Job Description

POSTE: Reprxc3xa9sentant/Reprxc3xa9sentante du Centre dappels pour la Clientxc3xa8le de rxc3xa9serve
SUPERVISEUR IMMxc3x89DIAT: Chef, Service xc3xa0 la clientxc3xa8le
DIVISION: Services voyageurs
LIEU: Lieu xc3xa9loignxc3xa9 (Nord de lOntario)
Rxc3x89Fxc3x89RENCE: 500-201-25
TAUX DE Rxc3x89MUNxc3x89RATION: 24,9727$/heureQUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de lOntario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournxc3xa9e vers lavenir, dont lobjectif est de fournir des services de transport sxc3xbbrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens xc3xa9troits avec les collectivitxc3xa9s quelle dessert. Comptant plus de 900 professionnels qualifixc3xa9s, les membres de son personnel travaillent de concert pour amxc3xa9liorer les services de transport et veiller xc3xa0 ce quils soient durables pour les gxc3xa9nxc3xa9rations futures. La CTON offre une culture dentreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble davantages sociaux, un rxc3xa9gime de retraite xc3xa0 prestations dxc3xa9finies, des vacances payxc3xa9es, des jours de congxc3xa9 personnel payxc3xa9s et des rxc3xa9ductions sur ses services dautobus et de trains de passagers.Dxc3x89CLARATION DE RESPONSABILITxc3x89:
Le reprxc3xa9sentant ou la reprxc3xa9sentante du centre dappels pour la clientxc3xa8le doit recueillir linformation provenant des appels rexc3xa7us, des sxc3xa9ances de clavardage en direct et des diverses plateformes mxc3xa9diatiques, puis lacheminer comme il se doit.PRINCIPALES Txc3x82CHES ET RESPONSABILITxc3x89S:

• Vendre par txc3xa9lxc3xa9phone des billets dautobus et de train de mxc3xaame que des billets directs combinxc3xa9s de la CTON.
• Fournir au grand public des renseignements sur les tarifs et les horaires pour tous les services.
• Effectuer des vxc3xa9rifications tous les jours afin de procxc3xa9der xc3xa0 des rapprochements en ce qui a trait aux documents et aux ventes quotidiennes.
• Rxc3xa9pondre aux demandes de renseignements des clients rexc3xa7ues par courrier xc3xa9lectronique, par txc3xa9lxc3xa9phone ou par dautres moyens de correspondance.
• Donner suite aux prxc3xa9occupations et aux plaintes des clients.
• Utiliser le logiciel du Service de messageries par autobus pour fournir de linformation sur les prix par txc3xa9lxc3xa9phone.
• Les clients qui se rendent sur la page Web de la Commission peuvent accxc3xa9der aux services de la reprxc3xa9sentante ou du reprxc3xa9sentant du centre dappels pour la clientxc3xa8le par lintermxc3xa9diaire du service de clavardage en direct.
• Assurer un suivi des demandes de renseignements prxc3xa9sentxc3xa9es et rxc3xa9pondre xc3xa0 ces demandes par lintermxc3xa9diaire de la plateforme des mxc3xa9dias sociaux.
• Communiquer avec les agentes et agents de vente du service xc3xa0 la clientxc3xa8le, les chauffeuses et chauffeurs dautobus et le centre de contrxc3xb4le.
• Le centre dappels fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon des quarts de travail de jour, de soir et de nuit.

EXIGENCES:

• Diplxc3xb4me dxc3xa9tudes secondaires ou certificat dxc3xa9quivalence du cours secondaire (GED).
• De deux xc3xa0 trois ans dexpxc3xa9rience dans la prestation de services xc3xa0 la clientxc3xa8le au sein dun environnement oxc3xb9 le rythme des activitxc3xa9s est rapide, de prxc3xa9fxc3xa9rence dans un centre dappels.
• Doit parler couramment les deux langues officielles (anglais et franxc3xa7ais).
• Doit xc3xaatre en mesure de passer un test de compxc3xa9tence en franxc3xa7ais.
• Doit xc3xaatre en mesure de travailler par quarts, de mxc3xaame que les fins de semaine et les jours fxc3xa9rixc3xa9s.
• Capacitxc3xa9 de travailler de manixc3xa8re indxc3xa9pendante depuis son domicile, et ce, dans un espace de travail sxc3xa9curitaire, xc3xa0 savoir une pixc3xa8ce ou un bureau dont la porte peut xc3xaatre fermxc3xa9e pour xc3xa9viter les bruits et les distractions.
• Doit disposer dune connexion Internet capable doffrir en permanence une excellente qualitxc3xa9 dappel et un dxc3xa9lai de rxc3xa9ponse rapide (une vitesse de txc3xa9lxc3xa9chargement dau moins 10 Mb/s et une vitesse de txc3xa9lxc3xa9versement dau moins 1 Mb/s au moyen de la bande passante Internet).
• Excellentes compxc3xa9tences en informatique et expxc3xa9rience de lutilisation dapplications Windows.
• Excellentes habiletxc3xa9s de communication de vive voix et par xc3xa9crit.
• Doit projeter une image positive et serviable en tout temps.
• Expxc3xa9rience du rapprochement de multiples transactions.
• Connaissance pratique des plateformes mxc3xa9diatiques (Facebook, X [anciennement Twitter]).
• Capacitxc3xa9 de travailler de faxc3xa7on indxc3xa9pendante.
• Faire preuve de la flexibilitxc3xa9 nxc3xa9cessaire pour sadapter aux changements dhoraires
• Connaissance pratique des dispositions lxc3xa9gislatives sur laccessibilitxc3xa9 (Loi de 2005 sur laccessibilitxc3xa9 pour les personnes handicapxc3xa9es de lOntario).
• Doit sengager xc3xa0 respecter les normes de la Commission en matixc3xa8re de santxc3xa9 et de sxc3xa9curitxc3xa9 au travail.

Vxc3x89RIFICATION DES ANTxc3x89Cxc3x89DENTS: La candidate retenue ou le candidat retenu fera lobjet des vxc3xa9rifications suivantes : vxc3xa9rification du casier judiciaire; vxc3xa9rification des rxc3xa9fxc3xa9rences demploi; vxc3xa9rification des xc3xa9tudes.DATE DE CLxc3x94TURE: le 3 mars 2025, au plus tard xc3xa0 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intxc3xa9rxc3xaat. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue dune entrevue. Les personnes qualifixc3xa9es sont invitxc3xa9es xc3xa0 prxc3xa9senter leur candidature en soumettant un curriculum vitxc3xa6 et une lettre daccompagnement xc3xa0 jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numxc3xa9ro de la rxc3xa9fxc3xa9rence.Chez Ontario Northland, nous sommes rxc3xa9solus xc3xa0 garantir lxc3xa9quitxc3xa9 en matixc3xa8re d'emploi. Nous apprxc3xa9cions les compxc3xa9tences et les expxc3xa9riences uniques que chaque personne apporte xc3xa0 Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intxc3xa9ressxc3xa9es xc3xa0 poser leur candidature en vue dun emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisxc3xa9es, les femmes, les personnes handicapxc3xa9es et les personnes qui indiquent faire partie de la communautxc3xa9 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures dadaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformxc3xa9ment xc3xa0 la Loi canadienne sur les droits de la personne et xc3xa0 la Loi de 2005 sur laccessibilitxc3xa9 pour les personnes handicapxc3xa9es de lOntario. Vous pouvez demander des mesures dadaptation xc3xa0 nimporte quelle xc3xa9tape du processus dembauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 394 for more information.

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