Job Description

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La Corporation Nibiischii, organisation de la Nation crie de Mistissini, situee dans un majestueux decor boreal, offre toute annee des experiences touristiques qui mettent en valeur les ressources naturelles et la fierte, la generosite et la richesse culturelle du peuple cri. L'organisme est responsable de la gestion de la reserve faunique des lacs-Albanel-Mistassini-Waconichi, qui couvrent plus de 16?000 km et dans lesquels on trouve des milliers de lacs ainsi que plusieurs rivieres spectaculaires.

Grace au soutien des partenaires du secteur touristique et autochtone, la Corporation travaille pour atteindre l'autonomie financiere en developpant et en diversifiant son offre pour les quatre saisons. Toutes les attractions et les excursions sont basees sur les principes d'une gestion saine et d'un developpement responsable, axe sur la conservation de la faune et de la flore et la protection et mise en valeur de la culture crie.

SOMMAIRE DU POSTE

La ou le responsable service client participe a la realisation de la mission et au maintien d'une culture organisationnelle forte axee sur les valeurs de la Corporation Nibiischii. Relevant de la direction generale, et en etroite collaboration avec les membres de l'equipe, la personne titulaire du poste est responsable de l'ensemble des activites liees au service a la clientele et a la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini.

Elle est responsable du bon fonctionnement de son service (humain, administration, operation, communication). Elle assure l'amelioration continue de son service. A titre de responsable, elle participe a l'elaboration des orientations strategiques et elle est engagee dans le developpement organisationnel de la Corporation. Elle encadre les prepose.es a l'accueil et elle veille a les soutenir durant les periodes de pointe. Elle veille a la gestion du systeme de reservation et en assure le bon fonctionnement. Elle veille a la promotion de la Corporation Nibiischii en s'assurant de la qualite et de la pertinence des outils de communications.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Service a la clientele

Recevoir, informer, orienter et conseiller la clientele sur les produits, les activites et les services offerts par la reserve faunique et la Corporation Nibiischii?; Supporter activement le rayonnement de la Corporation en pilotant des projets de developpement: relation avec les parties prenantes, nouveaux clients et nouvelles gammes de produits. Recevoir et traiter les plaintes, les suggestions et les commentaires de la clientele?; Veiller a ce que le materiel d'information et de promotion soit constamment disponible dans les presentoirs?; Repondre aux demandes de renseignements (telephone, courrier electronique et reseaux sociaux)?;

Gestion du systeme de reservation :

Gerer le systeme de reservation en assurant son bon fonctionnement et son amelioration continue?; Assurer la formation du personnel ainsi que le suivi de la formation sur le systeme de reservation?;

Communication

Realiser des sondages aupres de la clientele et compiler certaines donnees et statistiques?; Contribuer a la mise a jour du site internet et la visibilite sur les medias sociaux ; Mise a jour des guides d'informations et des tarifications sur les plateformes partenaires (Bonjour QC, Camping QC) et veiller au renouvellement des adhesions?; Faire le suivi des activites promotionnelles.

Administration

Agir a titre de personne-ressources et voir au bon fonctionnement des postes et a la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini (a venir)?; Gestion du materiel informatique?; Mise a jour des dossiers des pourvoyeurs, verification des droits d'acces, saisies et depots?; Participer a la preparation et aux commandes de materiel promotionnel et effectuer le suivi des inventaires?; Veiller a la gestion des uniformes des employe.es?; Gestion des inventaires promotionnels?; Gerer l'approvisionnement du materiel general du bureau.

Gestion et formation des prepose.es.

Gerer, encadrer et former l'equipe de service a la clientele, afin d'atteindre les objectifs de satisfaction des clients et de developpement des affaires; Encadrer les formations en matiere de service a la clientele et d'utilisation des logiciels utilises?; Veiller a l'excellence des services offerts?; Encadrer et soutenir les prepose.es a l'accueil durant la saison estivale et s'occuper des retours d'appels et des messages en basse saison?;

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS

Posseder un diplome d'etudes collegiales ou universitaires dans un domaine pertinent?; Posseder un minimum de deux ans d'experience dans un poste similaire?; Avoir de l'experience en supervision de personnel?; Etre un leader positif, avoir un bon service a la clientele et des aptitudes a gerer les conflits et les situations de crise?; Etre autonome, avoir un sens de l'organisation et des responsabilites?; Faire preuve de jugement, de discretion?et d'adaptabilite?; Avoir une bonne connaissance du territoire, des reserves fauniques et de la reglementation provinciale encadrant la chasse et la peche?; Avoir une excellente maitrise de la suite Office et des logiciels de bureautique (la maitrise du logiciel comptable Acomba est un atout)?; Bilinguisme (francais et anglais). La maitrise de la langue Crie est un atout.

