appreciees, mais ne sont pas obligatoires. Des connaissances en securite Cloud, notamment en cybersecurite, en cryptage et en gestion des cles, sont

preferables.

#SAPECSCareers

Bring out your best

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SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP's commitment to pay equity. SAP provides the annualized compensation range inclusive of base salary and variable incentive target for the career level applicable to the posted role. The targeted combined range for this position is $92,2000 - $192,900(CAD) CAD. The actual amount to be offered to the successful candidate will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. Any SAP variable incentive includes a targeted dollar amount, and any actual payout amount is dependent on company and personal performance. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.



Due to the nature of the role, which involves global interactions with SAP entities, as well as with employees and stakeholders in Canada, functional proficiency in English is required for positions based in the Quebec.

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Requisition ID: 439838 | Work Area: Information Technology | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Limited Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid