Job Description

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En tant que Responsable des techniciens de centre de donnees (DCT) chez Microsoft, vous dirigerez une equipe de techniciens, en fournissant des conseils d'expert sur le deploiement de materiel, le diagnostic des equipements et la mise hors service du materiel. Vous soutiendrez la performance des techniciens, en priorisant leurs taches tout en surveillant les indicateurs cles de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA). Cette opportunite vous permettra d'incarner les principes de leadership, de dispenser des formations aux techniciens et de favoriser votre propre evolution professionnelle.

Le departement Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft est le moteur de nos services cloud. En tant que Responsable DCT au sein de CO+I, vous jouerez un role cle dans la livraison de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l'accent sur le developpement personnel et professionnel de tous les employes et propose des opportunites de formation et de croissance, telles que des programmes de rotation de carriere, des formations et evenements sur la diversite et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de donnees repartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Elle est construite et geree par une equipe d'experts qui soutiennent les services pour plus d'un milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays a travers le monde.

Avec la durabilite environnementale et l'optimisation au coeur de la conception et des operations de nos centres de donnees, nous continuons a croitre et a evoluer pour repondre aux exigences commerciales en constante evolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation sur la planete d'en faire plus. En tant qu'employes, nous nous reunissons avec un etat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.

Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des echelles, de monter frequemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues periodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'a 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 a 75lbs / 22,5 a 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer regulierement et frequemment une manipulation fine des mains.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

As a Microsoft Data Center Technician (DCT) Manager, you will lead a team of technicians, providing expert guidance on performing hardware deployments, diagnostics on equipment, and hardware decommissions. You will support technician performance, prioritizing technician tasks while monitoring Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs). This opportunity will allow you to model leadership principles, provide training to technicians, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT Manager, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 data centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation.

Responsibilities

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Assurer le succes par l'autonomisation et la responsabilite, en incarnant les principes de leadership a travers le mentorat, le coaching et l'attention, tout en favorisant une culture d'equipe positive et efficace. Responsable de la conformite et de la qualite globale des services du centre de donnees. Fournit des orientations et veille a ce que l'equipe respecte les politiques, procedures, delais et regles de modification des services du departement Data Center Services (DCS). S'assure que les techniciens sont formes aux procedures d'installation, de deploiement, de remplacement et de verification de la qualite apres execution. Verifie que les controles qualite post-execution ont ete correctement effectues par les techniciens et prend les mesures correctives necessaires. Escalade les problemes via les canaux appropries et assure le suivi de leur resolution, en partageant les connaissances liees a la resolution avec les equipes concernees. Analyse les changements de processus pour evaluer leur impact sur l'execution des services et partage les informations pertinentes avec les parties prenantes de differentes fonctions et disciplines. Dirige les reunions d'equipe et de triage, priorise les taches au sein de l'equipe et reequilibre les priorites en fonction des evolutions. Suit les formations de securite obligatoires, anime les briefings quotidiens sur la securite et participe aux comites de securite sur site. Veille a ce que les techniciens et les prestataires respectent toutes les procedures de securite (ex. : utilisation des equipements de protection individuelle (EPI), manipulation des equipements, levage, risques electriques, utilisation d'echelles ou d'escaliers roulants). Encourage une culture de la securite et donne aux techniciens les moyens d'agir, de s'exprimer et de signaler les preoccupations ou incidents lies a la securite. Fait preuve de fierte et de responsabilite quant a la qualite du service, a son exhaustivite et a l'experience client qui en decoule, en affichant un sens de la responsabilite et de la propriete des installations du centre de donnees. Incarner notre culture et nos valeurs.
Delivering success through empowerment and accountability by modeling, coaching, and caring while promoting a positive and effective team culture. Accountable for overall data center service compliance and quality. Provide guidance on and holds team accountable for compliance with Data Center Services (DCS) business unit and service-level policies, procedures, deadlines, and service-change policies. Ensures technicians are trained on procedures for installation, deployment, replacement, and post-execution quality check processes. Verify post-execution quality checks have been performed appropriately by technicians and takes corrective action as needed. Escalate issues through appropriate channels and follow up on issue resolution, sharing knowledge related to issue resolution with appropriate teams. Review process changes to evaluate impact on service execution and share relevant information about change with stakeholders across functions and disciplines. Lead team and triage meetings, prioritizing work across your team, and rebalance priorities to respond to changes. Complete required safety training, conduct daily safety briefings, and participate in on-site safety committees. Ensure technicians and vendor resources comply with all safety procedures (e.g., Personal Protective Equipment (PPE) usage, equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use). Promote a culture of safety and empower technicians to take action, speak up, and report safety concerns and/or incidents. Has pride and a sense of accountability for the service quality, completeness, and resulting customer experience, displaying accountability and ownership of the data center facilities. Embody our culture and values.