Avantages

Horaire de 5 jours par semaine, horaire variable. Possibilite de travailler a l'occasion la fin de semaine ou soir Fonds de pension; Conciliation travail-vie, possibilite de teletravail en basse saison; Assurances collectives; Vehicule fourni pour se rendre a l'Accueil Rupert

Contactez Mireille Gravel au 418-770-7440 ou par courriel au mgravel@nibiischii.com avant le 3 aout 2025 - 17h, pour toutes questions et afin de nous faire part de votre interet!

ENGLISH VERSION

The Nibiischii Corporation, an organization of the Cree Nation of Mistissini, located in a majestic boreal setting, offers year-round tourism experiences that highlight natural resources and the pride, generosity, and cultural richness of the Cree people. The organization manages the Albanel-Mistassini-Waconichi Lakes Wildlife Reserve, which spans over 16,000 km and includes thousands of lakes and several spectacular rivers.

With the support of partners in the tourism and Indigenous sectors, the Corporation is working toward financial autonomy by developing and diversifying its four-season tourism offer. All attractions and excursions are based on principles of sound management and responsible development, focused on wildlife and flora conservation and the protection and promotion of Cree culture.

POSITION SUMMARY

The Customer Service Manager (CSM) contributes to fulfilling the Corporation's mission and maintaining a strong organizational culture rooted in Nibiischii Corporation's values. Reporting to the General Director and working closely with team members, the incumbent is responsible for all activities related to customer service and coordination of the Rupert Welcoming Office.

The CSM oversees the proper functioning of her/his department (human resources, administration, operations, communication) and ensures its continuous improvement. As a manager, the CSM participates in strategic planning and is actively involved in the organizational development of the Corporation. She/he supervises the front desk staff and supports them during peak periods. She/he manages the reservation system and ensures its smooth operation. The CSM also promotes the Corporation by ensuring the quality and relevance of communication tools.

MAIN RESPONSIBILITIES

Customer Service

Welcome, inform, guide, and advise clients on the products, activities, and services offered by the wildlife reserve and the Corporation; Actively support the Corporation's outreach by leading development projects: stakeholder relations, new clients, and new product lines; Receive and handle complaints, suggestions, and customer feedback; Ensure promotional and informational materials are always available in displays; Respond to inquiries (phone, email, social media);

Reservation System Management

Manage the reservation system, ensuring its proper functioning and continuous improvement; Train staff and follow up on training related to the reservation system;

Communication

Conduct customer surveys and compile data and statistics; Contribute to updating the website and social media visibility; Update information guides and pricing on partner platforms (Bonjour QC, Camping QC) and ensure membership renewals; Follow up on promotional activities;

Administration

Act as a resource person and ensure the proper functioning and coordination of the Rupert and Mistissini welcome centers (upcoming); Manage IT equipment; Update outfitter files, verify access rights, data entry, and deposits; Assist in preparing and ordering promotional materials and monitor inventory; Manage employee uniforms; Manage promotional inventory; Oversee general office supply procurement;

Staff Management and Training

Manage, supervise, and train the customer service team to achieve customer satisfaction and business development goals; Oversee training in customer service and software use; Ensure service excellence; Supervise and support front desk staff during the summer season and handle callbacks and messages during the off-season;

SKILLS AND QUALIFICATIONS

College or university degree in a relevant field; Minimum of two years of experience in a similar role; Experience in staff supervision; Positive leadership, strong customer service skills, and ability to manage conflicts and crisis situations; Autonomy, organizational skills, and a strong sense of responsibility; Good judgment, discretion, and adaptability; Good knowledge of the territory, wildlife reserves, and provincial hunting and fishing regulations; Excellent command of Microsoft Office and office software (knowledge of Acomba accounting software is an asset); Bilingual (French and English). Knowledge of the Cree language is an asset.

BENEFITS

5-day work week, flexible schedule. Occasional evening or weekend work; Pension plan & Group insurance; Work-life balance, remote work possible during the off-season; Vehicle provided for travel to Rupert Welcome Center. Salary scale for this position: $51,540.00 - $77,310.00

Contact Mireille Gravel at 418-770-7440 or by email at mgravel@nibiischii.com before August 3, 2025 - 5:00 PM, for any questions or to express your interest.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 51540,00$ par an

Formation:

DEC (Souhaite)
Experience:

Service a la clientele: 2ans (Souhaite)
Langue:

Anglais (Souhaite)
Lieu du poste : En presentiel

Date limite de candidature: 2025-08-03