Qualifications

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Qualifications requises

Diplome d'etudes secondaires, GED ou equivalent, avec une connaissance de base du materiel informatique et des composants ET au moins 3 ans d'experience dans le support d'equipements informatiques ou de technologies connexes, ou une experience equivalente au sein d'equipes techniques. 1 an ou plus d'experience dans la direction, la supervision ou la gestion d'autres personnes. Capacite a travailler selon des horaires variables, y compris des quarts de travail en dehors des heures normales d'ouverture, ce qui peut inclure le soir, la nuit, la fin de semaine et/ou les jours feries. Microsoft s'engage a preserver la langue francaise et a promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas echeant. Cependant, pour ce role en particulier, la maitrise de l'anglais est une exigence professionnelle justifiee en raison des taches techniques et specialisees necessitant l'utilisation de l'anglais afin de repondre aux besoins des clients tout en travaillant de maniere integree avec des collegues du monde entier. La maitrise de la communication orale et ecrite en francais est consideree comme un atout.

Autres exigences :

Ce role exige la capacite de repondre aux exigences en matiere de filtrage de securite des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquetes de securite specialisees suivantes :

Microsoft Verification des antecedents dans le cloud : Ce poste devra passer la verification des antecedents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite. Verification de l'etat de fiabilite : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une verification de l'etat de fiabilite avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour determiner si la verification requise peut etre obtenue dans les delais requis.

Qualifications preferees

Diplome d'associe en informatique ou dans un domaine connexe et/ou experience professionnelle equivalente. Plus de 4 ans d'experience dans le support d'equipements informatiques ou de technologies connexes. Plus de 3 ans d'experience dans un environnement de centre de donnees en production, critique, fonctionnant 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Certifications applicables : Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation, ASICS/Controle des stocks, CompTIA (A+, Server+, Network+), cablage structure de base (BSC), Certified Data Center Professional (CDCP), Microsoft Certified Professional (MCP), Six Sigma Green Belt. Plus de 2 ans d'experience dans la gestion d'une equipe technique ou informatique diversifiee, jusqu'a dix employes.

Techniciens de centre de donnees M3 La remuneration de base typique pour ce poste au Canada est comprise entre 78 500 CAD et 146 000 CAD par an.

Consultez les informations supplementaires sur la remuneration ici :

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 23 octobre 2025.

Microsoft est un employeur qui a acces a l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront consideres pour l'emploi sans egard a l'age, l'ascendance, la couleur, le conge de soins familiaux ou medicaux, l'identite ou l'expression de genre, les informations genetiques, l'etat matrimonial, l'etat de sante, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protege d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par les lois, reglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/benefices enumeres ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays ou vous travaillez.

Required Qualifications

High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 3+ years' experience supporting IT equipment or related technology or related experience working with technical teams. 1+ year(s) experience directing, supervising, or managing others. Ability to work shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends, and/or holidays Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.

Other Requirements:

Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications:

Associate degree in Computer Science or related field and/or equivalent work experience. 4+ years' experience supporting IT equipment or related technology. 3+ years' experience working in a production, mission-critical 24x7x365 data center environment. Applicable certifications: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation, ASICS/Inventory Control, CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC), Certified Data Center Professional (CDCP), Microsoft Certified Professional (MCP), Six Sigma Green Belt). 2+ years' experience leading diverse, technical, or IT workforce of up to ten employees.

Data Center Technicians M3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $78,500 - CAD $146,000 per year.

Find additional pay information here:


https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Microsoft will accept applications for the role until October 23rd, 2025.


Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.